工业 4.0：提供更好的客户体验

工业 4.0，有时被称为第四次工业革命或智能制造，已经模糊了物理世界和数字世界之间的界限。它由将影响所有制造商的变革性技术组成，使用智能或智能机器来自动化和优化车间，从而以更低的成本提高生产量和减少浪费。

这对制造商和客户来说都是个好消息。当今最成功的制造商都知道，提供更好的产品体验是吸引回头客的关键。以下是工业 4.0 驱动的智能工厂可以利用互联智能系统的优势永久改变客户体验的几种方式。

工业 4.0 使客户受益的六种方式

1.在线平台和数据分析

多年来，电子商务平台变得更加强大，令人高兴的是，更容易建立。有了一个，制造商可以享受许多好处，例如在线向更广泛的受众提供他们的产品。其中许多平台还收集客户生命周期信息，以检测客户随时间推移的行为模式。他们可以识别客户偏好、最受欢迎的产品、需求高峰以及其他指标，使制造商能够创建以客户为中心的产品并改善他们的服务体验。

2.跟踪技术

射频识别 (RFID) 和全球定位系统 (GPS) 对供应链非常重要，尤其是在仓储、库存管理和运输方面。这些技术在内部制造孤岛和外部合作伙伴之间提供有关产品零件的可用性和去向的准确、实时信息，帮助所有利益相关者更好地协调活动以提高效率。通过提高对可用产品和交付状态的可见性，最终使客户受益。

3.人工智能 (AI)

能够像人类一样“思考”的计算机能够快速处理信息、得出结论并提出建议。制造商将 AI 驱动的分析应用于他们的数据，可以通过改善交互来改变买家旅程的初始阶段的客户体验。制造商可以使用智能聊天机器人来快速帮助客户解决常见问题或疑虑，或者可以使用智能数据分析根据客户的需求调整电子邮件策略或应用程序，而无需人工干预。

4.虚拟现实 (VR)

VR 正在改变工厂的生产流程和装配线配置，但它也为制造商提供了在虚拟环境中向客户展示他们的产品或流程的机会。通过让产品更贴近客户并允许他们虚拟地“试用”，购买体验变得更加真实和身临其境，并在买家旅程的早期建立对制造商及其产品的信任。增强现实 (AR) 是 VR 的一个分支，它还允许制造维护团队将内部系统的数据读数和数字图像叠加在正在工作的设备的实际物理视图之上。这样可以轻松排除故障，为客户提供更好的产品。

5.预测分析

这些数据通常通过物联网 (IoT) 设备积累，用于检测预示即将发生的事件的模式，这些事件可能会降低产品性能或导致故障。它捕获产品的状况、环境和操作，然后确定改进结果或纠正问题的措施。通过在缺陷到达您的客户并可能损害您的业务之前发现它们，您可以确保最终客户始终满意。

6.可持续制造

可持续制造涉及通过收集替代能源和安装节能照明、设备和机械来减少有害排放。实践可持续性的制造商不仅经常获得税收优惠，而且还改善了许多客户的购买体验。研究还表明，千禧一代是美国最大的一代人，他们非常注重环保，采用可持续做法的制造商更有可能吸引他们的注意力和金钱。

拥抱工业 4.0

除了上述七个示例外，工业 4.0 还可以通过许多其他方式改善客户体验和他们的生活；例如，制造业中的先进机器人技术有助于提高生产效率，并为最终用户创造更安全的产品。增材制造（也称为 3D 打印）允许根据客户的需求轻松定制产品，以更少的工具和浪费创建新的结构和形状。

如果您对工业 4.0 对客户体验的影响有任何疑问，请查看世界经济论坛 (WEF) 近期发布的报告“第四次工业革命：制造业技术和创新的灯塔”。除了减少缺陷和提高生产力和效率外，智能制造系统的组件还可以将客户投诉减少近 60%。诚然，数字制造之路将与以往的每一次工业革命都不同，但付出的努力值得回报。