供应链溯源：透明度革命中赋能消费者

零售商业时刻变化。供应链处于消费者意识之外、产品存在虚拟真空、无溯源或其他情境故事体验供人挖掘、神奇出现在货架上的时代早已远去。

事实上，消费者不仅深度思考所买商品从何而来、制作过程包含什么，正成为供应链本身关键一环。更甚，他们自愿热情参与，要求所购商品详细信息、甚至期待售后持续与产品互动。他们为所愿能走多远？一项近期调查显示，超70%客户愿共享数据换取更个性化体验。

是什么让这成为可能？移动溯源技术及其赋能的供应链优势，含端到端可见性、透明度、独特能力在消费者几乎所在之处（售前售后）与其互动。未意识到现代市场成功需以移动溯源驱动数字战略的品牌，注定错失良机。

让我们拆解移动溯源如何、为何将消费者带入供应链旅程，从首英里第一步到末英里最后一步——乃至更远。

移动溯源何以如此宝贵？

先聚焦移动溯源商业利益。能与消费者互动、满足其透明度、可持续性等需求固然有价值，但暂只谈你公司供应链运营。此话题可著册，我们将一切浓缩为关键要点。

将追踪溯源能力带到几乎任何地点。 手持智能手机或平板、运行移动溯源App，你的供应链始于你想要的任何地点时间，含传统可能不可见处，如果园、渔船、偏远配送中心或仓库、甚至药房医院。一旦某物——苹果、配料、成品——进入系统，你可追踪溯源其去向每一处，直达购买点并进入消费者家庭生活。

创建数字供应链。 数字供应链消除纸质记录、精简工作、提效、保护产品声誉、为运营未来防患。用移动溯源，可在供应链任意点添加关键追踪事件和关键数据元素，创建完整产品溯源。例如，添加产品离厂照片或整合质检丰富产品关联数据。无数字供应链，你就未最大化潜力；它将变革你如何管理运营。

促进协作协调。 移动溯源意味能轻松与监管机构、贸易伙伴、其他利益相关者沟通。加速合规流程、大幅降低出错几率。同样，改善库存管理（含风险出现或召回时）、优化分销流程。

提供颗粒度可见性和灵活性。 这是移动溯源效益全圈闭环处。凭无处不在的追踪溯源能力、优化协作协调的数字供应链，你将以完全权威主持运营。你将看见一切。能在供应链任何处微调、变更、改进。拥有完整、无可争议溯源的产品，保护投资同时在消费者意识中擦亮品牌。

你会注意消费者在颗粒度可见性灵活性最后一点再现。因消费者是移动溯源带给供应链“全圈”的关键部分：他们是产品移交开始其使用寿命之处。像四分卫传球给跑卫，移动溯源允许消费者“带着你的产品跑”，不只是进家门，更进全新互动与参与领域。

让我们看看这个“消费者王国”及移动溯源如何持续拓展疆域。

新消费者王国

正如许多消费者未曾想象会思考供应链、期待与所买产品有“体验”，公司可能未设想古老谚语“顾客永远正确”会承担更广泛重要意义。

顾客仍永远正确——但今日意味超越确保他们对商品服务满意。现在意味你在培育与消费者承诺关系。你必须让每个买你产品的人感觉他们是世界上最重要的人、更广泛忠诚社区一员。在消费者王国，个体同时是国王和国家。

移动溯源是使这沧海桑田成为可能的技术。具体如何？

从产品到体验的转变。 即使粗略审视过去五年左右广告，揭示公司将产品定位于消费者体验语境。你不买耳机或一盒蓝莓；你邀请产品进入生活方式、带你去新奇迷人之地。用移动溯源，消费者分享售前售后产品体验，开始公司希望成终身品牌关系。如何运作？一例：消费者用移动设备扫描产品二维码，进入充满相关内容、特别优惠的网站。耳机可能免费下载音乐。蓝莓可能是食谱或水果来源信息。

对透明度和可持续性的需求。 产品体验常关乎人们想知所买商品溯源。今日，81%购物者称透明度重要或极重要。

用移动溯源及其创建的数字供应链，消费者可深度洞察产品旅程。自然，他们只能看公司想让他们看的，但前瞻商业领袖意识到消费者想要“完全披露”——不给就买别的品牌。一次扫描，购物者可验证海鲜用可持续实践捕捞养殖。可看有机蓝莓何时何地采收检验。可获信息展示鞋服如何制造。几乎瞬时，无论在店扫描还是厨房扫描。

假冒和窜货上升。 假货盗窃伤害公司和消费者。移动溯源技术部署于供应链，你可安心已在遏制它们迈出巨大跨步。再次，归结于移动溯源构建端到端追踪、与贸易伙伴协作协调、颗粒度可见性的数字供应链。对企业，移动设备可在供应链全程添加关键数据、记录/确认产品位置。（结合环境监测方案，几乎能保证无窜货。）对消费者，一次扫描显示溯源、证明产品正品。

客户意识到他们确实是第一的觉醒。 简单说：移动技术将几乎所有权力转移给消费者。在92%购物者偏好提供移动体验店铺的世界里，若得不到所想——真实性可持续性保证、售后体验、品牌关系红利——他们知一两下滑动点击就有别选项。一切就在手中、全天候可用。他们是消费者王国所视之主宰。

移动溯源效益与消费者王国崛起，会发现皇帝没穿衣吗？怀疑。移动溯源长存，其故事将继续以消费者为主角书写。首末英里永存，但现在消费者全程同行，充满售后真正启动的体验期待。

若你无移动溯源策略，没关系。不晚。但应现在开始。先看技术能为运营做什么，再聚焦创造与消费者持久关系的方式。

John McPherson为rfxcel全球解决方案总监。