人与人的对比。技术：供应链最依赖的地方

技术不断革新企业管理供应链的方式，从而提高效率和运营准确性。收集大量数据、优化网络和管理库存只是供应链和物流专业人员通过自动化简化任务的一小部分。

但随着技术的作用不断发展，人类的专业知识在哪里适合这个等式？供应链专业人士如何在当今的运营中平衡数字解决方案和人类专业知识？

为了回答这些问题，我们在 2019 年开展了 Tech + Humanity 研究，以就行业专业人士之间的这种感知最佳平衡达成共识。

根据接受调查的托运人和承运人，2019 年的最佳平衡是 60% 的技术和 40% 的人力，表明我们在多项供应链任务中对技术的依赖已经超过了传统人力资本。

然而，这一发现并没有说明全部情况。结果反而表明，供应链专业人员仍然高度重视和重视人力支持。随着技术不断简化跨供应链运营的手动流程，任务类型正在发生变化。

对于需要战略思考和决策制定的任务（例如问题解决、谈判、业务规划和与客户沟通），人工支持仍然是最佳解决方案。

我们 2019 年的研究结果提供了关于人力资本和技术的令人信服的见解，但最显着的是证实了最佳供应链管理需要技术和人力专业知识的战略平衡。

COVID-19 大流行严重影响了企业的运营方式。供应链需要支持新的购买模式和行为，因为组织需要迅速调整其战略以跟上不断变化的需求。

根据接受 2021 年科技 + 人文研究调查的 850 位全球托运人和承运人的调查，这些巨大的转变影响了这些专业人士如何以一些有趣的方式平衡其运营中的人力支持和技术。

研究结果揭示了向人类支持的违反直觉的转变，鉴于我们今天所处的新的远程且主要是虚拟的环境，这是一个令人惊讶的更新。供应链专业人士表示，他们新的理想平衡是 57% 的技术和 43% 的人类专业知识。

向人力资本的这种看似微小的 3% 转移似乎微不足道，但考虑到行业内长期以来对数字创新的重视，以及我们在过去几年中看到的巨大技术进步，这一点值得注意。

由于 COVID-19，本已复杂且支离破碎的全球供应链经历了新的波动水平。这些运营成为董事会对话中的一个关键话题，从预算项目转变为业务战略的关键组成部分。

在极度波动的时期，人类的专业知识和独创性最适合根据市场变化来解决和调整策略。事实证明，这在大流行期间尤为重要。行业专业人士必须站出来代表他们的组织做出具有重大影响的决策，并找到最适合帮助提供这种支持的人力资本。

与 2019 年相比，转向人类专业知识的关键任务包括：

自 2019 年以来，这些基本任务发生的变化表明，人们越来越渴望为应对大流行提供人力支持。然而，技术越来越成为侧重于数据收集、报告和操作准确性的任务的最佳选择。

与 2019 年相比，转向技术的任务包括：

COVID-19 大流行以前所未有的速度加快了整个物流行业的数字化采用步伐。然而，尽管数字化取得了重大进展，但我们发现托运人和承运人比两年前更渴望在其供应链运营中获得更多的人力资源。

尽管我们的 2021 年技术 + 人文研究表明，由于 COVID-19，人们显然希望在关键供应链任务中获得更多人力支持，但有效的运营仍然需要人力专业知识和数字解决方案的战略平衡。

等式中人的角色将继续发展，但永远不会被技术完全取代。

数字创新将同时继续简化手动任务并推动效率、可见性和准确性的新水平，但无法提供行业专家独有的咨询洞察力。

管理供应链完全是为了平衡，每个组织的需求都是独一无二的。这就是为什么成功的战略需要始终扎根于帮助企业开启促进增长的方法。

Carmen Smith 是 Coyote Logistics 的首席人事官。

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