掌握即时电商：三大核心成功策略

过去几年品牌和零售商大力创新，提供真正的全渠道购物体验。从宜家的规划工作室店到Nike+应用，品牌推出越来越精妙的客户互动方式。疫情加速变革，令人印象深刻地推动了门店当日自提普及。

尽管品牌零售商变革显著，消费者仍期待更好更快服务，不给品牌喘息机会，下一个全渠道零售前沿是：当日达。

看看美国购物者使用当日达的激增：2020年，纯网商购物者24%、实体店网购客14%选择当日达；2021年初分别升至36%和26%。

别指望疫情缓解后消费者会放弃高效电商的便利。零售未来竞争激烈，生存要求在盈利前提下快速履约在线订单。但缺乏行业巨头资源和影响力的品牌如何竞争？

好消息是这完全可行。首先品牌需要正确的履约基础设施、去中心化库存、即时履约和高效运营，在不牺牲利润的前提下满足购物者快速履约需求。同样重要的是理解本地分拣、配送和需求，因为没有在正确时间、正确地点的库存，当日达体验无从谈起。

自动化履约

新冠疫情在电商爆发和加速客户对更快更廉价配送预期中起决定性作用。现在60%的网购者愿意为更好配送履约选项转投他家零售商。

快速配送成标配，其成本却威胁吞噬本就微薄的电商利润。因为为追求速度，品牌要么依赖高成本人工从门店拣货，要么支付长区域高昂运费。

本地化高效履约系统能让零售商享受库存贴近客户的红利，规避门店人工拣货难题。这就是本地自动化履约成为电商成功关键的原因。

去中心化履约模式打破传统中心化设施模式。那些大型枢纽（有些达百万平方英尺）虽利用规模经济，但多位于郊外，远离客户聚集地，导致高速配送不切实际、推高配送成本，供应链易受末端配送挑战和物流中断冲击。

反之，利用城市闲置房产或现有门店闲置空间部署的微型履约中心（MFC）网络，是为即时需求时代优化的模式。MFC更贴近客户，意味着更快配送和更低成本。

此外，都市区分布更多履约中心，零售商可利用网络内其他中心平衡负载，绕过区域性中断或库存短缺。

本地履约虽缩短配送时间，但“去本地”必然意味着“微型化”，这违背传统供应链规模经济认知。业界认为：整合越多、运营越中心化、效率越高。现有模式和技术下，去本地反而恶化单位经济账。

规模经济原则依然成立，但关键趋势正推动行业转向强调快速配送的新运营模式：一是电商渗透率持续提升，推高本地需求密度，降低中心化履约收益；二是需将履约贴近终端客户，既为速度也为解决末端成本；三是技术为更本地、更快、更高效履约模式打开大门。这些趋势预示未来几年将从规模经济转向密度经济。

为使经济可行，零售商需利用低成本市中心房产、小面积高吞吐、运营成本更低的供应链模式。技术进步融合下，微型履约作为全新模式涌现，依赖全新架构和技术栈。机器人实现单位面积更高吞吐、从劳动密集型转型，品牌能达成速度与效率此前不可能的完美结合。

即时经济成功不需要行业巨头资源。微型履约让品牌在客户居住社区本地化试错、扩展版图、规模化发展。

Elram Goren 系 Fabric 联合创始人兼CEO。

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