加强与实践社区的跨职能协作

供应链领导者比大多数人更了解协作的重要性。

有序的供应链涉及与来自企业内外多个职能和地域的利益相关者进行协调。如果没有跨职能协作，领导者将难以实时解决问题、跟踪指标并在整个链中实施流程改进。

然而，许多领导者发现他们当前的工具和方法并没有促进足够开放和持久的协作。电子邮件、会议和即时消息非常适合临时需求，但它们不会为持续的团队合作和知识共享创建结构。跨职能团队鼓励这种密切合作，但他们并不是很开放。这些团队仅由少数专家和经理组成，其中一些人认为该团队是他们繁忙日程中不必要的补充。

供应链领导者需要一个易于访问、有目的的协作途径，并为员工保持参与提供明确的动力。解决方案？实践社区。

什么是实践社区？

实践社区是一个员工网络，他们聚集在一起，以面对面、虚拟或两者兼而有之的方式相互学习。社区因共享与主题相关的经验和见解的共同目标而聚集在一起。话题可以集中在：

• 流程（例如，销售和运营计划），
• 一个学科或职能领域（例如制造业），
• 一种方法论（例如精益），或
• 跨职能目标（例如，创新）。

社区参与各种活动，以帮助其成员围绕主题领域共享知识和协作。大多数使用公司现有的内部网或企业协作平台来创建虚拟中心。该中心为成员提供了提问和回答问题、分享技巧和资源、寻找专家和其他合作者以及协作解决问题的空间。大多数社区还会举办网络研讨会、峰会以及面对面或虚拟会议，将成员聚集在一起。

实践社区在员工职业生涯的每个阶段都使他们受益。新员工可以使用社区资源来加快工作速度并结识整个公司的重要人物。有抱负的职业中期员工可以磨练他们的专业知识并担任社区领导角色以获得认可。社区还减轻了长期任职的专家的负担。专家无需一遍又一遍地回答相同的问题，而是可以在社区中分享他们的知识，让更广泛的员工可以轻松找到和使用这些知识。

如何建立自己的实践社区

在启动您自己的社区之前，首先寻找您的组织中可能可用的任何实践资源社区。如果您有企业知识管理 (KM) 计划或其他业务领域的社区，您可以使用他们的模板、指南和工具来快速启动您的社区启动过程。请记住，一些组织仅将知识管理工作集中在技术或工程领域。尽管您的社区可能关注不同的主题，但您仍然可以使用企业中其他社区的资源。

如果您的组织还没有 KM 或社区，请联系 I.T.关于使用现有工具创建社区中心的组织。至少，您需要能够存储或共享文档并进行讨论（例如，讨论板或聊天功能）。它。还可以帮助您定义访问权限并制定准则，以便成员可以在不产生安全问题的情况下进行协作。

在您完成有关可用工具和资源的功课后，选择一个主题并定义社区的目标受众。社区最大的优势在于其成员，因此请尽可能在现有网络和关系的基础上建立您的社区。如果一些供应链利益相关者已经有正式或非正式的团体，请将这些团体纳入社区。现有的网络还可以帮助您确定具有积极性和社会资本的员工，以在社区中担任倡导者和领导者。

当社区拥有与有形业务目标相一致的明确游戏计划时，他们总是会更加成功。创建一个社区实践计划或章程，定义：

• 社区目标，
• 社区目标如何支持业务目标，
• 社区用于实现其目标的方法和活动，以及
• 领导和赞助社区的人。

在面向更广泛的受众推出之前，请考虑先让一小群敬业的员工试行社区。这有助于完善社区计划，揭示社区中心的潜在问题，并建立一个“超级用户”核心小组，以传播意识并帮助他人。

一旦您通过试点解决了任何问题，就该向更广泛的受众推出社区了。如果可能，请向您的营销或设计团队寻求帮助，为您的社区创建徽标或“品牌”。创建消息传递活动，解释员工将从社区中获得的好处，以及他们参与的不同方式。通过虚拟或面对面的启动活动启动社区，知名组织领导者表达他们的支持。

案例：先正达社区

农化公司先正达利用社区促进其生产和供应 (P&S) 职能部门的协作，其中包括 9,500 名员工。先正达将其实践社区称为“网络”。他们为员工提供与专家联系、分享技巧和想法以及访问组织的供应链学院以获取内部和外部最佳实践的机会。每个网络都必须有明确的商业目的，例如帮助成员解决问题、确定最佳实践、创新或管理知识。

先正达的 P&S 网络是跨职能的，涵盖端到端供应链的 10 个运营领域，包括采购、销售和运营规划、合规和风险管理、供应链设计等。每个网络还包括多个子网，专门研究与网络广泛学科领域相关的更具体的主题。网络和子网经常相互协作并共享相关的最佳实践。

每个网络都有自己的自定义 SharePoint 站点，其中包含 Wiki、成员配置文件、文档共享工具和讨论板。这些站点对所有先正达员工开放并链接，以便员工可以导航到每个网络中的相关子主题和人员。这些网站还与企业社交网络工具 Yammer 集成，成员可以使用 Yammer 进行快速和非正式的协作。

网络领导者通过发布出版物和发起讨论来保持他们的网站活跃。这些网络还定期举办学习和交流活动，例如午餐学习和网络研讨会，以保持成员的参与度。网络发送电子通讯，通知成员即将发生的事件和他们主题领域的重要讨论。

据先正达知识经理 Brian Steenson 称，该公司的 P&S 网络活跃且充满活力。借助一致的沟通和强大的品牌推广，该职能部门的所有员工都非常了解网络及其好处。员工知道他们可以通过在遇到问题时求助于网络来节省时间，并且他们可以通过网络和参与讨论来发展自己的职业生涯。 P&S 领导者认为网络有助于该职能部门提高创新能力并留住人才。

要点：从小处着手，从现在开始

正如先正达的例子所示，蓬勃发展的社区网络有助于员工发展专业知识、与他人建立联系并提高工作效率。但是，重要的是要知道您不需要多个社区才能从中受益。在一个真正需要合作的领域从一个单一的、专注的试点小组开始是明智的。然后，您可以在成功的基础上发展一个社区计划，帮助员工共享资源并加强整个供应链中的关系。

Lauren Trees 是知识管理的首席研究主管，Mercy Harper 是 APQC 的作家分析师。