管理这些常见有害物质退货的三个必备条件

在上一个假期里，零售商忙得不可开交。购物的良好开端是个好消息，但好于预期的销售只是故事的一部分。正如预期的那样，电子商务带动了收益，这意味着今年的季节性退货量将特别大。

零售商正在享受改进的全渠道履行带来的好处，他们为激活跨渠道购物者所做的努力得到了充分的利用。然而，随着退货率的增加，他们必须同等重视退货管理，特别是对于含有危险材料和废物的产品。

由于 COVID-19 已经使假日购物季变得复杂，零售商需要积极主动地准备完全合规地处置危险产品退货。否则，他们可能会严重打击来之不易的利润。

任何认为各州忙于应对冠状病毒而无法强制执行的人都应该再想一想。即使在大流行期间，环境监管机构和地方政府也在积极起诉零售商处理、运输和处置危险废物的不当行为。正在进行的民事执法使商家付出了数百万美元的和解和罚款。

也许不足为奇的是，加利福尼亚州最近一直在敲响和解登记册，自 9 月以来从三个主要零售商那里收取了超过 625 万美元的费用和罚款。 12 月，蒙特雷县高级法院命令 Ross Stores, Inc. 支付 333.5 万美元，作为民事环境诉讼和解的一部分。

据阿拉米达县地方检察官称，全州有超过 441 家 Ross 和 dd's 折扣店非法处理和处置各种危险废物和材料，包括电子垃圾、化妆品、电池、汞灯、个人护理产品、气雾剂喷雾罐等。有毒和易燃材料。

去年 10 月，Bed Bath &Beyond（包括 Buy Buy Baby、Harmon Face Values 和 Cost Plus World Market 商店）也出现了类似的结果，当时他们在被指控非法处理、在不允许接收这些废物的当地垃圾填埋场运输和处置电池、电子设备、可燃液体、气溶胶产品、清洁剂和其他易燃、反应性、有毒和腐蚀性材料。

9 月，Kelly-Moore Paints 受到重创，与加利福尼亚州的 10 个县达成了 143 万美元的和解协议，以解决有关该公司经常和非法将油漆着色剂、油漆、电子设备、气雾剂产品和其他危险废物处置到公司的指控。运往市政垃圾填埋场但未获授权接受此类材料的垃圾箱。

这些案件中的每一个都涉及对常见危险材料不当管理的类似指控，其中许多垂直行业的零售商现在在他们的商店和配送中心都有这些材料，并且更有可能在假期后回来。

那么退货管理系统必须为零售商提供什么来帮助确保他们有效地做好合规准备？这三个系统需求立即浮出水面。

高级决策指导。 在危险材料管理中没有猜测的余地。从预分类到最终处置和文件编制，员工需要在管理链的每个阶段得到仔细指导。信息必须易于访问、说明清晰且可见性绝对。该系统应使员工只需接受最少的培训，即可轻松识别危险产品退货以进行适当处理，而无需现场配备专门的废物管理专家。

但是决策树的好坏取决于它背后的数据库。任何值得采用的系统都必须有一个完整且定期自动更新的有害物质数据库。

灵活性和移动性。 零售商需要一个危险材料管理系统，以适应在当今不断发展的市场中似乎每天都在发生的运营和物流调整。无论是商店后面的仓库还是高速公路上的配送中心，都需要在任何有退货产品的地方启用预分拣、初步分类和第一阶段处置决策。

此外，如果空间成为问题，则绑定到专用工作站可能会被证明是次优的。随着购物者希望利用路边下车等物理但非接触式退货选项，员工通过无线设备获得危险材料指导变得至关重要。

可持续性。 合规的危险材料管理是实现可持续发展的途径，零售商每天为支持环境安全所做的努力令人钦佩。然而，最大限度地降低环境风险的有效性需要一个系统，该系统能够以最可持续的方式始终如一地为危险材料退货的合规处理提供明确的方向。

追求可持续性的零售商必须对其系统的危险材料管理特性和流程指南充满信心。任何更少的东西都是一个问题 - 一个潜在的昂贵的。

备受争议的“新常态”正在零售业迅速形成，积极的环境执法肯定会成为其中的一部分。所有迹象都表明，资金短缺的州将继续积极追查那些涉嫌不遵守有时长达数年的调查、雇用卧底特工并同时针对多家零售商的人。零售商需要做好准备。

Ken Bays 是 Inmar Intelligence 的产品开发副总裁。