机器人将继续存在：自动化如何影响全球业务

机器人正在改变现代商业世界的不同方面。德勤第三次年度机器人调查表明，机器人流程自动化 (RPA) 在组织中的实施正在上升。

机器人过程自动化？它是什么？

简称为 RPA，它是在计算机或机器人上使用机器人系统来支持数据处理，从而使此类数据处理更加有效。

RPA 还附带了一些程序，这些程序可以防止人手或人类执行大部分重复的基于规则的任务。因此，RPA 还可以带来非常省时的流程。

尽管机器人过程自动化对于未经训练的人来说可能听起来很复杂，但它只是被视为一个切入点，在某种程度上，它是一个涵盖整个领域的雄心勃勃的认知自动化计划的复杂世界。

这些复杂的认知计划利用认知聊天机器人、高级分析、机器学习以及自然语言处理。

机器人及其相关的人工智能 (AI) 讨论不应再被视为与某个非常遥远的未来相关的事物。尤其是当我们开始看到它们对全球业务和我们日常生活的影响时。

机器人技术正变得越来越普遍

正如我们之前提到的，在我们的日常生活中拥有机器人或机器人系统的想法不应被视为未来的可能性。

在商业世界中尤其如此，因为公司已选择采用此类自动化流程来应对 COVID-19 大流行。

对于这些企业来说，RPA 的使用已经超越了当前的健康危机。

对于现在签署 RPA 的企业来说，它目前符合他们的首要任务。因此，尽管电子竞技预计到 2026 年机器人流程自动化将达到 68.1 亿美元，但它已经席卷了商业环境。

许多已经在使用 RPA 的企业主确信，该流程在提高生产力的同时降低成本方面达到或超出预期。

大多数实施了不同形式的 RPA 的企业也发现项目的时间线和合规性有了显着改善。

对于全球大多数 RPA 用户而言，都有积极的投资回收期，因为大多数企业报告的投资回收期至少为 12 个月，具体取决于机器人提供的能力，甚至是所使用的机器人流程类型。

加强对机器人技术的兴趣

在过去的几年里，商业领域对机器人过程自动化和机器人技术的兴趣稳步增长。

由于冠状病毒的影响，这种稳步增长增加了一倍以上，因为越来越多的企业选择使用机器人不同的流程自动化技术来摆脱困境。

在全球范围内，当涉及到机器人技术的实施和使用时，组织正在制定明确的战略重点。

几年前，机器人流程自动化仍被认为是一项新兴技术。

尽管它尚未完全接管商业世界，但它已经对公司经营业务的方式产生了非常重大的影响，因为它消除了繁琐的任务，让企业员工能够专注于更高的工作价值。

要增强许多其他公司对 RPA 的兴趣，还有很长的路要走。

对于大多数尚未在其业务中引入或实施这项技术的公司来说，主要关心的可能是资金或成本。

但是已经使用这项技术的公司有足够的证据证明投资回报率非常高。

一些公司对引入 RPA 犹豫不决的另一个担忧与该举措将导致一些人失业这一事实有关。

然而，德勤的报告却恰恰相反。也就是说，机器人流程自动化将反而有助于创造更多的就业机会，而这些就业机会平均而言收入更高、技能更高。

即使大多数公司都认识到并欣赏这项技术的好处，但也存在与扩展它有关的另一个问题。

很少有公司能够扩展其数字化劳动力。不幸的是，这在过去几年一直是个问题。

除了已经提到的挑战之外，已经能够实施机器人流程自动化的公司还关注五个主要领域。

这些领域包括技术——期望和员工影响、利益相关者的认可、解决方案和集成的灵活性、IT 的认可和支持，以及流程标准化。

此外，当 RPA 大规模部署时，它会带来重大的架构挑战，需要向 DevOps 文化转变以促进解决方案的持续维护和控制。

根据公司的业务领域，可以探索使用其他认知技术。一些专家认为，这有助于组织在采用 RPA 方面取得进展，并且往往会变得更加雄心勃勃。

无论商业世界在实施机器人流程自动化方面面临何种挑战，它的使用肯定会激发实施其他技术所需的兴趣和敏捷性。

一些技术，例如使用无人机和其他很酷的小工具，对商业世界并不陌生，像 https://www.drdrone.ca/ 这样的网站提供了不同种类的无人机供私人和商业使用。

因此，企业将能够在机器人流程自动化的帮助下继续他们的数字自动化之旅。

当谈到减轻对人工劳动的恐惧时，让员工对机器人过程自动化技术感到更自在的最佳方法之一就是让他们参与设计和实施过程。

RPA 有什么好处？

如前所述，RPA 将有助于显着降低公司的人员成本以及随之而来的人为错误。

与大多数人或公司的想法相反，机器人通常成本低且非常易于实施，因为它们不需要深度系统集成或定制软件。

这些特征至关重要，因为企业追求所需的增长而不会带来大量支出或成本，甚至不会在员工之间产生摩擦。

企业或公司还可以通过添加涉及认知过程的技术（例如自然语言处理、语音识别和机器学习）来显着推动其自动化工作。

因此，这将使过去需要人工感知和判断能力的更高任务自动化。机器人流程自动化是称为智能自动化 (IA) 价值链的一部分，其中多达 20 个步骤可以实现自动化。

专家预测，到 2020 年，人工智能和自动化将显着降低业务共享中心员工的需求，并进一步预测到今年年初，RPA 市场将达到 10 亿。正如我们已经提到的，这个数字预计将在六年内超过 60 亿美元。

有什么陷阱吗？

尽管 RPA 有几个好处，但该过程并不适用于所有类型的企业或企业。与任何其他形式的自动化技术一样，机器人流程自动化（正如我们已经提到的）会导致大量失业。

这给许多有兴趣使用这种自动化的公司带来了一些挑战。主要挑战包括管理人才和技能。

事实上，一些专家以惊人的数字预测人类劳动力的潜在损失将达到数亿或至少占全球劳动力的 9%。但与此同时，预计会创造大量新的就业机会。

即使公司能够克服与失业相关的陷阱，还有另一个陷阱需要处理——实施失败。

据专家介绍，实施机器人流程自动化往往失败，有几家公司要么搁置几个机器人程序，要么断然拒绝安装新的机器人。

此外，尽管 RPA 预计具有成本效益，但几家尝试安装数千个机器人的公司发现它比他们预期的更复杂、更昂贵且安装时间更长。

这是因为有时机器人可以交互的平台往往会经常变化。另外，所需的灵活性并不总是配置到机器人中。

有效的机器人流程自动化提示

公司应将 PRA 纳入其整个开发周期。否则，他们可能会冒险在大型发布期间杀死他们的机器人。

公司还应确保在考虑对业务的影响时设定和管理期望。也是要牢记自动化对人的影响。

公司不应该忘记让人力资源部门参与进来，或者让他们的员工参与设计和实施过程。

如果公司已经有一个 IT 团队，那么让他们参与到实施的早期阶段就很重要，而不是在实施完成时，并且存在一些挑战。

此外，确保设计和变更得到妥善管理。

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