应对行业人才流失：掌握知识转移赢得竞争优势
任何组织都有人员进出。离职者掌握对业务极具价值的技能与知识，企业致力于通过向新员工传递来保全这笔资本。
技能与诀窍：须维护的资产
随时间推移与业务发展，企业积累无形资本，被要求不仅保全而且强化以保持竞争力。
此资本由员工掌握、习得、应用的诀窍、知识与技能组成。然而人员流动（流失率）是必然现象。离职不可避免（退休、辞职等）。正如到岗必然（填补空缺或应对需求增长、企业发展等）。
行业参与者的挑战：在员工离职与新员工到岗间，以最优方式传递诀窍、知识与技能。即一方面限制这些资产流失，另一方面改进并加速技能提升。
文档在技能保全与优化中的重要性
这是企业重大挑战。可依靠什么达成目标？
文档在该过程中扮演关键角色。媒介的创建、更新、管理与传递，确保并便利知识向需信息执行任务的员工传递。流程、程序与作业指导书必须按 ISO 标准书面化。
对新入职者，拥有分步指南等参考文档——凭借积累经验与诀窍编制——能快速上手并规避错误。
文档在技能传递中的作用毋庸置疑，但尚不足够。
营造利于诀窍传递的环境
不足之处：一是无法书面记录传递的知识。非正式知识含窍门、社交关系准则等。
二是更重要的是，必须建立有利于诀窍与知识最优传递的组织与条件。这要求精确界定角色（谁培训新人？仅资深员工还是另聘培训师？），倡导特定素质，如培训师或离职者的教学能力、离职者的协作精神。除信息质量外，传递方式至关重要。学习者侧，应鼓励协作、倾听、好奇与主动等技能。
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