提高产品可追溯性的质量和安全性

几乎在每个行业，如果产品问题出现时无法解决，就会导致消费者缺乏信任，而且这种信任难以重建。

无论是涉及危及生命后果的假药，还是导致食源性疾病爆发的受污染成分，当危机来临时，公司必须迅速做出反应，以确定问题的根源，并将受影响的产品从供应链中撤出.

在这种情况下，结果可能是代价高昂的，包括收入损失、浪费、高昂的再供应成本和增加的物流费用——更不用说潜在的巨大品牌损失。如果没有能够实现完全可见性和可追溯性的流程，这些风险中的每一个都会变得比实际需要的更大。

在处理产品质量问题时，包括召回、保修索赔和单位级维修，组织需要通过主动沟通他们的行动方案来重新获得消费者的信任。业务网络技术使供应链网络中的每个人都可以实时共享相关信息，从头到尾跟踪每个项目的完整监管链。它提供了对最终产品、中间体和原材料从源头、贸易伙伴到最终消费者的实时可见性。

考虑到最终消费者可以快速成就或破坏产品的成功，业务网络内的敏捷性和实时协作是每个参与者的首要任务。对外销售和产品退货的全渠道要求只会增加网络要求的规模和复杂性。对于许多消费者来说，产品安全仍然是首要考虑因素，他们可能更喜欢通过在整个网络中提供完全可追溯性来确保质量的品牌。好消息是，供应网络数字化的一个关键优势是提供更好的可追溯性——向上、向下和跨网络。

清晰执行的基础

当出现问题时，点燃危机并不需要太多。公司已经了解到，在一个由社交媒体驱动的世界中，品牌损害可能会迅速且无法挽回，因此在处理危机时的任何失误都会造成代价高昂的代价。鉴于仅在过去 20 个月中，FDA 就报告并跟踪了近 1,000 件跨行业的产品召回事件，这对面向消费者的企业来说是一个非常真实的问题。

当今的全球企业都知道，当涉及到产品问题，尤其是召回问题时，他们需要：

• 立即采取高度透明的行动，
• 快速确定问题的范围，
• 精确定位特定产品批次以及受影响的地点和消费者，
• 启动召回并执行召回物流，
• 找出问题的根源并修复它，以及
• 灌输对其市场和消费者的信心。

为了有效地做到这一切，企业必须加强对其供应网络的控制。他们需要技术来跟踪每件商品的完整监管链，从而实时了解产品、中间体和原材料。

通过在召回中仅在供应链中的精确位置快速提取受影响的产品，公司可以最大限度地减少对消费者的影响，维护其声誉，并最大限度地降低成本。他们需要确切地知道需要更换多少产品才能重新供应受影响的地点，以尽量减少对业务的影响。

确定质量问题的原因

当问题确实出现时，可追溯性需要能够在流程级别进行根本原因分析。它需要可跨多种数据类型和地理区域扩展的网络级主数据管理。正如从整个网络的需求信号角度需要单一版本的真相 (SVOT) 一样，从产品质量和安全的角度来看，企业也需要流程级别的 SVOT。

通过这种方式，可追溯性成为质量文化的另一个基本要素。通过跨所有贸易伙伴的流程级 SVOT，可以实现真正的可追溯性，并在出现问题时进行必要的根本原因分析。许多相关数据是通过物联网 (IoT) 创建的，其中传感器跟踪关键变量，帮助确定整个交易网络中是否发生了差异。

解决消费者安全问题

今天的消费者比以往任何时候都更加了解情况。他们想知道他们在买什么，它是真实的，它来自哪里，是谁制造的——他们希望组织能够证明这一点。产销监管链可以完全跟踪物品、运输和原产地，因此所有批准的原材料、中间体和成品来源及其在供应链中的路径都是 100% 可验证和可审计的。监管链可以帮助消费者了解环境影响，但在担心假冒药品的情况下具有挽救生命的意义。这在非洲等地尤其如此，也适用于任何必须保持​​在安全温度以防止在运输过程中变质或变质的医疗产品或食品。

在 2018 年 2 月的一次公开听证会上，FDA 专员 Scott Gottlieb 说：“确保患者可靠地获得安全有效的药物，需要维持一个封闭、安全的美国药物供应链，以分配和交付成品。该链中的每一个环节都必须是安全的：从成品药离开生产设施到最终运送到药房或供应商办公室，在那里药物最终分配给患者。这就是为什么 FDA 和利益相关者一直在合作，以在 2023 年全面实施《药品供应链安全法案》（DSCSA）。

“我知道，要实现系统和流程的真正互操作性，可以为每笔交易返回制造商的完整信息——下至单个包装级别，近乎实时——具有挑战性，”Gottlieb 继续说道。 “在整个供应链中实现最先进的无缝安全必须是我们的共同目标。完全数字化的供应链还可以帮助开发预测分析，以减少医疗保健欺诈、浪费和滥用。它可以让受监管的行业和监管机构更轻松地管理或避免代价高昂或危险的供应中断。在开发的药物越来越适合特定患者群体的时候，它可以帮助支持创新的制造和分销技术。”

食品行业也面临着类似的挑战。美国疾病控制与预防中心估计，美国每年有 4,800 万人生病，128,000 人住院，3,000 人死于食源性疾病。这导致快餐、快餐、休闲餐厅和高级餐厅的年度成本为 932 亿美元，每家餐厅每次爆发的成本高达 260 万美元。正如 FDA 食品政策和响应副专员 Frank Yiannas 所说：“今天的食品系统令人惊叹，但它确实有一个主要的致命弱点：缺乏可追溯性和透明度。”

不采用产销监管链跟踪系统的成本显而易见，无论是 2018 年的大肠杆菌爆发（与长叶莴苣的消费量有关），还是 2013 年至 2018 年肉类和家禽召回增加了 66%，据美国公共利益研究小组 (PIRG) 报道。无法在问题出现时主动阻止，导致美国消费者缺乏信任。长叶莴苣的爆发导致 2018 年的销售额与 2017 年的销售额相比下降了超过 1360 亿美元，其影响在 2019 年仍然存在。

在召回事件中，时间对于确定爆发源至关重要。 2018 年，由于范围和位置的不确定性，大量食物被浪费了，因为基本上所有的生菜都被扔掉了。同样，美国农业部因沙门氏菌问题召回了 1210 万磅牛肉，以及 2.06 亿个鸡蛋。 2018 年，美国食品系统采取了反应性行动，而不是采取主动行动，而如果系统到位以实现可追溯性和透明度，则可能会采取主动行动。

客户忠诚度的缺失环节

通过整个业务网络的完整监管链可见性，消费者可以确信公司认真对待产品安全和供应链安全。企业正在做出相应的响应，以赢得新客户并确保现有客户的忠诚度。通过这种方式，多方业务网络技术正在挑战现状，使供应链更安全，召回管理更有针对性、更高效、更快捷。最重要的是，通过让供应链中的每个人都能实时共享相关信息，组织可以避免产品召回对客户、品牌和股东造成的破坏性影响。

Joe Bellini 是 One Network Enterprises 的首席运营官，该公司是支持 AI 的商业网络平台的提供商。