掌握企业知识管理：持续成功的实证蓝图
知识文档化是企业常误解的概念。然而，知识传递对其经济发展至关重要。它确保无论何种情况都能服务连续性。没有有效的知识文档化，这种连续性无法存在。
企业知识传递工具
质量管理体系
企业内部知识传递对应连续性逻辑。活动必须持续无论发生什么。为此，公司知识必须文档化且可访问。
大多数情况下，企业知识传递的脊柱是质量管理体系 (QMS)。QMS 通过程序文档化知识。根据 ISO 9000 标准，程序是“执行活动或过程的规定方式”。简而言之，程序文档化任务完成方式。
得益于 QMS，公司记录了部分诀窍。
然而，QMS 只是知识传递的一个组件。它必须融入更广泛的知识文档化过程：知识管理。
知识管理
知识管理 (KM) 包含识别和文档化企业内部知识。无论是新员工入职、资深员工离职准备、项目相关数据保存等。然而，KM 会筛选重要和次要数据。为此，它遵循知识良性循环，阐述如下：
- 识别有用知识。
- 保存并增值。
- 共享知识。
- 更新知识。
因此，知识管理是持续文档化知识的过程。然而，为达到最优，企业诀窍传递不得忽视人为“参数”。
人与知识传递
诀窍
企业知识文档化回答一个简单问题：诀窍不是让人知道。确实，优秀技术员不懂如何传授知识并不罕见。同样，综合并让复杂信息为大众可及也非易事。知识文档化弥合诀窍与知识的鸿沟。它识别、分析并使知识“可消化”。简而言之，它促进企业内部知识传递。
显性知识与隐性知识
这一概念由日本学者野中郁次郎提出。他定义显性知识为“任何可轻松表达和编纂的内容”。简而言之，企业程序中识别的一切。隐性或“不可言说”知识则极难文档化。它对应个人职业生涯和特定情境中习得的诀窍。例如，车工虽无指示，却能通过“噪音”察觉机器故障。隐性知识是企业知识传递中最关键的挑战。它不使用认知功能，因此极难文档化。
企业知识传递需要文档化。通过知识良性循环，知识可被识别、增值、传递和更新。然而，企业内部诀窍传递的挑战仍是隐性知识。新连接物体、平板电脑和其他应用可能帮助应对这一挑战。
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