逆向物流：配送策略的优先事项
电子商务的快速增长继续为零售商在规划分销策略时带来新的挑战。其中一项挑战是管理大量退货。三分之一的购物者会退货，超过一半的人在购买前会阅读公司的退货政策。由于退货处理效率低下，零售商每年损失 500 亿美元，而处理退货的配送中心需要比传统设施多 15% 到 20% 的空间。
退货不仅影响仓库运营，而且还是收入的关键驱动因素。 Narvar 最近报告称，由于退货体验不佳，近三分之一的新客户不会再次在零售商处购物，并且 62% 的购物者交换或更换了他们退回的商品。今天，在规划配送策略时，优化逆向物流与履行同样重要。
以下是优化逆向物流时需要考虑的三个重要问题：
- 您在提供简单的退货流程和加快处理速度方面做得如何？
- 您需要哪些流程和空间来确保高效的接收、处理和处置管理？
- 如何加快“退货”处理并提高滞销品的回收价值？
去年，Optoro 报告称，87% 的消费者更愿意将商品退回商店而不是邮寄回来，但只有 59% 的受访零售商允许店内退货。尽管如此，许多人还是提供了一个自助服务在线门户，用于生成退货授权和可下载的运输标签。最近的数据表明，消费者更喜欢简单的自动化流程，并在整个回程过程中提供可见性。
无论零售商在退货过程中选择如何吸引客户，如何处理退货以及如何在后端以盈利方式管理退货都是一个真正的挑战。实时可见性和分析是了解退货对象、内容、原因和地点的关键。如果没有准确的数据，零售商将很难确定需要哪些资本和资源来有效地管理加工和处置。
分析还可以帮助释放降低成本的机会，识别履行过程中的潜在库存问题，并发现导致利润损失的欺诈性退货。您是否像处理出境货件一样仔细考虑退货的承运人和服务选择？您能否将退货追溯到特定的配送中心、拣货员或程序问题？您是否制定了流程来识别和跟踪非法退货以及因处理损坏而造成的退货？
纯粹的公司通常会在其产品和服务的成本中考虑到大量订购的商品会在某个时候被退回的预期。传统零售商应该利用分析得出类似的观点，因为更大比例的销售从商店转移到电子商务渠道。
最后，零售商必须快速将可销售商品退回货架并为滞销商品恢复最大价值，以优化库存并增加净销售额。与第三方清算人合作还可以让零售商进入广阔的二级市场，从而增加产能并增加回收价值。
电子商务将继续增长，并最终可能超过实体销售额。这些相同的挑战现在也在影响 B2B 市场。逆向物流不能再被搁置一旁。规划端到端的全渠道战略对于长期成功至关重要。高效且有利可图地处理退货需要整体能力以及围绕人员、流程和技术构建的路线图。
Craig Leifeld 是 的客户经理 Fortna。
工业技术