如何实现业务自动化：五个运营自动化最佳实践

经济学人智库的一份报告对来自多个行业的 502 名高管进行了调查，以更好地了解全球公司当前和未来的自动化状态。报告显示，90.8% 的公司已经在使用自动化 并且有 50.6% 的人在广泛使用它。

无论您已经走上了扩展的道路，还是只是在适应新计划，我们都列出了五种运营最佳实践，供您在确定如何以最佳方式充分发挥各个运营级别的自动化潜力时加以考虑。

自动化最佳实践 #1：制定治理结构

越早建立治理流程越好。您的自动化治理模型决定了您如何构建职责以评估和排列自动化机会。最有效的模型为机器人部署过程提供指南和模板，包括协调变更管理和问责制。

根据经济学人智库的数据，33.1% 的公司将数据隐私和安全问题列为其自动化部署的最大挑战。

早期设置治理模型有助于确保您遵循数据隐私和安全的最佳实践。它还让您有时间迭代和完善您的机器人流程自动化 (RPA) 指南并避免部署问题。

但是，为了获得最佳结果，您的业务方和 IT 团队必须从一开始就进行沟通。如果两者之间没有透明、定期的沟通基础，技术集成和工具管理可能会成为一项艰巨的任务。跨职能的沟通工作还必须包括网络安全团队，他们将确保正确处理对包含敏感信息的隔离数据库的访问。

建立在业务和 IT 之间协作的治理是顺利实施 RPA 的关键。公司的双方应在您的治理模型框架内共同努力，以遵循公司政策、避免重复、设置用户控制并跟踪安全合规问题。

利用 UiPath Automation Hub 等工具建立一个中心位置，业务和 IT 团队成员可以在此协作制定您的自动化战略。

自动化最佳实践 #2：建立机器人卓越中心

在不牺牲的情况下进行扩展的关键在于您的机器人卓越中心 (CoE)。您可能从其他业务计划中熟悉 CoE 的概念。

在自动化优先企业中，CoE 充当管理机器人开发和部署的正式中央单元。它由一个跨职能团队组成，致力于在维护您的治理流程的同时扩展自动化。随着公司内机器人数量和范围的扩大，该团队可确保实现高质量的自动化标准。

为了支持以员工为主导的顺利扩展，您的 CoE 必须标准化自动化、传播意识并提供最佳实践。借助 UiPath Automation Hub，您的 CoE 可以集中管理、可视化、部署和衡量整个公司的自动化机会。

这个多学科的 CoE 团队（包括 IT 领导、最高管理层、市场营销和部门代表）将随着您的扩展而成熟。

无论您的公司是刚刚开始您的自动化之旅还是正在扩展您的战略，了解 CoE 在数字化转型之旅中所扮演的独特而重要的角色都至关重要。

随着其自动化战略的成熟，CoE 将开始对公民开发人员进行培训——他们是具有技术头脑的员工，可以协助开发和部署软件机器人。随着知识的成熟，这些公民开发人员将为业务用户创建新的业务应用程序，并在 CoE 的目标下扩大 RPA 的采用。

机器人 CoE 是您数字化转型的核心。 Automation Hub 是 CoE 的操作系统 (OS)，业务用户、IT 领导者和 RPA 传播者将通过它推动您的自动化战略扩展。

自动化最佳实践 #3：支持员工驱动的自动化

大约 3% - 7% 的流程自动化将由您的 CoE 直接驱动，而员工将提名机器人接管的大部分其他工作流程。

通过 RPA 培训授权公民开发人员可以让公司利用技术员工的技能和大量的众包创意。员工可以使用 Automation Hub 提出自动化建议，并帮助填补公司的自动化管道。

然后，在 CoE 的指导下，开发人员可以自动化员工标记的建议流程。

例如，医疗保健公司的个案工作者必须从数百个不同的文档中检索数据才能处理每个案例。 CoE 可能无法了解此流程的复杂性，但通过员工驱动的自动化，案例工作者可以标记该流程以实现潜在的自动化，然后使用 CoE 提供的机器人扫描文档并提取他们每天需要的信息。

自下而上收集反馈和想法可确保您的公司支持拥抱自动化的文化。

自动化第一时代还没有结束。领导它的公司将系统化植根于数字化转型最佳实践的文化。

自动化最佳实践 #4：确定正确的自动化流程

自动化有许多用例和无限的潜力。这可能使公司难以磨练并优先考虑获得最大增长的机会。成功地扩展自动化取决于您是否有能力构建强大的管道以保持自动化想法的流动，以及确保这些机会与更大的目标相匹配的 CoE。

您的 CoE 将以三种方式根据总体业务目标确定自动化机会的优先级：

1. 按花费的时间和发生频率对任务进行排名，以获得最高的投资回报 (ROI) 影响。

2. 培训业务分析师寻找高度重复、有据可查且基于计算机的流程。

3. 标记可以通过自动化简化的潜在瓶颈和流程差距。

上述用于识别自动化潜力的三层方法可以为流程热图提供信息，这可以帮助您发现潜在的 RPA 用例并确定推出的优先级。

此热图显示了 中的自动化潜力 消费者银行组织 .

精明的 CoE 正在超越传统的热图并采用自动化中心。自动化中心利用投资回报率的定量分析，然后在一个地方优先考虑自动化机会：

自动化最佳实践 #5：利用自动化生态系统

自动化第一时代呈现出跨越公司、地区和经济体的一系列巨大变化。值得庆幸的是，这种增长造就了大量可以为您提供帮助的技术专家。

借助最佳的端到端企业自动化平台和可衡量的战略开发，您可以独自驾驭公司的自动化之旅。但你不必这样做。自动化生态系统中的专家可以帮助您快速取得成功，根据他们的行业专业知识制定战略，并解决您遇到的任何问题。

UiPath 提供广泛的合作伙伴生态系统，他们可以培训您的团队并提供技术解决方案。您的员工应确定组织和流程中的痛点，然后您的自动化合作伙伴可以帮助您成功实现自动化。

这可能需要结合人类知识和机器人劳动力的全自动流程和工作流程。这些专家将帮助您确定哪种组合适合您的用例。

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此外，自动化专家为您提供专业知识，帮助您扩展创新所需的全套自动化技术，包括机器学习 (ML)、人工智能 (AI) 和光学字符识别 (OCR)。

选择专家时，请务必与他们沟通您的短期和长期目标，以便您找到一位与您一起成长的专家，帮助您在自动化之旅中定义和克服问题。

利用自上而下和自下而上的模型实现自动化成功

在自动化第一时代蓬勃发展的公司将采用自下而上和自上而下的运营方法。不同的人将拥有不同的专业知识、方法和技能，但通过正确的运营模式，他们可以朝着共同的愿景努力。

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或者，如果您现在正处于起步阶段并需要自动化入门方面的帮助联系我们 .我们很乐意为您提供帮助。