Cision 和摩根士丹利的变革管理策略如何推动自动化采用

Cision 全球首席人力资源 (HR) 官 Susan Steele 和摩根士丹利国际首席信息官 (CIO) Katherine Wetmur 加入了我们的 FORWARD III，这是机器人过程自动化 (RPA) 专家和从业者的最大聚会。作为小组参与者，他们讨论了帮助公司成功实现自动化的变革管理策略。

在许多公司，变革管理是被动的。新技术带来了新的挑战，公司做出反应，试图平衡新工具的优势与员工可能认为不舒服的变化。

采用自动化技术需要不同的方法

想要保持竞争力的公司需要培养“自动化优先”的心态。然而，首先考虑自动化也意味着制定积极的变革管理策略。

授权最忧虑的员工领导 RPA

自动化优先的愿景是鼓舞人心的，但对于日常工作和日常压力来说，它可能是抽象的。与其他技术不同，RPA 有能力接管整个任务。这可能令人生畏。

在 Cision，Steele 以透明的方式克服了这种恐惧，她“让那些角色受到 RPA 直接影响的人参与进来，让他们成为实际领导团队的一部分。”

建立一支由受自动化影响最大的人组成的领导团队，为 Cision 带来了一群强大的布道者。

“突然之间，许多我们认为可能已经消失的变革管理挑战。”

她的团队将焦虑转化为兴奋。然后他们可以在整个组织中传播这种感觉。

随着员工开始感受到软件机器人的力量，他们开始在正常工作流程中识别自动化用例。借助机器人卓越中心 (CoE) 来指导员工，机器人可以对员工有用而不会令人生畏。

Wetmur 说，CoE 的责任不应该是“实施一切”。相反，“他们应该是为自动化设置护栏的人。”

通过监督变更管理、风险管理和政策挑战，您的 CoE 可以“让其他人轻松实施他们需要的东西，并使组织的更广泛部门能够处理实施。”

根据 Wetmur 的说法，成功的一个关键因素是向员工展示“他们完成自动化后的前进道路”以及“他们能够承担的下一件事”。

赋予员工权力并不是一件一次性的事情。有效的变革管理需要组织闭环，向员工展示从哪里开始、向谁寻求帮助以及如何保持参与。

理想情况下，一些被授权的员工也开始在他们自己的部门内支持自动化。 观看我们的点播网络研讨会 通过自动化中心发现自动化冠军 帮助确定组织中的拥护者。

将自动化与技术变革的历史联系起来

在摩根士丹利，技术一直是企业成功的关键。 “摩根士丹利真正发生的事情是，”韦特穆尔说，“我们正在不断地改造和更多地利用技术。”她强调，软件机器人并不是万能的。它们是“技术工具包”的一部分。

自动化，尽管它可能具有变革性，但应该清楚地与您的业务目标保持一致。因此，在引入新技术之前，必须对您的流程进行彻底检查。事实证明，重新设计整个流程往往比一次性完成单个任务更有益。

在引入机器人之前，您越能简化流程，自动化流程就会越好。 “有时它会减慢你的速度，”Wetmur 说，“但你得到的结果要好得多。”

在 UiPath，我们建议在整个自动化生命周期中采用分阶段的方法，从科学的自动化规划方法开始。

使用 UiPath Task Mining 等工具，选择最佳流程不必依赖预感或耗时的研究。相反，Task Mining 使您能够根据数据做出决策，并确保您的自动化程序在坚实的基础上启动。

为下一代员工制定变革管理策略

借助 UiPath Academic Alliance 等计划，随着下一代加入劳动力大军，他们将期望使用软件机器人。

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您当前的员工应该享有同样的特权，尽管这需要他们学习一两件事。这种额外的培训通常被称为技能提升。

像亚马逊这样的公司正在投资数亿美元来提升技能。

Wetmur 表示，这种技能提升必须超越为员工提供精美的新工具。

为了充分利用自动化，公司必须提升技能，即使是那些负责提升技能的人。

根据斯蒂尔的说法，每家公司都应该问：“人力资源部门是否准备好帮助领导这一变革并帮助确保变革顺利进行？”大多数情况下，没有。还没有。

Willis Tower Watson 的一项调查显示，86% 的人力资源团队还没有找到方法来提升受自动化影响的员工的技能。正如斯蒂尔所说，“要做好人员方面的准备工作还有很多工作要做。”

借助 RPA，HR 专业人员有时间来完成这项工作。

软件机器人可以接管重复性任务，这些重复性任务会分散人力资源专业人员的注意力，使其无法专注于他们更愿意从事的以人为本的创造性工作。处理病假和休假时间请求、提交费用和报销报告以及员工入职和离职都是软件机器人的理想用例。

从这些任务中解放出来，人力资源专业人员可以花更多时间与员工互动，以及开发和参与技能提升计划，以推动蓬勃发展的自动化优先公司。

内部合作伙伴关系是变革管理的基石

自动化优先的组织需要与其自动化战略规模相匹配的变革管理战略。这意味着在您的组织上下建立合作伙伴关系。

Steele 强调，发展您的自动化愿景首先取决于发展“新的合作伙伴关系”。当您管理变革时，应该保持稳定的一件事是您对与同事合作的承诺。

谈到她所在组织的首席信息官时，斯蒂尔说：“我们现在是最好的朋友，并且加入了时尚圈。我认为这种情况不会很快改变。”

这些是使变革成为可能的紧密合作关系。随着您采用 RPA 并发展成为一家自动化优先的公司，您的关系将成为您成功的重要决定因素。

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