RPA 的十大最佳实践技巧：来自 UiPath、Blue Prism 和 Kofax 的视图

RPA 最佳实践提示：注意三个 T

客厅里的大象：推出 RPA

公司倾向于小规模地采用 RPA，然后停止：推广停止。这导致声称 RPA 被夸大了。一定程度的玩世不恭。

Guy Kirkwood UiPath 的首席布道者这样说：“组织和实施合作伙伴正在使用 RPA 作为数字化转型之旅的第一步，因为它相对快速且便宜。他们说‘我们将带您踏上数字化转型之旅，让我们先使用 RPA 来降低成本、提高效率并让您进入数字化思维模式。但是会发生什么，在一定时间后，它们会停滞不前。他们有一位拥护者，他将其传播到一个部门，也许是几个部门，比如财务、人力资源和采购，但我们如何将其应用于客户服务？”

我们采访的许多 RPA 专家就如何克服这一挑战提出了建议。

RPA 最佳实践技巧一：小心警报声

根据希腊神话，海妖，一种长得漂亮女人的生物，会引诱水手将他们的船驶离海岸太近，他们的船会被压在岩石上。

RPA 似乎就是这样。从表面上看，它很容易使用，可以在一个部门内实现。

Blue Prism 客户成功总监 Jane Conroy 说：“就像最初的采用者认为，由于该工具本身非常易于使用，他们认为‘我们已经实现了它，我们知道我们现在在做什么’。他们没有。因为他们必须建立基础。他们已经明白，他们有一个可以用来做某事的工具，但他们仍然需要建立一个商业案例。”

RPA 最佳实践技巧二：不要在阴影中进行

Kofax 的首席战略官 Chris Huff 建议从一开始就让员工参与进来，让员工参与进来，让员工参与进来，让员工参与进来。 “这是变革管理 101，”他说，“但在进行自动化时，往往会忽略这些软性的东西。”

克里斯有一些具体的建议：他建议制作一段两分半钟的短视频来记录试运行阶段。 “从一开始就采访参与项目的工人开始；询问他们对自动化的看法。通常，他们会坐下来，交叉双臂，脸上的表情很僵硬，因为他们害怕不确定性。 “这会取代我吗？我会失去工作吗？我会无法养家糊口吗？”然后，在 45 到 60 秒后，在飞行员中途与相同的人交谈，通常三周左右后。你经常看到他们放松了，他们会开始谈论机器人，就像它是真正的同事一样，它正在帮助他们，让他们采取行动，而不是收集数据。然后顺风到引航端；通常，您会看到同样的人“靠过来，微笑，因为‘我们刚刚减少了他们不想做的交易工作时间’”

RPA 最佳实践技巧三：卓越中心

Kofax 的 Chris Huff 有自己的建议来克服推出的问题，即“从第一天开始设计您的卓越中心”。对 Chris 来说，关键在于准备、讨论 RPA 以及如何实施。 “当你开始谈论它时，你就开始确定人们需要扮演的角色和责任，并开始制定实施计划，”他说。 “不要以为‘哦，我们会在第二阶段解决这个问题，更长期的挑战“绝对需要在第一阶段讨论。”

RPA 最佳实践技巧四：三个 Ts:,training,training and training

Blue Prism 的 Jane Conroy 是这样说的：“他们不会考虑培训业务分析师如何理解自动化工具的功能，因为他们只是将其视为与 IT 中的任何其他应用程序相同，而事实并非如此.这是不一样的。这是非常非常不同的。当您希望在您的组织内培养这些数字工作者时，您作为一个组织几乎必须彻底转变思想。”

如今，所有主要参与者都强调培训——UiPath 的 Guy Kirkwood 强调培训是免费的。尽可能多地利用培训。

RPA 最佳实践技巧五：您将如何使用该工具？

Blue Prism 首席客户倡导者 Jon Theuerkauf 说：“这对每家公司来说都是一种哲学和文化问题。 “当我向客户提供建议时，我建议他们考虑在数字平台内复制您的人力今天所拥有的能力。”

RPA 最佳实践技巧六：您将如何使用该工具？ RPA 产品的安全性和可扩展性

随着 RPA 在整个公司中的推广，安全性成为一个越来越大的问题。对于 Jon Theuerkauf 来说，安全性和可扩展性是相互关联的，“因为如果你是安全的，那么你就可以扩展。你的风险部门、合规部门、审计部门、运营部门都没有问题。没有人质疑，因为他们已经对这是一款安全的产品感到满意，不必担心。”

RPA 最佳实践技巧七：考虑在您将其放入的环境中使用和使用该工具的难易程度

回到 Blue Prism 的 Jon Theuerkauf：“当您开始添加所有必须添加的额外组件以构建完全自动化的解决方案时，您必须购买其他附加组件，成本就会上升。”

RPA 最佳实践技巧八：像明天一样工作

Kofax 的 Chris Huff 解释说：“这是关于从这里到那里——这是关于朝着你想去的地方努力。它与数字化转型息息相关——应用 RPA 来采用数字化转型支持的更快速、更灵活、更开放的变革精神。

RPA 最佳实践技巧九：与众不同

Blue Prism 的 Jane Conroy 说：“建立商业案例。战略性地看待它。您必须考虑流程发生变化，组织发生变化。您的数字工作者准备好迎接这种变化了吗？因此，您还必须查看所有权模型。您必须考虑实施成本以及服务成本。

RPA 最佳实践技巧十：咨询专家

UiPath 的 Guy Kirkwood 说：“我们并不假定知道一切，这就是为什么我们建议每个实施 RPA 的人都遵循分析公司 Everest Group 提供的分步实施指南。

“Everest 花费了大量时间来制作 RPA 剧本。它与技术无关，是迄今为止最好的循序渐进指南，从试点到巅峰，并在整个组织中传播。”

此 Playbook 可从 UiPath 免费获得