如何优化供应链实现当日达配送成功
当日达非新概念。企业常需关键物品“立即”到货——非明天、非下周、而是几小时内。
如热销高利润商品断货的零售商，需趁需求高峰立即补货；或流水线关键水泵损坏导致停工、每小时损失数千美元的工厂，需尽快更换水泵。
新的是当日达需“规模化”运作。整个购物体验因客户旅程“亚马逊化”而变革，配送也不例外。不久前消费者尚满足于次或隔日达。但因亚马逊，他们现在渴望速度、简便和选择权。消费者想要什么、何时要：无论两日达、当日达，甚至亚马逊最新“自选日”服务。
传统应急当日达流程高度人工、低效，因在大物流图景中属单一操作。成本是关键客户关系时，次优可接受。但电商增长持续推动紧急配送需求，规模化当日达必须在整个供应链生态系统中以故障安全可靠性运行。
麦肯锡研究预测，未来六年美国当日达在线销售将达2000亿美元——约占全国电商市场25%。零售商赌注极高。增加压力的是，BigCommerce调查显示58%消费者因负面配送体验停止在某零售商购物。
大规模提供当日达能力至关重要。无法有效做到将付出代价。
成功的当日达项目超越为各市场找配送合作伙伴。当日达影响供应链多个组件。备战当日达需全面审视库存可视化、管理、客户体验和末端配送。
要在几小时内将订单送达客户，零售商需知：产品在哪？从哪履单最高效？现场有资源拣选、包装、暂存待取？有服务商能排期配送？最后且关键：各网点库存是否足够同时满足在线订单和进店购买？
缩短库存与买家物理距离是向大大小小社区提供当日达最有效途径。顶尖零售商在不大幅扩张实体版图前提下实现此目标的方式之一，是利用传统实体店“双重任务”。门店现作为网购选配送客户的产品暂存履单中心，亦是偏好线下体验者的进店场所。
还记得上次点击追踪链接，只见“派送中”吗？曾几何时，看到包裹最后已知位置是良好体验。那些日子一去不复返。近期研究显示三分之一客户想要实时追踪。消费者想要Uber般的随叫随到体验，拥有可靠、准确、实时的取件前后全程可视性。一家做不到，另一家将做到。
无一刀切方案；每种物流模式有优劣。特别是当日达，确保最佳客户体验意味着为每单部署最具成本效益的服务。
枢纽辐射等重资产模式擅长物流，但不适合当日达。枢纽辐射擅长按固定时表送达常规包裹。但其效率增益与当日达对速度和大小件可视性的需求冲突。
传统当日达方案如快递也有局限。难以灵活应对大件、长距离，或紧急临时单在车辆已离港时响应。
众包为需灵活性和可扩展性满足当日达的零售商提供创意实用方案。利用众包模式，可调用已在路上的资源——如附近员工、客户、通勤者——创建“准时制”配送服务。结果是轻资产物流方案，更好满足更快更高效配送需求，让零售商随需求起伏灵活增减。选择能与您供应链基础设施良好协作、能灵活应对多种尺寸距离量、覆盖尽可能多配送区的众包配送商。
我们才处于当日达甚至两小时达服务市场初期。零售商、服务商、消费者仍在摸索速度与价格平衡。但显然消费者愿为便利当日达付费。
这是新常态。制定制胜策略、部署成功当日达服务，为零售商和其他企业提供又一差异化客户的方式。用创新和灵活性解决日增的当日达需求，是零售商满足快速演变的消费者期望、领先竞争对手的唯一路径。
Valerie Metzker是Roadie业务发展负责人，该公司提供众包配送服务。
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