6 Sigma – 降低成本，提高客户满意度

什么是六西格码？

六西格码与精益制造的相似之处在于它旨在改进流程；虽然精益是为了消除浪费，但六西格码是减少变异的一种手段。

本质上，六西格码是过程能力的度量。六个西格玛——或六个标准差——相当于每百万机会有 3.4 个缺陷 (“DPMO”)。尽管 6 Sigma 是目标，但您可能无法实现，并且它可能不适用于每个业务流程。例如，就每百万乘客的死亡人数而言，航空公司优于六西格码，尽管行李处理不是六西格码。你必须权衡固有的实用性。市场愿意为什么买单？符合 6 Sigma 行李标准的航空公司机票价格会高得令人望而却步。

六西格码的关键概念之一是“Y =f(x)”。如果 Y 是我们感兴趣的输出，那么 X 代表过程中的输入。使用六西格码，为了获得您想要的结果，您需要专注于关键输入。如果你想烤一个蛋糕，那么Y就是那个蛋糕的质量。但是，这种质量将取决于成分和用于转化这些成分的过程。在 6 Sigma 中，您更关注输入而不是“好蛋糕”结果。

为什么公司的领导层会决定追求六西格码？

业务领导可能会对 6 Sigma 做出承诺，因为他们正经历着高缺陷率或不一致的生产力。无论出于何种原因，六西格码培训和辅导都有助于增强员工的能力。该过程可以采用开放式研讨会或专门的现场培训的形式。不过，关键是要让它具体化。我们首先定义一个项目，然后为学生提供执行该项目所需的工具和支持。这意味着每个六西格码课程都关注他们公司存在的真正挑战，我们共同努力通过他们的培训过程解决这个问题。理论和实践学习的平衡有几件事。首先，它提高了保留率，并为学生和他们的公司创造了真正的相关性。

可能最重要的是，我们提供 100% 的投资回报率保证。我们承诺每个学生（或来自同一家公司的团体）将节省至少与项目成本相等的费用。在他们完成之前，我们不认为项目已经完成。这些节省也很可观——绿带培训平均约 50,000 美元，黑带培训平均约 100,000 美元。这对个人和公司来说都是一个巨大的胜利。

什么是典型的参与？

我们与扮演许多不同角色的学生一起工作。工程、质量和运营是三个主要的工作职能。他们的想法是，他们将能够有效地执行项目以提高效率、提高生产力、减少废料等。

我们遵循定义-测量-分析-改进-控制方法，或 DMAIC。在 DMAIC 中，您首先要明确定义项目、流程和其他要衡量的元素。然后您测量和分析这些变量以确定需要改进的领域。当我们成功进行这些改进后，我们会教学生不断控制以达到预期的结果。

六西格码的典型优势是什么？

对个人和公司都有好处，而且两者都可能很重要。对于个人而言，完成六西格码培训的人员的平均工资比未完成的人员高出近 13,000 美元。在获得六西格码黑带的人中，几乎有三分之一在获得认证后的 12 个月内得到提升。

在组织效益方面，研究表明，在六西格码中投资的每一美元平均回报为 2.00 美元。提高产品质量（从客户的角度来看）、缩短流程周期时间、提高员工技能、获得全球认可的地位、整个组织的标准化语言……六西格码使整个组织受益的方式清单很长。

我们监控成功的一种方法是确保我们兑现我上面提到的保证。这涉及跟进学生，询问他们从六西格码培训中看到的可衡量的好处。

什么样的公司可以从六西格码中受益？

它确实是任何人。六西格码擅长帮助公司处理他们没有做任何事情的大量数据。学生学习使用图形工具来确定根本原因，查看变化，然后他们能够更好地更直观、更有效地使用这些数据。

DVIRC 方法与其他六西格码程序有何不同？

六西格码和精益之间的一个区别在于，您可以对最终目标进行中途更改（就您所追求的认证级别而言）。我们的 100% 保证表明我们支持我们的价值承诺，我们相信它会实现。项目工作增强了学习，投资回报率对个人和公司来说都是一个巨大的胜利。

DVIRC 方法还提供了一个不同的时间表，我们认为这对于那些试图在日常职责与培训之间取得平衡的人来说更有意义。我们每三周每周举办两次培训课程；这与让学生在两个月内每个月离开工作整整一周的时间大不相同（而且破坏性更小）。

此外，我们的步伐旨在跟随您的项目——您在项目推出时学习。而且因为您以更合理的速度学习，所以整体保留率更高。最后，我们将一些材料作为计划的一部分。 DVIRC 六西格码参与包括一些有用的软件，作为课程费用的一部分。这是建立在 QI 宏（一个 Excel 插件）之上的，非常直观且易于使用。参与者还将获得一个名为 Minitab 的程序，这是一个面向更高级用户的独立程序。我们还给他们一个装满活页夹的背包，里面有我们在程序中使用的每张幻灯片的副本和一个闪存驱动器。目标是让学习和实施六西格码方法变得容易和方便。

如果一家公司想开始，最简单的方法是什么？

联系我们！我们将坐下来，了解手头的业务问题，看看六西格码是否是您的业务所需要的。