后疫情时代企业升级：自动化驱动韧性与增长
新冠疫情迫使许多公司重塑运营。订单激增、客户咨询暴涨、发货延迟、政府法规、远程员工队伍间，供应链中断正成新常态。
企业领导者如何恢复稳定？供应链自动化是一大强力手段。
少即是多策略
新冠等危机中，许多结果超出企业领导者掌控。但供应链领域，领导者能影响一个关键区域：端到端订单体验。实施供应链自动化，分销商和批发制造商可确保供应链流程此环尽可能顺畅。
新常态依赖组织"以少做多"能力——跨行业。对分销商制造商而言，意味着创造更高效、更有效运营。用AI、机器学习、应用分析现代化供应链流程，企业能降本、最大化劳动力生产力。完整数字化转型漫长且不宜一蹴而就，但用技术驱动流程改进传统运营，将助组织快速收获少即是多红利。供应链自动化是绝佳第一步。
更优客户服务
疫情期间最棘手供应链挑战莫过于客户服务。疫情爆发以来，许多分销商制造商在远程员工和政府限制冲击下挣扎，不只造成大面积交付延迟，更产生压倒性客户咨询。
结果，客服代表（CSR）压力巨大。他们依赖惯用工具应对咨询洪流，却不幸仍须处理盘上繁琐手工任务。制造分销领域CSR通常每天花3-4小时手工录入采购订单，留给客户面对活动的时间寥寥。危机下，CSR凭此工作流几乎无法有效运作。这种繁琐耗时流程严重阻碍CSR生产力、拖慢供应链效率。
全自动销售订单流程能显著改善此供应链运营环节。无需人工干预，合适软件能自动将邮件采购单转为销售订单。销售订单自动化释放CSR数小时，让他们更专注客户互动。用自动化替代手工流程加速供应链运营。释放数千员工工时，组织可配置至聚焦创收的高价值活动。
稳定性保障
Visual Capitalist数据：仓储自动化是去年零售、管理、物流专家首位投资——紧随其后是预测分析。供应链自动化传统关联仓库车间，但在处理销售订单等关键单据、改善客服方面同等重要。日常运营因流程改进高效运转时，供应链稳定性是必然结果。
疫情证明一件事：各行业领导者必须升级过时低效流程。为确保下次危机来袭时尽可能准备好，成为敏捷高效组织的时机就是现在。通过让分销商批发制造商保持高客服标准、优化业务流程，供应链自动化助其提升供应链稳定性。
实施高影响高ROI供应链自动化，让分销商批发制造商最大化成本节约和收入机会，同时省去额外开支和资源需求。借助自动化力量，供应链流程稳健，全面准备好应对未来任何中断。
Ray Grady是Conexiom总裁兼CEO。
工业技术