提升产品追溯：强化质量与安全双重防线

几乎所有行业，无法在问题出现时迅速解决，都会导致难以重建的消费者信任危机。

无论是致命后果的假冒药品，还是引发食源性疾病爆发的污染配料，危机来袭时，企业必须快速反应，溯源问题根源，将受影响产品从供应链撤回。

此类情境后果高昂：收入损失、浪费、高昂补货成本、物流费用激增——更别提潜在巨大品牌声誉受损。没有全程可视和追溯流程，每个风险都被放大。

面对产品质量问题（含召回、保修索赔、单元级维修），组织需通过主动沟通行动方案重获消费者信任。业务网络技术让供应链网络中每个参与者实时共享相关信息，追踪每件商品从源头到终端的完整监管链。提供跨最终产品、中间品、原材料的实时可视性，从源头贯穿贸易伙伴至最终消费者。

敏捷性和业务网络内实时协作是所有参与者的高优先级，鉴于终端消费者能迅速成就或毁灭产品成功。全渠道出库销售和退货要求只增加了网络需求的规模和复杂性。产品安全仍是许多消费者首要关注，他们倾向偏好通过全网络全程追溯确保质量的品牌。好消息是，供应网络数字化的关键优势正是提供更强追溯——向上、向下、横向贯穿网络。

清晰执行的基石

问题出现时，稍有不慎即引发危机。企业已学会：在社交媒体驱动的世界里，危机处理任何失误代价高昂，品牌受损可能迅速且不可逆。这对面向消费者的业务是切实担忧，仅过去20个月，FDA就报告并追踪了跨行业近1000起产品召回。

全球企业知晓，面对产品问题尤其是召回，需：

• 即刻行动，高度透明；
• 快速界定问题范围；
• 精准定位特定产品批次、受影响地点和消费者；
• 启动召回并执行召回物流；
• 识别问题根源并修复；
• 在市场和消费者心中植入信心。

为有效做到这一切，企业必须对供应网络施加更强控制。需要追踪每件商品完整监管链的技术，提供产品、中间品、原材料的实时可视性。

通过在精准供应链位置仅撤回受影响产品，公司可最小化对消费者影响、维护声誉、降低成本。他们需精确知晓需替换多少产品，以最小业务影响补货受影响地点。

识别质量问题根因

问题发生时，追溯要求在流程层面做根因分析。要求跨多数据类型和地理区域可扩展的网络级主数据管理。正如从需求信号视角需网络层面的“单一真相版本”（SVOT），企业也需从产品质量安全视角在流程层面建立SVOT。

这样，追溯成为质量文化另一基石。有了跨所有贸易伙伴的流程级SVOT，可实现真正追溯，并在问题发生时完成必要的根因分析。大量相关数据由物联网（IoT）创建，传感器追踪关键变量，帮助精准定位贸易网络中是否发生偏差。

应对消费者安全

今时今日消费者前所未有地知情。他们想知买什么、是否正品、产地、谁制造——并要组织证明。监管链使物品、发货、源头完全可追踪，所有获批原材料、中间品、成品源头及其供应链路径100%可验证、可审计。监管链帮助消费者了解环境影响，在假冒药品问题上更具救命意义。这在非洲等地尤为真实，也适用于任何必须在运输中保持安全温度防变质降解的医疗产品或食品。

2018年2月公开听证会上，FDA专员Scott Gottlieb表示：“确保患者可靠获得安全有效药物，要求维护封闭、安全的美国药品供应链，用于成品药分销交付。该链条每个环节必须安全：从成品药离开生产设施，到最终送达药房或提供者办公室供患者配药。这就是FDA和利益相关方协力推进2023年全面实施《药品供应链安全法》（DSCSA）的原因。

“我知道，实现系统和流程真正互操作、为每笔交易生成可追溯至制造商的完整信息——精确到单个包装层面、近实时——极具挑战，”Gottlieb续称。“整个供应链无缝最先进安全必须是我们共同目标。全数字化供应链也助开发预测分析，减少医疗欺诈、浪费和滥用。能让受监管行业和监管者更易管理或避免高成本或危险供应中断。在药物日益针对特定患者群体定制时，支持创新制造分销技术。”

食品行业面临类似挑战。CDC估计，美国每年因食源性疾病致病4800万、住院12.8万、死亡3000。年成本932亿美元，每家餐厅单次爆发成本高达260万美元，涵盖快餐、快餐休闲、休闲餐饮和高档餐厅。FDA食品政策与应对副专员Frank Yiannas曾说：“当今食品系统惊人，但有一致命弱点：缺乏追溯和透明度。”

不采用监管链追踪系统的代价显而易见：无论是2018年大肠杆菌爆发（关联生菜），还是PIRG报告的2013-2018年肉禽召回激增66%。无法主动阻止问题导致美国消费者信任缺失。生菜爆发致2018年销售较2017年暴跌超1360亿美元，影响延续至2019年。

召回事件中，时间就是一切，以确定爆发源头。2018年因范围和地点不确定，大量食物浪费，基本所有生菜被丢弃。同样，USDA召回1210万磅牛肉，因沙门氏菌担忧召回2.06亿枚鸡蛋。2018年美国食品系统采取被动行动，而非有追溯透明系统时可能的主动行动。

客户忠诚度的缺失一环

拥有跨业务网络的全监管链可视性，消费者能确信公司重视产品安全和供应链安全。企业相应响应，以赢新客、锁老客忠诚。多方业务网络技术通过让供应链更安全、召回管理更精准高效快速，挑战现状。最重要的是，让供应链每个人实时共享相关信息，组织可避免产品召回对客户、品牌、股东的毁灭性冲击。

Joe Bellini是One Network Enterprises首席运营官，该公司提供AI赋能的业务网络平台。