通过机器人过程自动化释放人类潜力
我们不能只期望下一代自动适应全新的思维方式——行业需要铺平道路.
机器人流程自动化 (RPA) 的好处通常以两种方式之一进行讨论——它要么节省企业时间，要么大幅削减成本。这两种观点都是正确的，但都没有证明 RPA 可以产生的真正影响。该技术的全部影响在于释放人力资源的潜力。
应变是真实的
企业需要有效率。这意味着用更少的预算、时间和资源做更多的事情。然而，与此同时，他们必须满足要求越来越高的客户的需求，这些客户通常期望 24/7 全天候服务。再加上许多国家的劳动力正在萎缩，这对传统人才库造成了巨大压力。在这种环境下，企业必须考虑将任务自动化，不仅可以满足不断增长的需求，还可以让员工腾出时间来承担更具战略价值和更有成就感的任务。
>另请参阅：我们是否将机器人技术用于错误的事情？
低估自动化
RPA 通过吸收人类经常陷入的耗时、基于流程的任务，让员工能够承担更具战略性的角色。反过来，员工不会花太多时间在重复性、基于管理的任务上，并且可以采取关于更多履行职责。这提高了员工满意度和员工敬业度。例如，Telefonica O2 实施了 RPA，客户追逐电话减少了 80%。这使得其大部分员工能够将大量时间重新集中在更有价值的任务上，更不用说为业务带来的时间和成本节省了。
>另请参阅：“RPA”是否意味着离岸外包的终结？
RPA 的好处和机会被低估了。是的，企业可以通过自动化其劳动力的某些流程来节省时间和金钱，但这并不能消除对人工的需求。普华永道最近的研究表明，人工智能 (AI) 将在未来 20 年创造与它所取代的一样多的就业机会。据估计，现有约 700 万个工作岗位可实现自动化，但可创造约 720 万个工作岗位。医疗保健行业可能会增加近 100 万个工作岗位，约占该行业现有工作岗位的 20%。 RPA 比减少企业的时间和成本更有好处，它增加并扩展了人力资源的可能性。
>另请参阅：人工智能创造尽可能多的工作岗位
通过为现有员工提供大量机会，实施 RPA 将迎来新一轮经济浪潮。业务的结果？人们充分发挥潜力的劳动力。问题是，人类准备好迎接这种变化了吗？
为未来做准备
为了获得 RPA 的全部好处，我们必须为工作的转变做好准备。机器人承担单调、耗时的任务的想法可能听起来很吸引人，但雇主和雇员必须考虑升级到更具战略性角色所需的技能。自动化已经是许多现代企业的核心，但我们需要超越现有的劳动力来适应新的工作方式。教育下一代工人了解自动化的全面影响，这对他们的职业生涯意味着什么，并建立一套技能来补充部分自动化的劳动力是至关重要的。
>另请参阅：机器人流程自动化和数字化转型的新时代
企业与教育机构合作可以确保下一代为这一转变做好充分准备，可以从中获益良多。我们不能只期望下一代自动适应全新的思维方式——行业需要铺平道路。
随着客户需求的增加和人才库的缩减，全球经济正面临紧要关头。对未来就业市场的猜测是一回事，但企业需要做的不仅仅是简单地接受工作角色的变化。相反，他们需要建立基础设施和支持结构，以使人们能够意识到这种变化并学习未来工作所需的正确技能。
来源：Blue Prism 技术战略主管 Colin Redbond
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