3 提高客户满意度的库存控制技术
EazyStock 的 Daniel Dowling 为批发商和分销商提供库存优化解决方案
客户是任何批发分销业务的心跳。从 B2C 零售和电子商务领域的分销商一直到满足商业需求的 B2B 分销商，一件事始终如一——客户为王 .随着“我现在就想要”买家文化的兴起，Amazon Prime、PeaPod 和 Uber 等公司已经改变了客户期望获得服务的方式。
今天的买家要求能够在何时获得他们想要的产品他们想要它们，这对那些没有很好地处理库存控制或库存管理的企业提出了挑战。当客户与您的业务的各个方面进行交互时，真正从端到端衡量客户体验是非常难以管理的。
一个很好的现代示例是在线客户论坛，例如 Yelp 或 TripAdvisor，客户可以在线访问这些论坛根据他们的经验对企业的服务和产品进行评级。所有好的、坏的和丑陋的都在外面，全世界都可以看到。不幸的是，不满意的客户往往比满意的客户说得更响亮。
对客户满意度的要求不仅是独特的，而且难以量化。分销商可以用来提供世界一流服务的一项关键绩效指标是在其库存控制范围内衡量库存可用性和服务水平。
有 3 种主要的库存控制技术，如果管理得当，一定会增加客户批发商和分销商的忠诚度、满意度和销售收入。
3 提高客户满意度的库存控制技术
具体而言，库存控制是监控库存以确保维持足够的库存水平以满足客户需求的行为。它还涉及监控库存，以避免过多的营运资金被库存占用。完美的平衡是有足够的库存来满足订单履行，同时保持库存水平以抵消不必要的运输成本。说起来容易做起来难。
传统上，企业依赖于企业资源规划 (ERP) 系统，例如 SAP、Sage、NetSuite、Epicor、Microsoft Dynamics 等等，将库存作为更广泛资源的一部分来监控。公司。这种商业实践在 90 年代运作良好，当时客户忠诚度还不是那么善变，但如今这些系统难以跟上业务、市场和客户需求的步伐。分销商在库存控制中需要三个主要能力，以最大限度地提高客户满意度和服务水平：
1) 提高采购和采购准确性：
今天的库存管理系统管理产品的流入和流出。他们还管理供应商网络，可以推送最小 (MIN) 或最大 (MAX) 订单数量的订单，但这就是他们的智能开始滞后的地方。库存购买者往往被迫将系统数据导出到 Excel 中以在系统外运行高级订购计算，这与重新订购时找到准确的经济订购数量相去甚远。
这个过程增加了高成本、高技能员工“处理数字”所花费的时间和劳动力成本，也增加了订购过程的可变错误率。采购订单的准确性受到影响，库存水平容易受到不可预测的需求增加或减少的影响。第一个需要改进的领域是搭载智能采购系统来管理需求预测和采购准确性，该系统可以直接集成到企业的核心管理系统中。
2) 缩短供应商交货时间 :
通过提高采购准确性的过程，企业可以进一步降低库存水平或移动缓慢的商品，同时更多地关注补充库存水平更快、需求量大的商品。通过专注于供应链中的高需求商品，分销商可以更有效地保持商品的高可用性，从而提高服务水平和整体客户满意度。消除缺货并提高服务水平将为企业赢得可靠和信任的声誉。
一个可以运行高级 ABC 分类分析的可靠跟踪系统很重要，因为它有助于防止物品在仓库中丢失，因此客户不必等待物品找到或重新订购。此外，应密切且频繁地监控仓库中每件物品的安全库存指标，以确保交货时间管理是可预测的。这些功能还可以作为基于云的模块的附加组件提供，这些模块可以集成到现有的仓库管理系统和企业资源规划工具中。
3) 提高跨库存位置的可见性：
令人惊讶的是，大多数拥有多个库存地点的分销商并不总是将他们的数据无缝地联系在一起以全面了解他们的库存。该公司可能使用一种库存系统，例如 SAP 或 Epicor，但这并不意味着这些系统可以相互通信。这些系统可以有效地管理单个仓库墙壁内的库存，但系统无法访问其他位置，甚至无法访问其他仓库位置中存在的相同库存项目。库存再分配是一种系统附加功能，使企业能够查看整个供应网络中存在的物品。
例如，汽车零部件的售后零件分销商在其位于加利福尼亚州萨克拉门托的库存地点可能有 1,000 个零件的备件，但该地区没有对这些零件的需求部分。如果没有需求，这些物品将占据库存，占用宝贵的空间，增加每月持有物品的运输成本，并且可能永远不会出售。在供应网络的其他地方，伊利诺伊州芝加哥的库存地点有 1,200 件的需求，而库存只有 200 件。如果没有多地点可见性，芝加哥地点将向供应商提交一份紧急订单，以补足 1,000 个单位的余额，从而夸大企业已经拥有和可用的物品的库存成本。借助库存再分配功能，企业可以清算一个地点的多余库存并重新分配这些物品以满足另一个地点的需求，而不会占用更多的库存资金。
管理客户满意度的过程早在销售交易发生之前就开始了。建立更智能的流程和实践，以提高采购准确性、缩短供应商交货时间并提高组织内的可见性，不仅可以节省您的资金，还可以确保您的客户群的高度满意度和忠诚度。
关于作者和 EazyStock ：
Daniel Dowling 是 EazyStock 全球需求生成主管。 Daniel 负责为分销和批发业务的公司领导就有效的市场战略提供建议，以优化他们的库存运营。
EazyStock 是一种库存优化解决方案，适用于希望更明智地购买、更快地计划和服务于他们的中型分销商和批发商客户更好。访问 www.eazystock.com 了解更多信息
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