物流供应商应如何投资于技术

从事技术工作的真正乐趣在于开发解决方案，使最终用户的生活更轻松、更直观，并释放他们工作中感觉乏味的组件。物流行业拥有悠久的人工流程历史，在实施技术方面通常落后于时代。幸运的是，这种情况在过去十年中慢慢发生了变化。

为了现代化和具有竞争力，非技术前沿行业需要投资于技术以保持相关性。然而，在 IT 部门上花钱并在云中开发软件并不能给公司带来他们想要的结果。这是一个许多人以前尝试过但都失败的领域。事实上，他们建造的越多，每个人就越倾向于抱怨这项技术。你是怎么做到的？您如何投资于技术并真正推动发展？以下是让技术为您服务的四个基本考虑因素。

1.不要滥用 IT 部门。 要投资技术并像技术公司一样思考，公司必须专注于取悦最终用户并利用技术解决业务问题，而不仅仅是提供功能。

运作良好的 IT 团队对于成功的公司运营至关重要。但是，它的工作不同于以产品为主导的技术研发小组。 IT 主要是一个运营团队，确保系统正常运行和安全。 IT 至关重要，运作良好的 IT 团队是一种资产，而不是成本。

但 IT 不是产品开发。你不能只雇佣一些开发人员，尤其是你能找到的最便宜的离岸承包商，然后宣称“我们在做敏捷开发”。运作良好、获得授权的产品团队不是接单员。他们是寻找和提供解决方案的合作伙伴。产品开发和技术创新是一种心态。这不仅是技术团队的思维方式，也是整个公司的思维方式。

有一种趋势是，公司通过开发一个技术专家团队来“投资”技术，这些技术专家只是开发技术功能的订单接受者，但并没有解决问题。这些团队似乎在做正确的事情：创建利益相关者驱动的路线图并与业务决策者会面。但归根结底，企业会告诉他们要构建哪些功能，以及在许多情况下将按钮放在哪里。这些功能团队试图取悦所有人，但随着时间的推移，即使他们竭尽全力，他们也会明显不足。

2.像科技公司一样运营。 非技术公司面临的一项挑战是投资软件，就像你要出售它一样。当您将软件构建为公司的产品时，您知道您的客户还有其他选择。为了保持竞争力并获得市场份额，您必须每天创造价值并赢得业务。

虽然这似乎有悖常理，但对于您内部交付的不会作为产品出售的软件来说，这绝对是正确的。虽然您的员工必须使用所提供的系统，但您必须像他们有选择一样构建技术——因为最终他们会这样做。

无论他们在贵公司的角色如何，您的员工都可以为竞争对手做同样的事情。如果员工在一天中的大部分时间都在使用低于标准的软件系统，这将有助于提高他们的工作质量。但是，如果该员工对贵公司提供的软件的体验令人惊叹，并且该系统成为他们成功的贡献者而不是苦差事，那么您的技术不仅仅是留住员工；它正在加速该员工。

3.从团队战略开始。 那么，您如何重塑您的技术战略并像领先的软件公司一样交付产品？您建立了合适的团队，授权他们为公司创造价值，并从一开始就获得领导支持。在非技术公司内构建软件产品最令人惊奇的事情之一是技术团队的目标与用户 100% 保持一致。产品驱动的开发团队与业务合作，了解其目标和挑战，并通过创新来解决这些问题。例如，团队由产品管理、用户体验设计、数据科学家、质量保证，当然还有授权工程师组成。

然而，您可以建立完美的团队，但如果公司领导层与产品驱动团队的能力不一致，您的技术投资永远不会给您想要的投资回报率。商业领袖和利益相关者了解业务以及如何产生收入，但他们也被这些因素蒙蔽了双眼，因为很难改变一直有效的做法。产品组必须扎根于公司的总体目标，然后从其他行业吸取教训和经验来开发创新解决方案，这些解决方案不仅提供渐进式改进，而且在某些情况下完全重新定义成功的样子。请记住，归根结底，目标不是提供功能；它推动了对业务至关重要的指标。

4.记住你的用户——让它变得简单。 技术应该简单直观。它应该可以正常工作。随着技术在我们的生活中占据越来越多的空间，客户和员工期望在工作中获得与他们在日常生活中体验到的相同的易用性和功能。无论这些用户是您的内部员工还是您公司的客户，他们在与您的公司互动时的体验对建立长期价值和忠诚度大有帮助。

技术不是做生意的工具或成本。在技​​术上花费更多并不能解决问题。技术必须是企业的核心竞争力。这就是你的操作方式。它使您能够取悦您的客户。它使您能够超越并超越竞争对手。技术是一个巨大的游戏规则改变者，或者完全是在浪费时间。

物流行业面临着巨大的机遇：能够将传统产品转化为尖端技术，从内到外帮助最终用户。虽然这项任务对某些人来说似乎令人生畏，但这个公式——不仅仅从 IT 的角度考虑技术，雇佣合适的人，并开发一款让最终用户满意的产品——是推动真正商业价值之旅的第一步来自技术。

Michael Senftleber 是 Arrive Logistics 的首席技术官。