来自UiPath、Blue Prism与Kofax的10大RPA最佳实践

RPA最佳实践贴士：警惕三个T

客厅里的大象：RPA推广

公司倾向小规模采用RPA然后停滞：推广陷入停滞。这导致RPA被指过度炒作；产生一定愤世嫉俗。

UiPath首席布道师Guy Kirkwood这样说：“组织和实施伙伴将RPA作为数字化转型旅程第一步，因相对快且便宜。他们在说‘我们带你走数字化转型，先用RPA降本增效、建立数字化心态。但过段时间后，他们停滞。有个冠军，推广到一部门、也许几部门，如财务、HR和采购，但怎么进客服？”

我们采访的多位RPA专家基于如何克服此挑战给出建议。

RPA最佳实践贴士一：警惕塞壬召唤

希腊神话中塞壬，外貌美丽女性的生物，诱惑水手驶近海岸，船只在礁石上粉碎。

RPA似乎如此。表面上易用、可部门级实施。

Blue Prism客户成功总监Jane Conroy说：“几乎像初始采用者觉得工具太易用，以为‘我们搞定了、我们知道怎么做了’。其实不然。因为必须打基础。他们懂了有个潜在能做事的工具，但仍须构建商业案例。”

RPA最佳实践贴士二：别搞地下运动

Kofax首席战略官Chris Huff建议：从一开始就让受影响、被赋能的员工参与。“这是变革管理101”，他说，“但做自动化时常漏掉这些软性东西。”

Chris有具体建议：建议录制2.5分钟短视频记录试点阶段。“一开始采访项目涉及员工；问他们对自动化看法。通常他们靠后坐、交叉双臂、面色僵硬，因恐惧不确定性。‘会替代我吗、会失业吗、能养家吗？’然后45-60秒处，采访同批人试点中期、通常三周后。常见他们放松、开始把机器人当真正同事、帮他们行动而非收集数据。快进至试点结束；通常见同样人‘前倾微笑，因为我们刚砍掉从不想做的数小时事务性工作’”

RPA最佳实践贴士三：卓越中心

Kofax的Chris Huff有自己的建议克服推广问题：“从第一天起设计你的卓越中心。”对Chris，关键在于准备、讨论RPA及如何实施。“当你开始谈论它，就开始识别人们需要扮演的角色和责任、开始制定实施计划”，他说。“别想‘哦，第二阶段再搞’，长期挑战‘绝对必须在第一阶段讨论’。”

RPA最佳实践贴士四：三个T：培训、培训、再培训

Blue Prism的Jane Conroy这样说：“他们不会考虑培训业务分析师理解自动化工具能力，因为只视为IT中另个应用，其实不是。完全不同。组织在构建数字工作者时，几乎须完成彻底心态转变。”

如今，所有关键参与者都重视培训——UiPath的Guy Kirkwood强调免费。尽可能多利用培训。

RPA最佳实践贴士五：你将如何使用该工具？

“这是每个公司的哲学和文化事项”，Blue Prism首席客户倡导者Jon Theuerkauf说。“建议客户时我让他们思考：在数字平台内复刻你今天人类劳动力的能力。”

RPA最佳实践贴士六：你将如何使用该工具？RPA产品的安全性和可扩展性

随RPA全公司推广，安全成愈大议题。对Jon Theuerkauf，安全与可扩展性关联，“因若你安全，便能扩展。无风险部门、合规部门、审计部门、运营部门问题。没人质疑，因他们已舒适于这是安全产品、无需担心。”

RPA最佳实践贴士七：考虑工具在你投放环境中被消费和使用的便捷度

回到Blue Prism的Jon Theuerkauf：“当你开始加入所有为使全自动化方案所需的额外组件，必须买其他插件，成本上升。”

RPA最佳实践贴士八：像明天一样工作

Kofax的Chris Huff解释：“关乎从这里到那里——关乎朝想去的方向努力。结合数字化转型——应用RPA采用数字化转型支持的更敏捷、更灵活、更开放变革的精神。”

RPA最佳实践贴士九：换个思路

Blue Prism的Jane Conroy说：“构建商业案例。战略性审视。流程变、组织变。你的数字工作者准备好应对变化了吗？所以须看所有权模型。也须看实施成本和同等服务成本。”

RPA最佳实践贴士十：咨询专家

UiPath的Guy Kirkwood说：“我们不自以为全知，所以建议所有实施RPA者遵循分析师公司Everest Group出品的分步实施指南。

“Everest花费不可思议时间制作RPA行动手册。技术中立，迄今最佳分步指南，从试点到巅峰，遍布全组织。”

此行动手册可从UiPath免费获取