HR：可靠性的缺失环节

人力资源部门在您工厂的可靠性方面扮演什么角色？

在当今的工业环境中，人力资源越来越少地参与合格工匠的招聘、培训和继任规划领域。通过多年的成本削减，其中一些领域已被管理层淘汰。由于在这些领域投入的时间和金钱不会很快得到回报，因此它们很容易成为目标。此外，在职培训 (OJT) 被视为一项充分的、包罗万象的培训计划。只需将新员工与您的一位“高级”工匠放在一起，几周后，“新员工”应该准备好解决他将遇到的大部分问题。他没有接受过“培训”的少数几个，他需要自己弄清楚。

以上陈述是否体现了贵公司的理念？人力资源管理在技能劳动力的选择和发展中起着关键作用。管理层对这一角色的误解导致了设施和制造维护方面合格工匠的减少。如果不充分解决这些领域，工厂将无法实现卓越的可靠性。此外，如果公司仅通过关注其他领域（计划和调度、可靠性工程等）来提高可靠性，那么如果不有效解决人力资源的三个领域，就无法持续改进：

• 招聘

• 培训

• 继任计划

有几个因素导致这些关键的人力资源职能被忽视。大多数这些因素都植根于由短视的管理理念驱动的成本削减措施。本文将讨论为什么招聘、培训和继任计划未能（并将继续失败）满足维修部门工业劳动力库的需求。该资源库目前由职业、学徒、OJT 和两年制学位课程提供。

中学职业计划

根据美国教育部发布的 2004 年全国职业教育评估（NAVE）报告，中等职业教育“几乎没有持续下降的迹象”。尽管参与率在 1982 年至 1992 年期间确实有所下降，但似乎已达到稳定水平（1992 年至 2000 年）。然而，选择专注于贸易和工业职业课程的学生人数出现了显着下降。此外，数据还反映出，有更大比例的学生以“职业投资者”的身份参加了职业课程（即没有在同一职业职业上学完所有学分的学生）。这可能意味着许多高中生正在学习职业课程，而不是为了准备进入行业的入门级职位。

该评估暗示未来中等职业课程可能因“学术改革”而下降，例如扩大毕业要求和等级评估。

学徒计划

负责国家注册学徒制系统 (NRAS) 的联邦计划办公室报告从学徒制信息管理系统 (AIMS) 检索到的数据。 AIMS 信息是从 36 个参与国收集的。从 2000 财年到 2003 财年的报告显示，注册学徒计划下降了 15%。在注册的项目中，被归类为制造类别的项目同期下降了 14%。这种减少意味着从 2000 财年到 2003 财年，学徒人数减少了 14%。虽然制造业类别确实包括工业工匠职业以外的项目，但数据仍然具有统计意义。

在当今环境中，OJT 经常成为工厂唯一的培训要求。在大多数情况下，任何与正式培训计划的相似之处都会从预算中削减。如果管理得当，OJT 可能是一种非常有效的培训方法；然而，许多公司未能做到这一点。 OJT 培训通常包括与“合格”技术人员一起工作两到三周的时间，此时新技术人员被视为合格并准备好单独工作。

正如您在此场景中看到的那样，一名在现场工作不到一个月的员工可能会培训一名新聘用的技术人员。这种做法肯定会在任何操作中引入失败。这些失败被称为自我诱发的失败，因为如果采取正确的做法或流程，它们是可以避免的。

那么，您的人力资源部门在哪些方面适合这些背景信息？在讨论这一点之前，应该再谈一个话题。这涉及当今美国劳动力的人口统计数据。

在 2004-'05 职业展望手册中，美国劳工部预计从 2002 年到 2012 年，55 至 64 岁年龄组的人数将增加 43.6%。另一方面，35 至 44 岁年龄组将减少同一时期的规模。这种减少反映了婴儿潮一代之后的预期空缺。同一份文件预测，定义为 25 至 54 岁的“主要工作年龄组”将下降 4.3%。

这些预测，再加上“服务提供行业”的增加和“商品生产行业”的减少，将创造一个环境，即初级年龄组将偏向于服务相关职业，而不是工业维修职业。尽管这些职业在 2002 年至 2012 年间会出现一些增长（约 5%），但可供选择的劳动力储备将更小。在安装、维护和维修行业（2002 年至 2012 年）预计的 200 万个左右的职位空缺中，预计不到一半是由于增长。大多数将是由于更换需要。除了所讨论的障碍之外，还有一种文化现象导致合格维护技术人员的可用性。计算机和互联网时代使工业美国迎来了一代年轻人，他们觉得坐在隔间里的电脑后面比在工业环境中使用工具更舒服。

那么，人力资源如何帮助应对这种迫在眉睫的情况呢？很简单，它可以通过回归一些基础知识来提供帮助：招聘、培训和继任计划。

招聘

有多种招聘方法和工具可供使用，例如使用 Monster 和 Hotjobs 等网站。无论 HR 是否选择内部招聘，使用专业猎头都有助于填补维护职位。

还有其他创造性的方法来招聘熟练的候选人。例如，大多数军事设施都有类似于安置机构的东西，帮助人员结束他们的工作，过渡到文职人员队伍。

随着熟练劳动力资源的减少，员工在招聘工作中必须足智多谋。

培训

维护经理在处理人力资源管理的下两个领域时遇到了更多困难：培训和继任计划。

OJT 的一些普遍问题已经得到强调，但还有两个关键问题需要指出。首先，考虑使用 OJT 来培训技术人员进行润滑和检查等较低级别的技能。尽管这些技能看起来很容易在工作中的几周内获得，但高质量的培训来自合格培训师的时间和专注的努力。例如，一个好的 OJT 计划将涵盖适当的设备润滑，包括润滑不足和过度润滑的负面影响。还应涵盖收集润滑样品的最佳做法。预防性维护检查对于保持设备可靠性至关重要。维护组织今天陷入的一个陷阱是假设技术水平较低的技术人员可以处理这些检查。\

其次，您应该对 OJT 使用有纪律的方法，以确保教授最佳实践而不是坏习惯。

对于更高级别的技能要求，OJT 通常证明是不够的。机械对准、焊接、PLC 编程和设备校准等领域的技能需要正式的培训计划才能成功。最重要的是，仅靠 OJT 无法提供维持可持续的工厂可靠性水平所需的培训水平。在工匠的培训计划中肯定有 OJT 的位置。然而，它应该伴随着一个受控和可验证的过程。

这是您的人力资源部门可以而且应该提供帮助的地方。其在开发工作任务分析 (JTA) 方面的专业知识可用于创建每个工匠职位所需的标准列表。

那么，您如何处理那些需要正规课堂教学的培训需求呢？再一次，这里是大多数设施中通常不存在的区域。许多公司在当今市场上的态度是，培训费用最好由其他人使用。他们雇用在以前的工作中获得所需培训和经验的人员。这些人被安排在一个快速（且不受控制）的为期两周的 OJT 计划中，然后就放松了。嗯，确实，如果技术人员不打算通过某种类型的学徒计划安置，那么最好从外部聘请有经验的技术人员。即使是最合格的技术人员，当被引入新设施时，也需要克服学习曲线。 HR 可以帮助您识别这些知识差距，以便制定详细的培训计划。但是，建议创建通用培训计划来处理所有传入的知识水平。如果需要，该计划可以针对个人的薄弱环节量身定制。

当今行业中很少有公司使用正式的三到四年培训计划来培养新来的技术人员。那些仍然存在的程序通常用于培训已被维护部门接受的前现场操作员。这些计划通常包括课堂、实践和在职培训的组合。在某些情况下，他们符合州和联邦的学徒要求。再次强调，关键是有一个正式的过程，可以导致一致和全面的培训计划。 HR 可以与您的维护组织合作，将此类计划正式化。

如前所述，学徒和职业计划的成员资格开始下降。因此，找到接受过这些职位所需的基本培训的新员工将变得更加困难。由雇主来填补空白并确保技术人员有能力完成他的工作。否则，企业将继续因安装和维修不当而出现自发故障。未来 10 至 15 年的人口统计数据将加剧未来劳动力储备的影响。

本文前面提供的数据表明，在不久的将来，美国劳动力中可能会有大量退休人员。这种变化将是许多婴儿潮一代达到 55 岁及以上年龄组的结果。当您开始查看全国各地的维修部门时，这种预测就变成了现实。经验表明，制造业中工匠的年龄中位数在 45 到 55 岁之间。现在已经准备好迎接未来几年将困扰美国工业的困境。退休人员的数量将超过可用的合格技术人员的数量。

这让公司只有一种选择：创建一个培训计划，无论以前的培训或经验如何，都可以用于任何个人。一旦与新来的经验丰富的技术人员完成差距分析，您就可以选择快速培训。在另一个极端，以前没有经验或培训的新员工需要一个完整的计划。

继任计划

您新创建的程序无法解决一个基本问题，那就是如何处理继任计划。可以肯定地说，根据显示的统计数据，如果一个组织还没有开始计划未来的替代者，它就落后于八球。

继任计划不是在某人退休前两天招聘他或她的替代者。尽管这似乎是常见做法，但不建议这样做。当您考虑到未来将遇到的障碍以及合格人员的可用性时，这是一个令人生畏的困境。

应考虑本文中提到的所有问题，以确保随着高级技术人员开始退休，知识的平稳过渡。否则，后果将不利于工厂的生产力，因为它面临着由于维护部门的知识差距而导致的故障。

结论

人力资源管理可以而且将会影响公司达到世界级可靠性卓越状态的能力。维护和人力资源经理应该在如何最好地处理这些迫在眉睫的资源问题成为问题之前协调一致。卓越的可靠性是每个人的责任。

Johnny Maldonado 是 Life Cycle Engineering 的高级顾问，该公司专门从事可靠性和维护解决方案。如需更多信息，请致电 843-744-7110、发送电子邮件至 [email protected] 或访问 www.lce.com。