供应链中平衡人类专长与技术：各司其职
技术持续变革企业供应链管理方式，实现更高效率和运营精度。收集海量数据、优化网络、管理库存只是供应链物流专业人士通过自动化简化的几个任务。
但随着技术角色持续演进，人类专长在方程中处于何位？供应链专业人士如何在今日运营中平衡数字解决方案与人类专长？
为回答这些问题，我们2019年开展“技术+人性”研究，获取行业专业人士对感知最佳平衡的共识。
受访发货人和承运商认为，2019年最佳平衡为60%技术、40%人类专长，表明我们对技术的依赖已在多个供应链任务中超越传统人力资本。
然而这未讲全貌。结果反而显示供应链专业人士仍高度重视人工支持。任务类型只是在变，随技术持续简化供应链运营中的手工流程。
人工支持仍是需要战略思维和决策任务的最佳解决方案：问题解决、谈判、业务规划、客户沟通。
2019研究发现为人力资本和技术提供有力洞察，最显著确认：最优供应链管理需要技术与人类专长的战略平衡。
新冠疫情剧烈冲击企业运营方式。供应链需支持新购买模式和行为，组织快速调整战略跟上变化需求。
2021年“技术+人性”研究调查850名全球发货人和承运商，戏剧性变化以有趣方式影响专业人士平衡人工支持与技术的操作。
结果揭示反直觉的人工支持回归，考虑到当今远程和高度虚拟环境，这令人惊讶。供应链专业人士表示新理想平衡为57%技术、43%人类专长。
这看似微小的3%向人力资本转移，考虑到行业长期强调数字创新、过去几年巨大技术进步，实属值得注意。
本已复杂碎片化的全球供应链因新冠经历新波动层级。运营成董事会热议话题，从预算行项上升为业务战略核心组件。
极端波动时期，人类专长和独创性最能基于市场变化应对和调整战略。疫期尤为关键。行业专业人士必须挺身为组织做高影响决策，发现人力资本最能提供此支持。
与2019年相比转向人类专长的关键任务：
- 管理库存，+12.5%
- 获取报价/定价，+9.5%
- 贷款排程，+7.5%
- 预订承运商，+6.5%
- 监控货运，+6%
疫情引发的对人工支持渴望增加，在这些基础任务自2019年以来的变化中显现。然而，技术在数据收集、报告和运营精度任务上越发成为最优选择。
与2019年相比转向技术的任务：
- 数据分析提炼为可用要点，+10%
- 优化承运商网络，+8%
- 识别运营低效，+7.5%
新冠疫情以前所未有速度加速物流行业数字化采纳。尽管数字化显著进步，我们发现发货人和承运商比两年前更渴望供应链运营中的人类专长。
2021“技术+人性”研究揭示因新冠对关键供应链任务人类支持的明确渴望，但有效运营仍需人类专长与数字解决方案的战略平衡。
方程式人类一侧角色将持续演进，但永远不会被技术完全取代。
数字创新将继续简化手工任务、驱动效率可视性精度新高度，但无法提供行业专家独有的咨询洞察。
管理供应链关乎平衡，每个组织需求独特。因此成功战略必须扎根于帮助企业解锁实现增长的方法。
Carmen Smith 系 Coyote Logistics 首席人才官。
工业技术