驱动自动化成功：Cision 与 Morgan Stanley 的变革管理实战手册

Cision 全球首席人力资源（HR）官 Susan Steele，与 Morgan Stanley 国际首席信息官（CIO）Katherine Wetmur，共同出席 FORWARD III——全球最大的机器人流程自动化（RPA）专家与从业者聚会。作为小组成员，她们分享了使自动化在各自公司成功的变革管理策略。

许多公司的变革管理是被动的。新技术带来新挑战，公司被动应对，试图在新工具优势与员工可能视为不适的变化间取得平衡。

采用自动化技术需要不同方法

想保持竞争力的公司，需发展「自动化优先」思维。然而，自动化优先思维也意味着开发主动变革管理策略。

让最担忧的员工引领 RPA

自动化优先愿景鼓舞人心，但对日常工作与压力可能抽象。与其他技术不同，RPA 有能力接管整个任务。那可能令人畏惧。

在 Cision，Steele 以透明化化解恐惧，她「让直接受 RPA 影响的角色人员参与进来，使他们成为实际领导团队一员。」

用将受自动化影响最大的人组建领导团队，给了 Cision 一群强有力的布道者。

「突然，我们以为可能面临的许多变革管理挑战消失了。」

她的团队将焦虑转化为兴奋。随后将这种感觉传播至全组织。

当员工开始感受到软件机器人赋能，他们会在日常工作流中识别自动化用例。有机器人卓越中心（CoE）指导员工，机器人能对员工有用而不具威慑力。

Wetmur 表示 CoE 职责不应是「实施一切」。相反，「他们应是为自动化设置护栏的人。」

通过监督变革管理、风险管理、政策挑战，你的 CoE 能「让其他人轻松实施所需，并使组织更广泛部分处理实施。」

据 Wetmur，成功关键因素是向员工展示「完成自动化后他们的前路」以及「因自动化而能承担的下一件事」。

赋能员工非一次性事件。有效变革管理要求组织闭环，指引员工从哪里开始、找谁求助、如何持续参与。

理想情况下，部分受赋能员工也开始在各自部门倡导自动化。观看点播网络研讨会《用 Automation Hub 发掘自动化冠军》助识别组织内的冠军。

将自动化与技术变革历史连接

在 Morgan Stanley，技术始终是业务成功关键。「Morgan Stanley 真正发生的是，」Wetmur 说，「我们在持续转型并更多地利用技术。」她强调软件机器人非终极；它们是「技术工具箱」一部分。

自动化虽具变革性，应清晰对齐业务目标。因此，引入新技术前必须彻底审视流程。相比自动化单个任务等一次性做法，重新设计整个流程往往更有益。

在引入机器人前越能精简流程，自动化流程效果越好。「有时会慢下来，」Wetmur 说，「但结果好得多。」

UiPath 推荐跨整个自动化生命周期的分阶段方法，从科学规划自动化开始。

借助 UiPath Task Mining 等工具，挑选最佳流程无需靠直觉或耗时研究。Task Mining 让你基于数据做决策，确保自动化项目稳健起步。

为下一代工作者准备变革管理策略

随着 UiPath Academic Alliance 等项目推进，新一代入职时将期待使用软件机器人。

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现有员工也配享受该特权，虽需学习一二。这种额外培训常称技能提升。

亚马逊等公司投入数亿美元用于技能提升。

Wetmur 表示技能提升必须超越提供花哨新工具。

为充分利用自动化，公司必须提升甚至负责技能提升者的技能。

据 Steele，每家公司都应问：「HR 职能准备好帮助引领此变革并确保其顺利进行吗？」大多未准备好。还没。

Willis Tower Watson 调查显示 86% HR 团队未识别出提升受自动化影响角色员工技能的方式。Steele 说，「在人员侧准备工作上，仍有大量工作要做。」

有了 RPA，HR 专业人士有时间做这工作。

软件机器人可接管分散 HR 专业人士精力、让其无法从事更愿做的创造性、以人为本工作的重复任务。处理病假与休假请求、提交报销单、员工入职与离职等均为软件机器人理想用例。

从那些任务解放出来，HR 专业人士能花更多时间与员工互动，以及开发——并参与——使繁荣的「自动化优先」公司成为可能的技能提升计划。

内部伙伴关系是变革管理基石

「自动化优先」组织需要与自动化策略规模匹配的变革管理策略。意味着在组织上下游建立伙伴关系。

Steele 强调，发展自动化愿景首要取决于发展「新伙伴关系」。管理变革时，应保持稳定的是与同事合作的承诺。

谈到她组织的 CIO，Steele 说：「我们现在是最好的朋友，紧密相连。我不见得会变。」

正是这种紧密伙伴关系让变革成为可能。当你采纳 RPA 并演进为自动化优先公司，你的关系将成为成功的重要决定因素。

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