供应链技术如何驱动新零售客户体验未来
今天的“新零售”——无缝融合数字与线下商业的购物体验——仍处于萌芽期。但已在全球范围定义技术、业务、运营战略未来。
千禧一代现为美国最大购物群体。目前8000万千禧一代年消费6000亿美元。据埃森哲，2020年将升至1.4万亿美元，占零售总额30%，历史首超婴儿潮一代总和。
千禧一代消费力对零售商意味何？目标市场转向指尖拥有技术的一代。他们使用（或许视为理所当然）周围技术驱动便利：ATM、手机。也拥抱Lyft、Doordash、PrimeNow等全新个人便利即时服务层级。
技术娴熟与追求便利消费者的结合，驱动零售购物体验新需求。他们要求新电商旅程。
五年前闻所未闻的点击取货、当日达现成大多数零售商门槛。事实上，2025年10%销售将由点击取货履约，店内购买降至60%。
对千禧一代，不只是品牌、产品、价格。还关乎交付速度、成本、便利。Amazon用极成功Prime服务证明了这点。
出库供应链
过去商业领袖谈供应链指入库供应链，管理产品供应与创造。今天是出库供应链：即各类公司如何将已售产品——无论是否已制造——尽可能快、便利、低成本地送达客户手中，利用所有可用资产：门店、仓库、制造商、最后一公里配送商。
消费者现要求购物体验便利度由这种混合出库供应链驱动。但多数公司难提供基本便利。因零售演进超越零售赖以构建的技术基建。
例如，零售商展示最近门店今日可用库存，须克服若干技术物理障碍。许多零售商库存数据分散多门店履约中心，难获清晰画面哪产品在哪可用。分布式订单管理（DOM）系统试图填补差距，能提供详细库存可用视图，但不支持数十万并发购物者所需个位数响应时间。本地销售点（POS）系统与仓储管理系统（WMS）控制各门店履约点库存位置。这些系统主要基于人工更新的“现有”库存，缺乏跨销售渠道提供真实产品可用视图能力。因此许多零售商无法提供消费者现在要求的真实履约体验——指尖上的快速、便利、准确、可靠交付选项。
如何为当今客户需求准备出库供应链？在许多方面，跨电商旅程其他步骤（含个性化搜索结果、广告）可用的数字化个性化水平，也应应用于出库供应链。
首先，从数据起步。客户位置、偏好、交付选项、服务成本、最重要的是产品可用性的单一真相源等信息均为必需。所有数据需实时可用于智能系统分析，以便零售商在毫秒级优化履约场景，驱动客户体验。
无头商业架构等技术路径新进展正取代传统孤岛式整体技术平台。最高层面，无头商业涉及创建功能微服务，应用编程接口（API）提供跨客户旅程所需功能智能，但具备支持新零售体验所需智能深度与规模。虽复杂，但提供灵活性，可增量添加用传统架构难甚至不可能实现的电商功能增强。大多数零售商或正全面重构架构，或在审视电商旅程特定升级领域。
商业未来
为满足新消费者需求，用无头商业方法升级传统出库供应链技术栈是业务当务之急。尽早在购物旅程回答消费者问题：“何时收到订单？”、“如何收到？”、“配送费多少？”将转化更多销售，让“新零售”成新现实。
若您能充分回答这些问题，数百万千禧购物者将点击您的购买按钮而非竞争对手。
Eugene Amigud是Yantriks创始人兼管理合伙人。
工业技术