TWI第一部分:提升在职培训打造巅峰员工绩效

COVID-19前,制造商在招聘留任高绩效员工上已面临多重挑战。除显性因素——合格申请人池不足、流失率和缺勤、KPI表现不佳——还存在隐性问题:劳动力老龄化、士气低落、目标不清、职业素养缺失和培训不足。疫情加速了这些变化,迫使企业主深挖潜力克服障碍。
制造商有何选择?或许最佳即时方案是聚焦员工发展。企业内训练(TWI)在当今动荡商业环境中尤为适用。
TWI方法论有三个组件。第一,作业指导(Job Instruction),帮助企业快速培训员工正确、安全、认真地完成工作。认证TWI培训师Lisa Rawcliffe近期在CMTC网络研讨会分享作业指导法特点和效益。第二组件工作关系在另一CMTC网络研讨会中由Rawcliffe讲解。
TWI今昔
TWI方法二战期间推出,以便企业快速培训新员工接替赴海外参战同事的工作。虽历经数十年,核心问题依然:员工管道贫乏,员工队伍需技能提升以跟上变化步伐。COVID-19下,员工常因无法或不愿返岗。
主管:一线救生圈
TWI方法论依赖一线主管进行在职培训。这要求主管掌握额外技能。他们不仅需具备技术和行业知识,还需采用科学思维作为指导员工学习新技术实践的工具。
为确保培训有效持久,专家知晓最佳方法是结合展示讲解与演示/图解。准备指导时,通常由主管将工作分解为关键部分,列出并描述每步理由。此信息记录在作业指导分解表中。
四步流程
TWI作业指导组件有四步,每步同等重要。
- 准备员工: 让员工放松,了解其已知内容。做得好,员工愿意并有兴趣学习工作。
- 展示操作: 用作业指导分解表,主管逐步呈现(采用讲-演-图解法),复述每步关键点和理由。
- 尝试操作: 员工反复操作,先在主管指导下纠错,再独立完成三遍并解释关键点理由。持续直到员工完全理解并能完美执行。
- 跟进: 初期主管频繁回访,鼓励提问、确认员工知晓求助渠道。员工能独立工作时逐渐减少辅导。
作业指导成果
TWI方法论帮助制造商培养训练有素的员工队伍。由此减少废品、返工和不合格品;减少工具设备损坏;减少事故。
相关资源
- TWI网络研讨会系列(点播):
- 第一部分 - TWI:作业指导
- 第二部分 - TWI:工作关系
- 第三部分 - TWI:丰田改善与辅导改善
- 有意实施TWI项目?
- CMTC的COVID-19援助
工业技术
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