行业内培训 (TWI) 第 2 部分：帮助主管解决工作场所人员问题

当今劳动力的压力是巨大的。 COVID-19 带来了新的挑战。有关于社交距离和个人防护装备 (PPE) 装备的新规定。工人可能正在处理设备和平面图布局的变化，以确保工作场所的安全。所有这些都意味着制造环境中主管的新职责和更高的期望。

主管需要新的领导技能，以确保他们的团队能够成功应对他们面临的许多变化。一种被称为行业内培训 (TWI) 的方法在当今动荡的商业环境中特别可行。 TWI 工作关系部分规定了如何将人视为个人以发展和维持良好的关系并防止出现问题。

建立良好关系的四大基础

主管起初可能对努力与员工建立“良好关系”的想法感到不安。这个概念不是关于个人关系，而是关于在主管和他们的员工之间实现富有成效的双向交互和沟通的技术。重点是培养可用于每天寻找改进机会的思维和行动模式。

指导主管营造以良好关系为特征的团队文化有四个基础。

• 让员工知道他们在做什么 ：弄清楚您对员工的期望，并在需要时养成实时指出改进方法的习惯，而不是等待以后的机会。
• 在必要时给予信任和表扬： 寻找额外的努力或不寻常的表现，并与员工和整个团队分享。立即练习这样做，而不是以后再这样做。不要等到正式的绩效评估周期才提供反馈。
• 提前沟通会影响员工的变化： 这并不总是可行的，但请优先考虑在您能够分享时尽快传达您所知道的内容。与他们一起了解并接受更改。
• 充分利用每个人的能力： 寻找未被使用的能力。如果他们拥有对组织有用的才能和技能，请寻找使用它们的方法。此外，永远不要阻碍员工取得卓越成就，即使这意味着在公司中采取不同的方向或职位。

以人为本

员工为工作带来的不仅仅是他们所做的工作。他们每天带着经验和观点来工作，这使他们与团队中的其他人不同。最好的上司是那些花时间看清整个人的人。这意味着了解非工作方面的知识，例如他们的家庭、背景、健康等。如果出现问题，能够将员工理解为个人会有所帮助。

解决问题的处方

即使是最好的主管也会发现自己面临着必须解决的在职问题。当被问到时，几乎所有的主管都指出“人事问题”是他们工作中最不喜欢的部分。拥有良好关系的基础会使解决问题的过程更容易。 TWI 工作关系方法概述了如何处理在职问题的四步方法。

1. 了解事实： 花点时间了解整个故事。收集事实并审查记录。与相关人员交谈。了解适用的规则和习俗。
2. 权衡再决定： 不要急于下结论。将事实放在一起，并考虑它们之间的关系。确定要采取的行动的选项。考虑对个人以及团队和生产的影响。
3. 采取行动： 决定你是否适合自己处理这个问题。您可能需要帮助——来自您自己的主管或其他部门。提供有关行动时机的指导。
4. 回圈查看结果： 跟进很重要。想想您何时以及多久会检查一次。问，“我们的行动对生产有帮助吗？”密切关注产出、态度和关系的变化。

工作关系结果

TWI 工作关系方法可以防止团队内部出现问题，并且在出现问题时提供工具来创造积极的结果。其他成果包括提高保留率，以及建立在信任和团队合作基础上的积极敬业的工作文化。

相关资源

• TWI 网络研讨会系列（点播）：
  • 第 1 部分 - TWI：工作说明
  • 第 2 部分 - TWI：工作关系
  • 第 3 部分 - TWI：丰田改进和指导卡塔
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