使用订单管理解决方案的三种策略

在冠状病毒大流行期间，购物者继续依靠非接触式方法接收产品，因此零售商正在调整其履行策略以适应这种情况。这带来了复杂的库存挑战，因为品牌努力跟上多个履行渠道中不可预测的需求。

电子商务订单管理系统 (OMS) 在跟上不断变化的需求和兑现客户承诺方面发挥着至关重要的作用。以下是在当前气候下利用该技术的三种最佳方式。

1.通过交钥匙能力保护履行承诺。 自 COVID-19 以来，我们看到的一个大趋势是，零售商承诺通过在线购买、路边取货 (BOPAC) 和在线购买、店内取货 (BOPIS) 选项来保证在线订单的连续性。零售商正在寻找创造性的方式，通过将零售地点转变为“暗店”来实现这些多样化的提货选择。这些实体店没有像往常一样重新营业，而是像小型履行中心一样，帮助零售商跟上电子商务的疯狂步伐。这使零售商能够继续从该地点获利，减少向消费者交付订单的时间，并让员工获得高薪就业。购物者还可以从这些地点的 BOPAC 中受益。消费者可以按照自己喜欢的方式购买商品，同时最大限度地减少对自己和员工的健康风险。此外，利用实体店面来履行在线订单有助于管理库存并节省供应链成本。

BOPAC 的增长说明了这样一个事实，即零售商允许消费者随时随地请求和接收产品的情况越来越普遍。这可能表现为客户在几个小时内拿起移动订单，或者在库存售罄时在商店下订单以进行交付。但是，在跨多个渠道管理库存和履行订单时，这些额外的提货选项也带来了挑战。零售商可以通过利用 OMS 解决方案来更好地兑现他们的履行承诺，该解决方案可以实时打开和关闭履行地点。这些位置的示例可能包括履行中心、特定商店、特定区域，甚至整个商店网络。零售商可以使用 OMS 访问深入的库存可见性和订单编排，确保将订单分配到正确的位置，以便更轻松地取货。 OMS 可以成为实现统一商务体验的基石，其中全渠道技术还与仓库系统、客户服务工具、支付处理器、税务系统等集成。

2.通过路由规则配置确保订单准确性。 如果履行地点因任何原因关闭，零售商可以使用路由规则配置将产品分配到受影响较小的地点。例如，一家领先的零售商 Radial 使用我们的订单管理系统在商店受到 COVID-19 影响时迅速禁用和启用其履行网络中的商店。通过这样做，这家零售商能够立即移除可供购买的库存，并通过将订单发送到下一个最佳履行地点来降低超卖风险。

零售商必须计划未来库存需要放置的位置，以便消费者订购该库存时，将其放置在最佳位置。当库存未正确放置时，订单履行成本会因分批发货和加急运输而增加。这反过来导致消费者或零售商的额外开支。制定路线规则的 OMS 可确保受影响地区或交货延迟地区的消费者仍然可以获得他们想要的产品。

3.使用灵活的履行选项来实现业务连续性。 实施临时或弹出式履行地点可以帮助确保业务连续性，因为如果某些地点受到影响或无法重新开放，零售商可以重新安排订单。优先考虑这一点可以让消费者在他们想要的时候购买商品，不受干扰，即使在疫情爆发期间也能减少人类接触。

灵活履行考虑了诸如区域化之类的因素，这些因素使零售商能够预测某些产品线和类别是否会在某些地区销售得更好。使用这种洞察力，零售商可以确保各地区为接下来的事情做好更好的准备；这会给消费者带来安全感并建立忠诚度。

为此，零售商需要利用智能订单管理将库存放置与客户需求联系起来，从而优化库存规划和放置。精明的零售商正在根据数据做出库存决策。这些零售商通过使用 OMS 分析根据历史数据预测需求将在何处受到冲击，从而领先于采购高峰。

大流行的恐慌性购买阶段证明，消费者行为是不可预测的。借助现代 OMS，零售商可以更好地为意外情况做好准备，无论是在线购物、大宗采购的持续增加，还是其他习惯在零售商急于兑现承诺时给传统系统带来压力的情况。如果出现第二波 COVID-19，那些在年初已经使用全渠道技术的零售商现在已经做好了更好的准备，因为他们可以访问今年早些时候有关消费者偏好的历史数据。订单管理系统可以帮助零售商更轻松地进行调整，因此即使在不确定时期，也可以将订单、库存、配送中心、商店和供应商转变为成功的统一商务体验。

Sean Seraphin 是 Radial 全渠道高级总监。