导航下一个 COVID-19 的三个关键

整个 2020 年，公司都面临着前所未有的挑战，表现为与 COVID-19 大流行相关的持续不可预测性和运营逆风。由此导致的停工对全球经济和劳动力产生了深远的影响，破坏了业务连续性，在某些情况下，几乎不可能获得曾经随时可用的服务和产品。

尽管企业逐渐恢复了日常运营，但有一点是肯定的：领导者已经意识到没有“新常态”，无论面临什么样的挑战，他们都专注于如何引导组织度过未知的水域。

在这个前所未有的时期能够生存甚至蓬勃发展的公司的一个主要因素是敏捷性——适应和快速应对任何中断的能力。今年，采购被推到了最前沿，因为一度被认为仅重要的运营能力成为生存的必要条件。首席采购官及其团队必须掌舵，确保整个供应链中的业务利益相关者、供应商和客户的运营连续性。

以下是创建可持续敏捷性、改善结果、利益相关者满意度和绩效的一些关键考虑因素，即使在不确定性持续存在且复杂性增加的情况下也是如此。

动态决策

公司在最初的 COVID-19 浪潮中面临的许多中断是由于公司无法立即了解哪些供应商可以确保业务连续性。当大流行开始时，需求立即发生了变化，买家必须确认他们当前的供应商是否能够提供新服务，并在必要时寻找合格的替代合作伙伴。他们很快意识到，为业务用户提供一个直观的自助服务平台，以便以简单、即时和有效的方式与供应商协作是多么重要。

领导者现在知道拥有这种动态采购能力对于整个供应链的连续性是多么重要，采购专业人员正在加速对获得它的技术的投资。 CPO 看到了能够快速利用关键供应商的能力、加强合作伙伴关系、加速信息交流以及根据需要确定额外资源的价值。

智能业务流程自动化

尽管采购数字化并不新鲜，但今年要求企业快速重新审视其运营模式，并利用智能自动化来改造关键流程。

人工智能和机器学习等先进技术已经为企业提供了竞争优势，通过对复杂数据进行处理和情境化以进行采购。立竿见影的好处包括：

• 利益相关者和分布式购买者可以通过一种直接、快速和直观的方式在他们需要的时间和方式获取服务。
• 供应商不再浪费时间在痛苦、耗时的提案请求上，并且能够专注于买家正在购买的核心服务。
• 采购越来越多地被视为企业的战略合作伙伴，专注于加速实现公司目标和优先事项。

在最近的一项研究中，麦肯锡强调了自 COVID-19 危机开始以来业务流程的数字化如何显着加速，高管们表示，他们的公司对变化的响应速度比他们想象的快 25 倍。同一份报告指出，这些公司中有 72% 在危机期间率先在其行业中尝试新技术，其中 67% 在与数字相关的资本支出方面的投资超过同行。

毫无疑问，过去几个月来投资技术并重新设计运营模式以提高敏捷性的公司已经看到了立竿见影的好处，并获得了竞争优势，以推动创新、提升运营影响和提高支出效率。

转型心态

COVID-19 加速了在几个月内进行了十多年的过渡，极大地改变了公司对采购的看法。大多数公司对业务连续性和敏捷性的需求仍然是最重要的，CPO 有一个独特的机会来把握这一时刻，以确保他们拥有合适的人员、流程和技术，并且无论下一次中断可能发生什么，都做好准备

以下是领先的采购主管在展望未来时关注的关键领域：

• 将流程重新构想为价值来源 .当业务用户能够以一种可信、直观的方式在整个供应链中做出快速、明智和公正的采购决策时，这将使员工、供应商、客户和合作伙伴受益。 CPO 现在更加关注如何重塑过去高度​​手动的采购流程，从而显着提高其团队为公司带来的效率、成本节约和价值。
• 速度和规模技术 .技术消除了障碍，可以更快、更有效地应对企业面临的挑战。高度虚拟化和混合的劳动力使得使用技术自动化和简化我们处理、响应和交流信息的方式变得更加必要。
• 适应长期增长的思维 .适应性是 CPO 的持续旅程，他们必须不断寻找提高效率、成果和利益相关者体验的方法。今天的 CPO 不再担心过去的构建块，而是直接跳到未来的需求，放弃陈旧的流程和工具，并投资于新的基础。

毫无疑问，在整个大流行期间，企业不得不大幅改变其运营模式。一些变化是对短期需求的强制响应，但许多变化导致了根本性的、持久的转变，这些转变将使它们为长期增长和竞争优势做好准备。虽然新常态已不复存在，但我们都知道我们可以控制什么。我们需要确保利益相关者能够立即获得直观的自助服务体验，并能够利用技术来简化过时的流程并专注于高价值的工作。通过这样做，我们将做好最好的准备，以应对未来遇到的任何挑战。

Keith Hausmann 是 的首席营收官 全球化 .