UX 设计如何帮助您找到合适的 CMMS 应用程序以实现具体的投资回报率

或者更长的替代标题：如何找到一个易于学习、易于使用的 CMMS 维护应用程序，以确保顺利入职和高采用率，从而更快地获得投资回报 .因为你需要的是技术人员喜欢的东西，所以部门看到了它的投资快速回报。但是如果没有设计背景，你怎么知道哪个 CMMS 维护应用程序可以提供良好的用户体验？

在快速了解一些关键概念后，您可以找到最容易学习和利用的应用程序，从而为您的时间、精力和金钱投资带来具体回报。

让我们从快速介绍可用性开始，这是 UX 的核心元素。

什么是用户体验设计中的可用性？

总结一下，这就是这个问题的答案：在解决维护管理问题的过程中存在多少摩擦？摩擦力越小，可用性就越好。

然后将其分解，我们有可用性的 5 E。

效果

该应用程序是否可以帮助技术人员准确地完成维护任务？

效率

技术人员能否以相对较少的离散步骤快速执行任务？

参与度

技术人员是否喜欢使用该软件并认为它非常适合他们的行业？

容错性

技术人员可以轻松撤消错误吗？例如，如果他们忘记了一个步骤，他们回去修复它有多容易？此外，该软件是否可以帮助您避免错误？例如，在 Hippo CMMS 移动应用程序上，您必须输入正确的所需信息才能生成工作订单。当您进行更改但未保存更改时，该应用程序还会向您发出警告。

在您放弃更改之前，应用会确认这是您想要的

易于学习

技术人员是否能够快速掌握应用程序，然后通过经验变得更好？

这些都是可用性的重要方面，但让我们关注最后一个，即易于学习。是什么让学习变得容易？答案的一个重要部分是信息架构。

信息架构如何支持易学性？

信息架构是组织的艺术和科学 和标签 支持可用性和查找能力的软件。当事物在正确的位置并被称为正确的事物时，它们很容易找到，从而使整个系统更易于学习。如果一切都在你期望的地方，你不必花费脑力去寻找东西并记住它们在哪里。事实上，可用性设计的经典著作之一是 Steve Krug 的Don't Make Me Think ，而这个标题也是他对设计师的一大忠告：让一切变得如此明显和直观，以至于人们不必考虑他们在做什么。

维护工作已经够辛苦了，没有令人困惑的应用程序的额外干扰。技术人员在应用程序上花费的脑力越少，他们就越能专注于维护任务。

把所有东西都放在正确的地方，就在预期的地方

想象一下，当你最喜欢的歌曲突然出现在收音机里时，你正在开车。不把视线从路上移开，调高音量有多容易？它应该毫不费力。即使您以前从未驾驶过那辆特定的汽车，您也知道收音机的控件将在中央控制台上。或者想象你需要跑到商店买口香糖。你知道去退房。巧克力棒和杂志旁边总是至少有一些口香糖。

一个易于学习的应用程序做同样的事情：它把东西放在你希望找到的地方。例如，在 Hippo CMMS 移动应用程序上，工单上的选项卡按照您完成任务的顺序排列。这很直观，因为内部组织与外部组织相匹配。

用正确的名字称呼所有东西，每个人都用同一个名字

事情不仅需要在您期望的地方，而且还需要正确的名称。回到超市的例子，寻找更多的口香糖。如果你跑进商店买口香糖，并试图通过阅读过道上的标志来找到它，你会在寻找“糖果”。如果商店选择使用“CONFECTION”，他们在技术上是正确的，但每个人都需要更长的时间才能找到他们需要的东西。通过选择不太常见的名称，他们使口香糖更难找到。

在 Hippo CMMS 移动应用程序上，我们使用对维护专业人员最有意义的术语。例如，我们将预防性维护工作订单称为 PM。在生成按需和计划的工作订单时，我们为分配的人员使用“资源”。当软件说您的语言时，它更容易学习和掌握。

该应用会说您的语言

信息架构涵盖事物的位置和名称。易于学习的下一部分是可供性，它与事物的外观直接相关。

可供性如何支持易学性？

打过板球吗？杰阿莱呢？可能不会。但在这两种情况下，你都可以看看球拍和勺子，马上就知道它们是如何工作的。如果你把它们捡起来，你就会确切地知道如何抓住它们并用它们来移动球。事实上，甚至没有人会告诉你这些运动涉及球。你只要看看板球拍和 jai alai 勺子就知道了。对象的设计强烈建议您如何使用它们。

供能是一个巨大的话题，有许多相互竞争的理论和相互矛盾的定义。但就我们的目的而言，重要的想法是越容易看到某样东西并弄清楚它的作用，就越容易学会使用它。对于维护应用程序，可供性是告诉我们在哪里点击和在哪里滚动的元素。他们告诉我们我们能做什么以及如何去做。

Hippo 应用程序在其工作订单屏幕之一上提供了很好的功能。沿着屏幕的右边缘，您可以看到下一个屏幕的最左边缘。很明显，那里有更多信息，要查看它，您需要做的就是向左滑动。没有说明说您可以这样做；只看屏幕的布局就足够了。

向右滑动查看下一个屏幕

到目前为止，我们只介绍了一点可用性，这只是用户体验的一小部分。然而，为了更全面地理解用户体验设计，我们需要回到古代中国。

用户体验设计的理念从何而来？

我们可以在整个历史和跨文化中找到 UX 的示例。中国早在公元前 4000 年就有风水，而希波克拉底则描述了在公元前 500 年安排外科医生工具和工作空间的最佳方式。跳转到 1950 年代的加利福尼亚，您会发现华特迪士尼正忙于设计完全身临其境的主题公园。

一般的想法和实践基本上永远存在，但现代定义只是从 90 年代初开始，当时 Apple 的第一位用户体验架构师 Donald Norman 创造了“用户体验设计”一词。

目前用户体验设计的定义是什么？

根据 Norman 的说法，这不仅仅是您使用应用程序或网站的方式。他主张一个广泛的定义，涵盖产品或服务的整个体验。

以去看电影为例。电影本身只是整体用户体验的一小部分。还有：

• 看预告片
• 听取口碑推荐
• 在剧院停车
• 排队等候进入
• 在线或亲自购买门票
• 拿起爆米花和饮料（更多人排队……）
• 在剧院内寻找座位
• 观看等待主要景点的预告片

即使电影结束，用户体验也会继续。第二天在餐厅工作时，你可能会与同事就这部电影是否好看展开激烈的辩论。

起初，这似乎是一个过于宽泛的定义。在影院外找个停车位真的是你看电影的一部分吗？当有人问你喜不喜欢看电影时，他们会先问停车位吗？

但是所有这些事情都会影响你的体验。不管这部电影有多好，如果你身后的人不停地踢你的椅背，你就不会喜欢它。

这一切对您找到最适合您和您的团队的应用有何直接影响？

这意味着您需要关注的不仅仅是软件。您还需要查看您和您的团队与提供商的产品和服务交互的所有其他方式。

对于 CMMS 软件提供商，服务包括培训和入职培训以及持续支持。首先，寻找拥有经验丰富的员工的供应商。您希望他们帮助您避免潜在的陷阱并从一开始就采用最佳实践。其次，避免依赖千篇一律的一维培训的提供者。相反，寻找一个先询问你的训练目标，然后努力实现目标的人。他们还应该提供不止一种培训方式。不是每个人都以相同的方式学习，一个好的提供者可以提供从一对一培训到视频和文档库的所有内容，以帮助各种类型的学习者。在支持方面，真正优秀的供应商也会积极主动。他们积极关注您如何使用他们的软件，如果他们看到您可以得到更多的地方，他们就会伸出援手并实现它。

接下来的步骤

如果您已准备好跳到 CMMS，或者您已经有了一个，但它未能兑现您的承诺，那么是时候联系并开始与供应商交谈了。