释放自动化潜能：企业必须拥抱的 6 大关键成功因素

疫情深刻改变了工作的性质、执行与组织方式，以及工作在我们生活中的意义与重要性。许多雇主已意识到员工日益增长的心理健康担忧并作出回应。其他企业则抓住机会倾听员工心声，提供有意义的学习与成长机会。

趋势正转向通过允许员工发挥创造力、判断力和解决问题技能的活动，让员工投入有意义的工作。员工以往耗费大量时间的例行性、手工性任务正被迅速自动化。

结果，企业加速推进自动化与数字化转型。虽催生更多自动化计划与项目，但部分公司仍难以真正实现自动化普及。

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原因虽多（某些情况甚至至关重要），但自动化的真正效益在于让自动化开发技能人人易得，以改善工作中的枯燥环节。很难想象并找到现实案例：一个中心化（或联邦制）部门既能满足所有业务单元需求，又能跨组织扩展自动化工作。因此，员工驱动的自动化是组织与员工实现变革性变化的关键。

选择用户友好、功能丰富的自动化产品或平台至关重要，但本文仅聚焦于组织开展员工驱动自动化计划时，非产品层面的关键成功因素。

来源：UiPath

上述因素源于我与尝试启用此类计划的公司的亲身经历与教训，亦包含我引用相关外部机构与公开来源的研究成果。

除产品/平台因素外，我发现以下六大因素对在任何组织成功普及自动化最为关键。

1. 高管发起人

自动化历来嵌入并孤立于组织内各个单元。随着机器人流程自动化 (RPA)、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等技术涌现，卓越中心 (CoE) 应运而生，以确保治理、标准化和质量控制。

然而，跨组织扩展与普及自动化是一项变革性工作，需要强有力的高管发起人和远见者推动。必须对自动化计划做出承诺并保持一致，且要回扣到组织的业务目标。常见业务目标包括降低成本、提升业务流程速度与效率，或通过让员工参与构建自动化来提高员工敬业度。

强有力的高管支持对于确保跨职能承诺、清除障碍也至关重要。

了解组织自动化旅程各阶段应具备的高管发起人类型。

2. 自动化冠军

作为任何变革与转型工作，组建早期采用者团队至关重要。早期自动化采用者未必需要技术技能。他们学习新技能的意愿、主动识别机会的积极性、激励同伴群体的领导力，比深厚的技术技能更重要。

在组织中寻找这群人的方式多种多样。我见过的一种方式是举办自动化倡议或研讨会，向员工介绍基础自动化培训，随即要求他们识别并自动化一两项日常工作中视为手工繁琐的环节。哪些员工快速实现了任务自动化？他们就是爱好者，可成为自动化倡议的冠军。

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3. 变革管理

“机器人来抢饭碗”、“10 年内将消失的 10 个职位”等标题让员工忧心忡忡。因此，员工天然对支持自动化计划存有顾虑。清晰沟通、支持、承诺与员工认同，对争取员工支持自动化至关重要。

贝恩与 UiPath 的最新研究显示，在听说过 RPA 的员工中，60% 从未使用机器人执行任务，却有 86% 希望使用自动化。许多员工驱动的自动化工作常忽视精心设计的变革管理策略，以最小化与自动化倡议相关的变革阻力。

相关文章：Cision 与摩根士丹利的变革管理策略如何推动自动化采纳

4. 治理

强有力的治理对于在员工开发的自动化周围设定安全、合规、风险管理的正确边界至关重要。部分治理可由合适的自动化平台提供，通过严格的软件控制确保开发的自动化无意外后果。

CoE 在确保自动化符合组织风险管理与合规标准方面发挥关键作用。此处需取得平衡：既要让业务用户设计公民主导的自动化，不抑制其创造力与自主性；又要在后台实现风险管理与审计。

观看网络研讨会：自动化治理

5. 培训与赋能

现有技术工具确实让无技术背景的业务用户能快速学会启用自动化，简化各自业务流程中的大量手工工作。但组织也需要精心设计的培训与赋能计划，确保员工知晓“可能的艺术”，并能善用组织采用的自动化平台。自动化 CoE 可在员工提升自动化专长时提供指导与帮助。

好消息是，自动化相关培训免费提供，且可按角色（业务或技术）定制。将自动化相关培训与技能纳入学习流程，也有助于组织留住和吸引人才。

相关文章：如何制定 RPA 培训策略提升员工技能

6. 激励与奖励

精心设计的奖励与激励策略，能激发员工正确行为（而非自上而下的强制指令）。重要的是倾听员工真正想要和重视什么，再通过鼓励与激励（无论是即时奖金还是公开表彰成就）培养这种行为。这在组织公民开发者计划早期尤为重要，此时需要早期采用者成为首批公民开发者。

最初的公民开发者帮助向组织其余部分证明扩展自动化技能与培训的价值与效益。

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已成功普及自动化的公司

拥有可扩展且带来显著效益的自动化计划，是一项变革性工作，应结合上述因素审慊对待。

许多前瞻性公司已通过普及自动化倡议证明成功。

例如，全球专业服务机构普华永道 (PwC) 将人主导的自动化开发作为其数字化转型旅程的关键部分。计划三年来，其 55,000 名美国员工已“提升技能并定期参与数字实验室，一个协作平台，人们在其中众包并分享自行构建的解决方案，如机器人、数据模型和自动化工作流。”

在美国，“PwC 员工已将数千个员工自建的数字资产应用于日常工作，自动化了原本 650 万小时的手工任务。”

了解 PwC 如何提升 50,000 多名员工技能。

若您的组织已有 CoE 主导的自动化计划，您深知自动化 ROI 难以忽视。然而，某些低量和/或低复杂度的任务和活动仍缺失于自动化管道中。这正是公民主导计划大显身手之处。

自动化的真正价值在于将其交到最贴近业务流程和工作流的人手中。真正的变革就在那里发生，员工也在那里拥抱自动化。

贝恩公司与 UiPath 专家揭示了跨企业普及自动化的价值是什么？阅读他们的报告《克服自动化悖论》。