准备、设置、交付：为当日服务准备您的供应链

当日送达并不是一个新颖的想法。企业通常需要立即获得非常重要的项目——不是明天，也不是下周，而是几个小时内。

以某零售商为例，该零售商的热销、高利润商品缺货，并且需要在需求仍然很高时立即补货。或者工厂的泵坏了导致装配线关闭，公司每小时损失数千美元，需要尽快更换泵。

当天交付的新特点是需要大规模执行。整个购买体验都被客户旅程的“亚马逊化”所改变，交付也不例外。不久前，消费者对次日甚至次日送达感到满意。但多亏了亚马逊，他们现在渴望速度、简单性和可选性。消费者想要什么，什么时候就想要什么：无论是两天、当日，还是亚马逊的最新产品，“选择你的一天”。

紧急用例的传统当日交付流程高度手动且效率低下，因为它涉及更大的物流图景中的一次性交付。当失败的代价是您与关键客户的关系时，进行次优化是可以的。但是，随着电子商务的增长继续推动对紧急交付的需求，在整个供应链生态系统中，大规模的当日送达必须具有故障安全的可靠性。

麦肯锡的一项研究预测，未来六年内，当日送达量将占美国在线销售额的 2000 亿美元，约占美国电子商务市场的 25%。零售商的赌注很高。为了增加压力，研究公司 BigCommerce 的一项调查显示，58% 的消费者受访者因为糟糕的送货体验而停止在特定零售商处购物。

大规模提供当日服务的能力很重要。不能有效地这样做会让你付出代价。

成功的当日计划不仅仅是为每个市场确定交付合作伙伴。同一天影响供应链的多个组成部分。为当天供应链做好准备意味着对库存可见性、管理、客户体验和最后一英里采取整体方法。

要在几个小时内向客户下订单，零售商需要知道：产品在哪里？在哪里完成订单最有效？现场是否有资源来挑选、包装和分期取货订单？是否有可以安排交付的服务提供商？最后但并非最不重要的一点是，每个站点是否有足够的库存来完成在线订单以及上门购买？

减少库存和买家之间的物理距离是在大大小小的社区中更接近提供当日服务的最有效方法之一。表现最佳的零售商实现这一目标的一种方式（无需大规模扩大其实体足迹）是利用传统的实体设施来完成双重任务。本地商店现在为在线购买并选择从商店送货的客户提供产品分期履行中心，也为更喜欢亲身体验的客户提供步入式网站。

您还记得上次单击跟踪链接时才看到您的订单“已发货”是什么时候吗？曾经，能够看到包裹的最后一个已知位置是一种很好的客户体验。那些日子已经一去不复返了。最近的一项研究表明，三分之一的客户希望实时跟踪订单。消费者希望获得类似于 Uber 的按需体验，并在取货前和取货后流程中具有可靠、准确、实时的可见性。如果一家零售商无法交付，另一家将交付。

没有一刀切的解决方案；每个物流模式都有优点和缺点。尤其是在当天交货的情况下，确保最佳客户体验意味着为每个订单部署最具成本效益的服务。

中心辐射式网络等资产密集型解决方案在物流方面非常出色，但在当天交付方面则不然。轮辐式非常适合在需要按既定时间表进行的重复包裹运输方面。但是，通过这些网络获得的效率与当天的需求相冲突：大小项目的速度和可见性。

传统的当日解决方案，例如快递，也有其局限性。几乎没有灵活性可以调整更大的物品或更长的距离，或者在紧急的最后一分钟订单进来而卡车已经离开码头时做出响应。

众包为需要灵活性和可扩展性以满足当日需求的零售商提供了一种创造性而实用的解决方案。通过使用众包模式，可以利用已经在路上的资源——例如附近的员工、客户和通勤者——来创建“准时”交付服务。结果是一种轻资产物流解决方案，可以更好地满足更快、更高效的交付需求，允许零售商随着需求的起伏而上下灵活。选择一个可以与您的供应链基础设施配合得很好的众包交付提供商；可以灵活适应各种尺寸、距离和体积，并覆盖尽可能多的送货区域。

对于当天甚至两小时的送货服务，我们才刚刚进入市场。零售商、服务提供商和消费者仍在寻找速度和价格之间的平衡点。但很明显，消费者愿意为方便的当日送达付费。

这是新常态。制定制胜战略并部署成功的当日送达服务，为零售商和其他企业提供了另一种让客户脱颖而出的方式。通过创新和灵活性解决日益增长的当日服务需求，是零售商满足快速变化的消费者期望并在竞争中领先一步的唯一途径。

Valerie Metzker 是 的业务发展主管 公路 ，一种众包送货服务。