安全管理危险品退货的必备工具
零售商上个假日季应接不暇。扎实开局固然喜人，但超预期销售只是故事一半。不出所料，电商驱动增量，激活跨渠道购物者的努力物超所值。然而，面对即将到来的退货激增，必须同等重视退货管理，特别是含危险材料与废弃物的产品。
新冠已让假日购物季复杂化，零售商须主动备战，确保危险品退货合规处置。否则将重创来之不易的利润。
认为州政府忙于应对冠状病毒而无暇执法者大错特错。即便疫情当下，环保监管机构与地方政府仍在激进起诉危险废物不当处理、运输、处置的零售商。持续民事执法已让商家付出数百万美元和解金与罚款。
或许不意外，加州近期收割颇丰，自9月以来向三大零售商收取逾625万美元费用罚款。12月，Ross Stores受蒙特雷县高等法院判令，支付333.5万美元和解民事环保起诉。
据阿拉米达县检察官，全州441家Ross与dd's Discount门店非法处理处置多种危废：电子废弃物、化妆品、电池、汞灯、个人护理品、气雾罐及其他有毒易燃物。
10月Bed Bath & Beyond（含Buy Buy Baby、Harmon Face Values、Cost Plus World Market）在文图拉县高等法院同意149万美元和解，被控将电池、电子设备、易燃液体、气雾产品、清洁剂及其他易燃、反应性、有毒、腐蚀性材料非法处理运输至无许可接收此类废物的当地填埋场。
9月Kelly-Moore Paints与10个加州县达成143万美元和解，解决其常规非法将调色剂、涂料、电子设备、气雾产品及其他危废丢入公司废物箱、最终进入无授权接收此类材料的市政填埋场的指控。
每起案件均涉及跨垂直领域零售商当前门店与配送中心常见危险材料的类似不当管理指控，假日后更多此类退货将涌回。
那么，退货管理系统须提供什么，才能帮零售商有效装备合规？这三大系统要求浮出水面。
高级决策引导
危险材料管理容不得猜测。从预分拣到最终处置与文档，员工需在管理链每阶段被精心引导。信息须易获取、指令清晰、可视化绝对。系统应赋能员工，在极少培训下轻松识别危险品退货以便妥善处理，无需现场专职废物管理专家。
但决策树仅取决于其背后的数据库。任何值得采用的系统，必须拥有完整且定期自动更新的危险材料数据库。
灵活性与移动性
零售商需要危险材料管理系统适应当今不断演变市场中似乎每天都在发生的运营与物流调整。预分拣、初始分类、首阶段处置决策，需在有退货产品处皆可启用——无论是店后储藏室还是高速公路旁的配送中心。
此外，绑定专用工位在空间受限时可能次优。购物者寻求实体但无接触退货选项如路边投递，员工通过无线设备获取危险材料引导变得关键。
可持续性
合规危险材料管理是通往可持续性的路径，零售商为环境安全每日努力值得赞赏。但最大化环境风险缓解效力，要求系统以最可持续方式持续提供危险材料退货合规处理的清晰指引。
追求可持续的零售商，必须对系统的危险材料表征与流程引导充满信心。任何妥协都是问题——潜在昂贵的问题。
备受争议的“新常态”正在零售业快速成型，积极环保执法必将成为其中一环。所有迹象显示：资金紧张的州将继续激进追查疑似不合规者，调查有时持续数年、使用卧底特工、同时锁定多家零售商。零售商须做好准备。
Ken Bays系Inmar Intelligence产品开发副总裁。
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