TWI第二部分：赋能主管解决职场人员挑战
当今劳动力压力巨大。COVID-19带来新挑战：社交距离和个人防护装备（PPE）新规，设备和车间布局变更以确保安全工作场所。这一切意味着制造现场主管面临新责任和更高期望。
主管需要新领导技能，确保团队成功应对诸多变化。企业内训练（TWI）在当今动荡商业环境中尤为适用。TWI工作关系组件规定如何以个人对待员工，以建立和维护良好关系、预防问题。
建立良好关系的四大基石
主管最初可能对追求与员工“良好关系”感到不适。这概念非指私人关系，而是指促进主管与员工高效双向互动沟通的技术。重点在于培养可日常寻找改进机会的思维和行动模式。
指导主管创建良好关系团队文化的四大基石：
- 让员工知晓表现： 明确对员工期望，需时及时指出改进方向而非等待后续机会。
- 及时给予认可表扬： 发现额外努力或突出表现，即时与员工及全团队分享。养成当下反馈习惯，别等正式绩效考核周期。
- 提前沟通影响员工的变更： 虽不总能做到，但优先尽早分享已知信息。与员工共同理解和接受变更。
- 充分发挥每人能力： 挖掘未被利用的能力。若有才华技能对组织有用，寻找使用途径。绝不阻碍员工出类拔萃，即使意味着在公司换方向或岗位。
以个人对待员工
员工带给工作的不止工作本身。他们每天带着独特经历和视角上班。最优秀的主管花时间看清整个人。这意味着了解非工作层面：家庭、背景、健康等。理解员工个体有助于问题发生时处理。
问题解决处方
即使最优秀主管也会面临必须处理的在职问题。几乎所有主管都把“ 人员问题”列为最不喜欢的工作部分。良好关系基础让问题解决更容易。TWI工作关系方法论概述了处理在职问题的四步法：
- 获取事实： 花时间了解全貌。收集事实、审查记录、与相关人谈话、了解适用规则和惯例。
- 权衡决策： 不急于下结论。整合事实、考虑相互影响、确定行动选项。考虑对个人、群体和生产的影响。
- 采取行动： 判断自己是否适合处理。可能需上级或其他部门协助。提供行动时机指导。
- 回顾检查结果： 跟进很重要。思考何时、多久检查一次。问“我们的行动是否助益生产？” 留意产出、态度和关系变化。
工作关系成果
TWI工作关系方法论预防团队内部问题，问题发生时提供工具创造积极结果。其他成果：提高留任率，建立基于信任和团队合作的积极敬业工作文化。
相关资源
- TWI网络研讨会系列（点播）：
- 第一部分 - TWI：作业指导
- 第二部分 - TWI：工作关系
- 第三部分 - TWI：丰田改善与辅导改善
- 有意实施TWI项目？
- CMTC的COVID-19援助
工业技术