服务大流行后最终客户的六个关键

许多企业在过去一年中取得的成就比他们为未来五年计划的要多——从 COVID-19 危机中脱颖而出，变得越来越有弹性、数字化并专注于“新客户”。大流行后，在电子商务有史以来最大的增长突飞猛进之后，新客户需要近乎即时的交付、定制的产品和服务、动态定价以及令人愉悦的用户体验。

为了竞争，企业必须采用能够克服物理限制的数字基础设施。这里有几个成功的关键。

亲密无间

我们的供应链旨在服务的传统客户已经改变。接近最终客户不再是一种选择，而是赢得胜利的“入场券”。成功取决于了解您的客户、他们想要什么，以及识别行为何时发生变化。需要更亲密的关系。

许多公司认识到他们的传统商业模式效率低下并使其免受客户的影响，因此他们意识到市场变化的时间很晚。曾经将自己视为制造商或分销商的企业发现，他们需要更多地了解最终客户的购买行为，以更好地了解他们的市场。

探索您的数据

在大流行后的经济中，公司必须优化超越其四堵墙和整个价值链的运营。这需要透明度和实时可访问数据，以适应需求和供应的变化以优化性能。

数字集成价值链以数据为基础，公司正在创建新的数据模型并探索创新技术以获取所需数据。因此，出现了新工具来支持对数字仪器的渴望，包括数据交易、物联网 (IoT) 传感器、机器学习集成、外部市场表现数据以及内部需求和供应链指标，以识别和调整作为市场变化。

确定哪些数据对于推动数字化至关重要，更新您的数据模型以反映这些要求，并确定数据源。一些基本数据将更难获得，需要从合作伙伴、供应商甚至竞争对手那里获取。考虑访问难以获得的数据的方法，其中可能包括为您需要的交易进行交易。数字供应链研究所 (DSCI) 开发了一个数据交易框架，可以快速启动。

数据在网络中的各方之间交换，机密商业数据和个人信息可能会在各方之间传递。数据管理标准远远落后于数据收集，需要制定。数据需要被正确分类并负责任地管理、访问映射、监控和网络安全保护。认识到大多数公司在创建数据管理标准方面存在的困难，DSCI 的母公司全球企业中心 (CGE) 成立了一个数据和信任联盟，以定义负责任的管理数据实践，以创造价值并赢得信任。

专注于供应链敏捷性

具有数周运输时间的长距离离岸供应链曾经具有成本效益，但它们从来都不灵活也不高效。由于新客户要求更短的交货时间，遥远的供应链是一种负担，不再是主要的供应渠道。供应链必须通过内置的需求感知更接近客户。

需要近岸或岸上制造，配送中心的设计和定位必须为所有渠道提供服务，并为每个渠道提供及时交付。这需要明确的渠道定义和 KPI，以反映所服务的每个渠道的表现。营销部门可能会吹捧全渠道，但在运营层面，多渠道绩效仍然是取得成功和盈利的关键。

精明工作流程

智能工作流程提高了效率和性能，使敏捷供应链能够胜过长交付周期的供应链。根据需求和供应信号进行实时调整，最大限度地减少低效率。使用人工智能和跨企业工作流工具（如区块链、物联网和数字孪生）实现工作流数字化，可在整个供应链中实现集成、透明和实时数据交换。

调整你的领导方法

当今的运营环境更多是关于速度和协作，而不是分层管理。随着业务数字化和传统方法不再有效，基本管理技能发生了变化。协作和高效、快速、跨越组织边界的工作能力是必需的，而且变革和人才管理等核心流程必须跟上步伐。

在许多方面，像 Fortnite 这样的在线游戏看起来很像当今的商业环境，在这种环境中，团队是数据驱动的，根据情况拥有流畅的领导力，并且来自不同的地域和经验。需要横向而非分层的管理，以审视整个业务，并且需要一种新的领导方法。

重新评估您的商业模式

您的商业模式是否适合为大流行后的客户提供服务？问问自己：

• 数字化整合我们的价值链需要什么？
• 我们是否可以访问快速识别不断变化的消费趋势所需的数据？
• 我们的 KPI 是否旨在优化端到端供应链绩效，还是仍然反映筒仓绩效？
• 我们的公司治理政策是否跟上数字化带来的变化，尤其是在数据治理方面？
• 我们能否识别即将出现的业务颠覆者？

服务新客户并在大流行后的全球经济中成功竞争需要供应链的数字化转型。这一切都是关于了解客户，快速适应市场变化，并通过在正确的时间以正确的数量交付正确的产品以满足新客户的需求来高效运营。如果没有包含上述特征的数字价值链，您将无法实现目标。

Shawn Muma 是 DSCI 的供应链创新和新兴技术主管，DSCI 是一家专注于数字经济中企业供应链演变的研究机构。