应对新冠疫情下一阶段的三大核心策略

2020 年，企业面临前所未有的挑战：新冠疫情带来的持续不确定性与运营逆风。由此引发的停摆深度冲击全球经济与劳动力，打破业务连续性，令曾经唾手可得的产品与服务难以获取。

虽企业逐步复工复产，但有一点已成共识：不存在“新常态”，领导者正聚焦于如何引领组织在未知水域中破浪前行，无论挑战何种形式。

区分企业能否在动荡中生存甚至逆势增长的关键因素是敏捷性——快速适应并穿越任何干扰的能力。采购职能被推至前台，曾被视为“重要”的运营能力成为生存刚需。首席采购官（CPO）及其团队必须掌舵，确保跨供应链的业务利益相关方、供应商、客户间的运营连续性。

以下是构建可持续敏捷性的几大关键考量，旨在持续不确定性与日益复杂的环境中改善结果、提升利益相关方满意度与绩效。

动态决策

新冠初期，企业因缺乏对可用供应商的即时可见性而陷入被动。需求瞬间变化：买方须确认现有供应商能否提供新服务，并寻找合格替代伙伴。他们迅速意识到：为业务用户配备直观、自助式的供应商协作平台至关重要，实现简易、即时、高效的协同。

领导层现深知动态采购能力对供应链连续性的关键性，采购专业人士正加速投资相关技术。CPO 看中快速调用核心供应商能力、强化伙伴关系、加速信息交换、按需识别额外资源的价值。

智能业务流程自动化

采购数字化非新事物，但疫情迫使企业迅速重审运营模型，利用智能自动化转型关键流程。

人工智能、机器学习等先进技术已通过处理和语境化复杂采购数据，为企业赋能竞争优势。直接收益包括：

• 利益相关方与分布式采购人员拥有即时、快捷、直观的服务采购渠道，随需随取。
• 供应商摆脱耗时的提案请求（RFP），专注于买方采购的核心服务。
• 采购职能日益被视为业务战略伙伴，聚焦加速公司目标与优先事项。

麦肯锡近期研究显示：疫情以来业务流程数字化显著加速，高管称企业响应变化的速度比预期快 25 倍。72% 的受访企业为行业首批危机中尝试新技术者，67% 在数字化资本支出上投入超同行。

毋庸置疑，过去几个月投资技术、重塑运营模型以增强敏捷性的企业，已收获即时红利，获得驱动创新、提升运营影响力、增强支出效能的竞争优势。

变革型思维

新冠在数月内加速了十余年来的转型，彻底重塑企业对采购的认知。业务连续性与敏捷性仍是多数企业核心议程，CPO 拥有独特契机把握当下，确保人员、流程、技术到位，随时应对下一次冲击。

领先采购高管聚焦的未来关键领域：

• 重塑流程创造价值。当业务用户获得可信、直观的方式在供应链上快速做出明智、无偏见的采购决策，员工、供应商、客户、合作伙伴均受益。CPO 更聚焦于重塑过去高度依赖人工的采购流程，大幅提升团队为公司带来的效率、成本节约与价值。
• 技术赋能速度与规模。技术消除壁垒，使企业能更快、更有效地应对挑战。高度虚拟化与混合办公模式，更迫切要求用技术自动化、流线化信息处理、响应与沟通。
• 适应性思维支撑长期增长。适应性是 CPO 的持续进阶之旅，须不断寻求提升效率、成果与利益相关方体验。今时今日的 CPO 不再纠结于过去的基础模块，而是直指未来需求，摒弃陈规旧制，投资新基石。

企业在疫情期间不得不剧烈调整运营模型，毋庸置疑。部分变化是短期需求的被迫应对，但许多催生了根本性、持久的转变，为长期增长与竞争优势奠基。虽然“新常态”不复存在，但我们已懂得何为可控。我们须确保利益相关方即时获得直观自助体验，并借力技术精简陈旧流程、聚焦高价值工作。由此，我们将以最佳姿态迎接未来的任何挑战。

作者：Keith Hausmann，Globality 首席营收官