为什么自动化属于大流行后战略
COVID-19 的影响迫使许多公司重新构想其运营。在订单增加、客户咨询、运输延迟、政府法规和远程劳动力之间，供应链中断在新常态中变得司空见惯。
商界领袖如何恢复稳定？一种强大的方法是供应链自动化。
少即是多的方法
在像 COVID-19 这样的危机中，有很多结果超出了企业领导者的控制范围。然而，在供应链方面，领导者可以影响一个关键领域：端到端的订单体验。通过实施供应链自动化，分销商和批发制造商可以确保供应链流程的这一部分尽可能顺利地运行。
我们的新常态依赖于组织以更少的钱做更多的事情的能力——无论哪个行业。对于分销商和制造商来说，这意味着创造更高效、更有效的运营。通过利用人工智能、机器学习和应用分析的力量实现供应链流程的现代化，公司可以降低成本并最大限度地提高员工生产力。完整的数字化转型是一个漫长的过程——不应一下子解决所有问题——但通过技术驱动的流程改进传统运营将帮助组织快速获得“少即是多”方法的好处。通过自动化改进供应链流程是重要的第一步。
更好的客户服务
到目前为止，大流行期间最艰难的供应链挑战之一是客户服务。自疫情爆发以来，许多分销商和制造商一直在努力应对远程劳动力和政府限制的冲击，这不仅造成了广泛的交货延迟，而且还引发了大量客户咨询。
因此，客户服务代表 (CSR) 承受着很大的压力。他们依靠他们常用的工具来处理这种涌入的查询，但不幸的是，他们仍在尝试处理他们盘子上的重复性手动任务。当制造和分销部门的 CSR 通常需要花费三到四个小时手动输入采购订单时，他们在工作日中几乎没有时间用于面向客户的活动。在危机期间，CSR 几乎不可能在此工作流程中有效运作。这个繁琐、耗时的过程极大地阻碍了企业社会责任的生产力并降低了供应链的效率。
通过完全自动化的销售订单流程，这部分供应链操作可以得到显着改善。与其让您的 CSR 浪费时间尝试手动输入订单，正确的软件可以自动将通过电子邮件发送的采购订单转换为销售订单，而无需人工干预。手头的销售订单自动化可以为您的 CSR 腾出数小时的时间，并使他们能够更多地专注于与客户的互动。用自动化代替手动流程可加速供应链运营。腾出数以千计的工作时间后，组织可以将其分配给专注于创收的高价值活动。
保证稳定性
根据 Visual Capitalist 的说法，仓库自动化是去年零售、管理和物流专业人士的最大投资，其次是预测分析。虽然供应链自动化传统上与仓库相关，但它在处理销售订单等关键文件和改善客户服务方面同样重要。当日常业务运营高效运行时，由于流程改进，供应链稳定性是有保证的结果。
如果大流行证明了一件事，那就是每个行业的商业领袖都必须升级他们过时且低效的流程。为确保您在下一次危机来临时尽可能做好准备，现在是成为敏捷、高效组织的时候了。通过使分销商和批发制造商能够保持较高的客户服务标准并优化业务流程，供应链自动化有助于他们提高供应链的稳定性。
实施高影响力和高投资回报率的供应链自动化使分销商和批发制造商能够最大限度地节省成本和增加收入机会，同时减少对额外费用和资源的需求。凭借自动化的力量，供应链流程变得稳定，并已做好充分准备以应对未来的任何中断。
Ray Grady 是 Conexiom 的总裁兼首席执行官。
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