领先变革：如何成功推动 CMMS 的采用和永续发展

引领变革并非易事。在让人们使用新技术方面尤其如此。统计数据显示，近四分之三的 IT 项目失败，维护方面的数字甚至更糟，其中 90% 的 CMMS 失败是因为软件未充分利用或根本没有使用。我们不希望你成为一个统计数据。

这就是为什么我们邀请水资源经理和项目管理专家 Devon Aaroe 和废水处理运营商 Gordon Mielke 与 Fiix 社区分享他们的经验。在此网络研讨会录音中，他们分享了他们对组织从纸质到数字化及其他方面的变革管理之旅的独特观点。

观看完整录音以获取新想法、回答您试图解决的问题，并学习（或重新学习）有关引领变革的最佳实践。您还可以使用下面的嵌入链接下载和收听网络研讨会的音频版本。

Devon Aaroe AScT，PMP

水资源经理

道森溪市

Gordon Mielke AScT

污水处理操作员

EOCP 三级污水处理厂

简要介绍

Dawson Creek 市水资源经理 Devon Aaroe 第一次意识到领导变革的困难，当时他们尝试实施文档控制软件由于缺乏支持而崩溃和烧毁。

依靠从他们第一次尝试中吸取的经验教训，德文希望他的操作员团队，如戈登米尔克，拥有他们的 Fiix 维护管理系统。

作为经理，您的工作是管理人员，而他们的工作是管理设施。首先，它需要为我的团队工作，然后我会让它为我工作。
– Devon Aaroe

为了提高市政供水和污水处理设施的可靠性和正常运行时间，Devon 和 Gordon 携手合作，确保他们的 CMMS 选择和实施取得成功。

营造主人翁意识

买入。一个简单且经常被过度使用的词，可能很难实现，甚至更难强制。对于德文来说，这对他的 CMMS 项目至关重要。

它必须像 Facebook 或 Instagram 一样直观，它必须有效。不要给我一本厚厚的关于如何使用它的书面说明。
– Devon Aaroe

德文明白，虽然简单易用并不足以创造支持。他还希望让真正要使用该系统的人参与决策过程。

因此，德文进行了初步的 CMMS 研究，并将他们的选择范围缩小到两个领先者。然后，他向所有操作员提供了 Fiix 的免费演示和具有竞争力的 CMMS 软件，并要求他们同时使用这两种软件。所有运营商一致选择了Fiix。

当我完成那个选择过程时，感觉棒极了。能够选择真是太好了。我希望它只需点击 3 次即可到达任何地方。
– Gordon Mielke

专业提示： 为用户创造参与决策的机会，为项目营造主人翁感和兴奋感。

设定切合实际的期望

Devon 建议将框架软件实施作为一个项目。一个项目有开始和结束，有目标和时间表。项目也有项目团队，分配了时间、资源和预算来完成。他告诫说，成功实施软件不是您可以在办公桌旁完成的事情。

Devon 的项目团队包括一名退休后回来的高级操作员，他签订了一份为期 6 个月的合同，增加了 1,400 多个资产并创建了 400 多个 SM。管理员、具有项目管理经验的计划经理和他的拥护者戈登。

德文郡对高级领导层和运营商设定了明确的期望，即这将是艰难的。他们分配了一年的时间表，并通过定期检查来管理项目。

它最初会导致比解决的问题更多，但从长远来看，它会节省时间和金钱。
– Devon Aaroe

专业提示： 实施不可能凭空发生，需要时间和精力。在所需的时间和预算方面对自己和所有利益相关者诚实。

冠军的重要性

当面临变化时，通常会期待一些早期采用者和一些早期批评者。戈登是那些早期采用者之一。他技术精湛，之前有过 CMMS 经验，并立即看到了该软件的潜力。

戈登会定期在午餐室的操作员之间交换想法，并帮助同行解决任何问题或挣扎。 Devon 决定授予 Gordon 管理员访问权限，以便他可以快速实施更改并构建适用于整个团队的系统。

他可以帮助我以接线员的身份生活，看看我看不到的东西。
– Devon Aaroe

德文还指出，冠军实际上可能是经常带着问题来找你并且看起来像批评者的人。这确实表明他们参与了，但系统对他们不起作用。相信他们在发展中拥有更大的影响力，他们就可以成为新的冠军。

专业提示： 尽早确定您的拥护者，并通过赋予他们更高的责任来支持点对点影响者。

建立积极的势头

特别是在最初的 90 天里，开始获得一些小胜利很重要。即使它像解决登录和密码问题一样简单。建立一个细小的增量变化的反馈循环，随着时间的推移做出大的变化。

Devon 提供了接受培训的机会，但他也每周召开一次团队会议来询问；哪些工作运行良好，哪些工作根本不起作用，以及您需要什么才能完成您的工作？戈登经常代表他的同龄人提供反馈，认为德文可以提升到 Fiix 来解决。 Devon 会在每周的站立会议中结束循环，总是报告已完成或未完成的工作以及原因。

我们和Fiix之间的来回是巨大的。根据我之前的经验，软件开发人员和尝试实施软件的人员之间没有沟通。
– Gordon Mielke

专业提示： 安排频繁的签到并通过细心的反馈循环建立积极的动力。

永登之旅

当用户接管软件并且他们每天都在使用它时，它就不再是一个项目。 Everboarding 认为学习是持续的。不是一次性的入职活动，而是一个持续的过程。

Fiix 是我们入职和培训的一部分，也是我们持续绩效管理和一对一流程的一部分。
– Devon Aaroe

对于 Dawson Creek 市，资深用户通过该计划培训新用户，以随着时间的推移提高他们自己的技能。该团队还跟踪工作以确定每个人在预防性维护和紧急维护上花费了多少时间。

专业提示： 将您的 CMMS 集成到您的培训和绩效管理流程中，以鼓励持续的专业发展并加强维护计划。

Fiix 社区的其他资源

Devon 和 Gordon 在上面的完整网络研讨会录音中分享了许多其他见解。如果您刚刚开始您的数字化旅程，或者您正在寻找重振停滞不前的实施的想法，请花时间从他们的经验中学习。我们还为我们的 Fiix 社区提供一对一辅导 - 如果您有兴趣了解更多信息，请与您的客户成功经理联系。

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