为什么“重生在数字时代”的制造商会在竞争中脱颖而出

随着工业 4.0 改变了制造业，出现了一种新的参与者：“重生数字化”公司。这些制造商是在数字时代（过去 10 到 15 年内）锻造的，并在整个运营过程中嵌入了工业 4.0 工具和技术来建立自己的公司。或者他们是迅速采用工业 4.0 技术的传统制造商。数字制造商不仅拥有提高效率的技术，而且还重新构想了他们的商业模式，包括追求直接面向消费者的销售、社交媒体广告、电子商务、订阅模式、客户门户和移动应用。

数字制造商可以更快地响应不断变化的客户需求，更善于发现和适应中断，并且在识别和抓住新兴商机时更加敏捷。相比之下，许多传统制造商尚未完全接受工业 4.0 流程。如果这些组织不尽快进行必要的转型，他们可能会发现自己被数字制造商超越。

根据 BDO 的 2021 年工业 4.0 调查，33% 的数字制造商表示他们的公司正在蓬勃发展，而传统制造商的这一比例仅为 18%。只有 13% 的数字制造商表示他们正在苦苦挣扎，而传统制造商的这一比例为 28%。

传统制造商确实拥有一些优势。他们拥有数十年的业务经验和密切的客户关系名册。虽然一些跟上创新步伐的前传统制造商具有这些相同的优势，但许多数字实体在公司寿命和领导力方面都相对年轻。传统制造商需要快速适应数字制造商已经拥抱的工业 4.0 革命。

谁是数字制造商？

在整个 COVID-19 大流行期间，数字制造商证明了他们在弹性方面处于更好的位置。数字供应链使用物联网 (IoT)、区块链和机器人流程自动化 (RPA) 等工具实时发现供应链中断。他们还能够更有效地应对最近的问题，例如微芯片短缺和苏伊士运河堵塞。通过利用客户智能和分析、数据驱动的个性化和基于云的协作平台，他们已经能够满足并超越客户对订单状态的期望。

在接下来的几个月里，数字公司的增长速度可能会超过传统竞争对手。 BDO 最近的调查显示，71% 的数字公司预计他们的投资将在未来 12 个月内增加收入，而传统制造商的这一比例仅为 43%。

尽管如此，数字制造商不能满足于现状，因为市场份额的竞争肯定会加剧。 BDO 的调查显示，为了留住现有客户并获得新客户，他们必须专注于提供卓越的客户体验——这是制造商的第二大数字优先事项。改善客户体验的优先事项包括新产品和服务 (23%)、改进质量 (23%) 和产品增强 (18%)。

从传统向数字化转型

传统制造商需要提升他们的工业 4.0 能力，以保持竞争力并充分利用经济复苏。但他们可能会面临这种转变的障碍。传统公司可能没有意识到所有可能使他们受益的数字创新，并且可能会错误地认为工业 4.0 转型需要大量的前期资本投资。他们可能很难创造一种文化，以拥抱新技术和流程带来的变化和风险。此外，如果这些项目不成功，倡导数字化转型的领导者可能会面临个人风险。 53% 的传统制造商表示他们的数字计划要么未能启动，要么没有被完全采用。

但并没有失去所有希望。传统公司拥有数十年的行业经验和长期的客户关系，可以依靠这些经验来启动他们的工业 4.0 转型。例如，实施机器学习和分析可以优化交付路线并加快客户订单速度。传感器和物联网可以检测设备是否有故障风险，有助于避免生产延误。

向数字化的转变不会在一夜之间发生。通常，它需要分阶段的方法和工业 4.0 路线图。第一步需要评估当前技术的成熟度。在这一点上，让业务和 IT 都参与进来很重要。高管，以确保升级技术的决策与更广泛的业务优先事项保持一致。这个阶段对于建立对技术投资和领导战略的信心很重要，同时揭示了提高内部效率的机会。技术堆栈可以简化为一个集成系统，而不是多个系统。这可以让关键流程实现自动化，并让员工有时间专注于更多增值计划。

一旦升级的技术到位，公司就可以通过实施客户关系管理 (CRM) 系统来专注于改善客户体验。这一举措可能还需要改造企业资源规划 (ERP) 系统，以及对商业智能的其他改进。最终，解决这些流程改进将有助于改善客户体验和推动价值。

无论工业 4.0 的成熟度如何，传统制造商转型为数字公司都为时不晚。通过致力于对工业 4.0 的投资，包括改进技术堆栈和努力改善客户体验和业务流程，他们将能够与数字同行长期竞争。

Eskander Yavar 是 BDO 制造实践的全国领导者。