供应链可追溯性正在构建一种新型消费王国

零售商业一直在变化。供应链位于消费者意识之外，产品存在于虚拟真空中的时代已经一去不复返了，神奇地出现在商店中，没有出处或人们可以利用的其他背景故事和体验。

事实上，消费者不仅在深入思考他们购买的东西的来源和制造过程，他们实际上正在成为供应链本身的关键部分。更重要的是，他们愿意并热情地参与其中，要求了解有关他们购买的商品的详细信息，甚至希望与远远超出销售点的产品进行互动。他们会走多远才能得到他们想要的东西？根据最近的一项调查，超过 70% 的客户表示他们愿意共享数据以换取更加个性化的体验。

是什么让这成为可能？移动可追溯性技术及其带来的供应链优势，包括端到端的可见性、透明度以及在销售前后几乎随时随地吸引消费者参与的独特能力。没有意识到在现代市场上取得成功需要以移动可追溯性为动力的数字战略的品牌注定会错失良机。

让我们分解一下移动可追溯性如何以及为何将消费者带入供应链之旅，从第一英里的第一步一直到最后一英里的最后一步，甚至更远。

是什么让移动可追溯性如此重要？

让我们首先关注移动可追溯性的商业优势。能够与消费者互动并满足他们对透明度、可持续性等的需求当然很有价值，但现在我们只讨论贵公司的供应链运营。这个话题可能会填满书卷，所以我们会将所有内容归结为关键要点。

它为几乎任何位置提供跟踪和追踪功能。 手持智能手机或平板电脑并启动并运行移动可追溯性应用程序，您的供应链可以随时随地启动，包括传统上可能不可见的地点/时间，例如苹果园、船、远程配送中心或仓库，甚至药房或医院。一旦某个东西——一个苹果、一种原料、一个成品——进入你的系统，你就可以随时随地追踪它，从购买点到消费者的家和生活。

它创建了一个数字供应链。 数字供应链消除了纸质记录，简化了您的工作，提高了效率，保护了您的产品和声誉，并帮助您的运营面向未来。借助移动可追溯性，您可以通过在供应链的任何点添加关键跟踪事件和关键数据元素来创建完整的产品来源。例如，添加产品出厂时的照片或集成质量检查以丰富与任何产品相关的数据。如果您没有数字供应链，您就无法最大限度地发挥潜力；它将改变您管理运营的方式。

它促进了协作和协调。 移动可追溯性意味着您可以轻松地与监管机构、贸易伙伴和其他利益相关者沟通。它加快了合规流程并大大减少了出错的机会。同样，它将改进库存管理，包括是否出现风险或召回，并优化分销流程和流程。

它提供精细的可见性和灵活性。 这就是移动可追溯性的好处完整循环的地方。借助数字供应链中无处不在的跟踪和追溯功能，可优化协作和协调，您将以完全的权限主持您的运营。你会看到一切。您将能够在供应链的任何地方进行调整、更改和改进。您将拥有一款具有完整、无可争议的出处的产品，可以保护您的投资，同时在消费者意识中提升您的品牌。

您会注意到消费者在最后一点关于粒度可见性和灵活性的问题再次出现。这是因为消费者是移动可追溯性为您的供应链带来的“完整循环”的关键部分：他们是您的产品交付以开始其使用寿命的地方。就像四分卫将足球交给跑卫一样，移动可追溯性让消费者可以“带着您的产品跑步”，不仅可以进入他们的家，还可以进入一个全新的互动和参与领域。

让我们来看看这个“消费者王国”，以及移动溯源如何不断扩展其边界。

新消费王国

正如许多消费者可能没有想到他们会考虑供应链或期待他们购买的产品的“体验”一样，公司可能没有想到“客户永远是对的”这句古老的说法会出现一个更广泛和更重要的含义。

客户永远是对的——但在今天，这不仅仅意味着确保他们对您的商品和服务感到满意。现在，这意味着您正在与消费者建立忠诚的关系。您必须让购买您产品的每个人都觉得他们是世界上最重要的人，并且是更广泛、忠诚的社区的成员。在消费王国中，个人既是国王又是国家。

移动可追溯性是使这片变革之海成为可能的技术。方法如下。

从产品到体验的转变。 即使对过去五年左右的广告进行粗略调查，也表明公司正在根据消费者体验来定位他们的产品。你买的不是一副耳机或蓝莓翻盖；你正在邀请一种产品进入你的生活和生活方式，这样它就可以带你到新的、令人兴奋的地方。通过移动可追溯性，消费者可以分享产品的售前和售后体验，并开始公司希望与其品牌建立终生关系。它是如何工作的？一个例子：消费者使用他们的移动设备扫描产品上的二维条码，然后被带到一个充满相关内容、特别优惠等的网站。对于耳机，它可能是免费的音乐下载。对于蓝莓，可以是食谱或有关水果来源的信息。

对透明度和可持续性的需求。 产品体验通常是关于人们想知道他们购买的商品的出处。如今，81% 的购物者表示透明度对他们来说很重要或极其重要。

借助移动可追溯性及其创建的数字供应链，消费者可以深入了解产品旅程。自然，他们只能看到公司想让他们看到的东西，但有远见的商业领袖意识到消费者想要“全面披露”——如果他们没有得到另一个品牌，他们会非常乐意购买。只需一次扫描，购物者就可以验证他们的海鲜是否是使用可持续的做法捕获或饲养的。他们可以看到有机蓝莓的收获和检查时间和地点。他们可以获得显示他们的鞋子或衣服是如何制造的信息。无论他们是在商店里还是在厨房里扫描，这一切几乎都是瞬间完成的。

假冒和转移行为增多。 假货和盗窃伤害了公司和消费者。通过在整个供应链中部署移动可追溯性技术，您可以放心，您已经在努力减少它们方面取得了巨大的飞跃。再一次，这一切都归结为移动可追溯性，构建具有端到端跟踪功能、与贸易伙伴的协作和协调以及在产品面向消费者的过程中的精细可见性的数字供应链。对于企业而言，移动设备可以在整个供应链中添加关键数据并记录/确认产品的位置。 （再加上环境监测解决方案，你几乎可以保证不会发生转移。）对于消费者来说，一次扫描将显示出处并证明产品是合法的。

客户意识到他们确实是第一。 真的很简单：移动技术已经将几乎所有的权力转移给了消费者。在一个 92% 的购物者更喜欢提供移动体验的商店的世界里，如果他们没有得到他们想要的东西——真实性和可持续性的保证、售后体验、品牌关系的好处——他们知道一两个轻扫或轻敲将为他们提供另一种选择。这一切都在他们手中，并且 24/7 全天候可用。他们是消费者王国中所有调查的大师。

说到手机溯源的好处和消费王国的崛起，会不会是皇帝没衣服穿？疑。移动可追溯性将继续存在，其故事将继续以消费者为主角。当然，总会有第一英里和最后一英里，但现在消费者在整个旅程中都伴随着，对产品交付后真正开始的体验充满了期望。

如果您没有移动追溯策略，那也没关系。现在开始还不算晚。但你现在应该开始。首先了解该技术可以为您的运营带来什么，然后专注于与消费者建立持久关系的方法。

John McPherson 是 rfxcel 的全球解决方案总监。