逆向物流软件如何简化退货

COVID-19 大流行期间电子商务的增长使 2020 年的在线退货增加了一倍，这凸显了为零售商及其客户提供服务的可靠退货管理计划的重要性。

根据美国零售联合会 (NRF) 的数据，2020 年美国消费者向零售商退货了约 4,280 亿美元。这占零售总额的 10.6% 左右。

逆向物流是退货管理的一种形式。它从客户的退货点跟踪产品并管理它们的最终目的地。一旦退回，它们可以转售、修理、翻新、回收或简单地报废。

逆向物流的成本似乎令人望而却步。但是，企业可以从“再商务”和采用有效退货管理等活动中节省或收回的资金足以弥补初始成本。

逆向物流对利润率有直接影响。随着销售额的增长，公司可以看到利润率因管理随之而来的回报增长而受到的成本侵蚀。 NRF 的调查发现，每 10 亿美元的销售额，平均零售商会产生 1.06 亿美元的退货成本。通过采用退货管理策略，企业可以收回部分资金。

许多零售商和制造商选择使用第三方物流 (3PL) 提供商来提高其逆向物流利润率。依靠这样的服务可以简化流程，节省内部管理退货的资金，并释放资源，以便公司可以专注于业务的其他领域。

零售商和 B2B 公司通常处理退货的高昂处理成本。由于需要评估退回的货物是否损坏、重新包装并将物品发送到另一个地点进行转售以及翻新产品，从而导致转售价值损失而产生的费用。

在某些行业，回收可能是一个昂贵且耗时的过程，需要公司遵守严格的安全规定，以确保物品得到妥善处置。某些无法转售的产品最终会被填埋。

许多公司不知道产品退货的真实成本。即使他们收集了退货数据，他们也缺乏分析方法，也很少花时间评估退货在供应链中的作用。相反，他们专注于销售增长，而几乎看不到潜在的收入损失。将产品捆绑在仓库中会严重影响公司的现金流，并暴露信用问题。

低效的退货流程还会影响客户互动的质量，如果客户不满意并且不再继续购买，就会影响未来的销售成本。

毕马威咨询公司的一项调查发现，对于近 15% 的退货，客户需要两周多的时间才能收到退款。这对客户体验和零售商的品牌都有负面影响。在另一项调查中，大约 33% 的回头客表示，如果退货有困难，他们会放弃零售商。

逆向物流可以解决所有这些问题。有效的流程通过将废物转化为销售来为企业创造价值。他们可以快速高效地将退回的产品送回供应链，从而降低存储和配送成本，并节省时间和金钱。

逆向物流软件有助于最大限度地节省退货管理的成本。它管理回报生命周期的每个阶段，以产生尽可能高的投资回报。

逆向物流软件可自动执行确定退回产品路径的过程，这将产生最高的成本回收。从客户开始退货流程的那一刻起，该软件就可以使用机器学习来分析产品、退货规则和销售需求。它可以根据企业的独特需求进行定制，以应对特定挑战。

逆向物流软件的优势包括：

• 一体化退货管理门户，
• 自动退货跟踪，
• 基于云的技术，可轻松访问和共享，
• 了解退货原因，
• 有助于管理未来回报的数据洞察，
• 预测数据，以及
• 提高品牌信誉和客户保留率。

逆向物流软件可以帮助企业减少他们首先产生的产品退货数量。当确实发生退货时，它会通过流程效率和业务规则集成来降低成本，同时增强客户服务并增加重复购买的可能性。

Matt Lhormer 是副总裁，负责解决方案 G2 逆向物流 .