民主化自动化：你不能忽视的 6 个关键成功因素

无可争辩的是，工作的性质、工作的执行和组织方式——以及它在我们生活中的意义和重要性——已经因大流行而发生了变化。许多雇主已经意识到并应对员工日益增加的心理健康问题。其他人也借此机会倾听员工的心声，并为他们提供有意义的学习和成长机会。

通过允许员工锻炼创造力、判断力和解决问题能力的活动，让员工参与有意义的工作正在发生转变。员工以前花时间处理的日常和手动任务正在迅速自动化。

结果，我们看到企业迅速加快了他们的自动化和数字化转型工作。虽然这导致了更多的自动化计划和计划，但一些公司仍在努力实现真正的自动化民主化。

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虽然这是由于几个（在某些情况下是关键的）考虑因素，但当每个人都可以轻松获得自动化开发技能以增强其工作的平凡方面时，自动化的真正好处就会释放出来。很难想象和找到一个集中（或联合）部门的真实例子，该部门负责满足所有组成业务部门的需求，同时在整个组织中扩展自动化工作。

因此，员工驱动的自动化是变革的关键 不仅适用于组织，也适用于组成它的员工。

选择一种人们认为用户友好的自动化产品或平台以及具有丰富特性和功能的自动化产品或平台来自动化他们的工作是至关重要的。但是，今天，我们只关注对开始实施员工驱动的自动化计划的组织而言对成功至关重要的非产品因素。

来源：UiPath

这些因素（上图）是我自己在尝试启用此类计划的公司的学习和经验的结果。我还包括了我自己来自外部机构和公共资源的研究（在相关的地方已被引用）。

外部产品或平台因素我发现这六个因素对于在任何组织中成功实现自动化民主化至关重要。

1。执行冠军

自动化在历史上一直嵌入并孤立在组织内的各个部门中。

随着机器人流程自动化 (RPA)、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等技术的出现，已经创建了卓越中心 (CoE) 以确保治理、标准化和质量控制。

然而，在整个组织范围内扩展自动化并使自动化民主化是一项变革性的努力，需要一位强大的执行拥护者和有远见的人来推动。必须承诺并与自动化程序保持一致，并与组织的业务目标相结合。常见的业务目标包括降低成本、提高业务流程的速度和效率，或通过员工参与楼宇自动化来提高员工参与度。

强有力的行政支持对于确保跨职能承诺和清除沿途的任何障碍也至关重要。

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2。自动化冠军

与任何变革和转型工作一样，召集早期采用者并从他们开始很重要。对于早期自动化采用者来说，拥有技术技能并不那么重要。与广泛的技术技能相比，他们学习新技能的意愿、发现机会领域的积极性以及激励同龄人中其他人的领导力更重要。

有多种方法可以在您的组织中找到该组。我见过的一种方法是运行自动化计划或研讨会，向员工介绍基本的自动化培训。然后他们立即被要求识别和自动化他们认为手动和常规的日常工作的一两个方面。哪些员工可以快速自动化任务？这些是您的爱好者和可以帮助您成为自动化计划拥护者的人。

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3。变更管理

“机器人来抢你的工作”、“10 年内将被淘汰的 10 个工作”等都是让工人担心的头条新闻。因此，支持自动化程序自然会产生顾虑。因此，在获得员工对自动化的支持时，清晰的沟通、支持、承诺和员工的支持至关重要。

Bain-UiPath 最近的一项研究得出结论，在听说过 RPA 的员工中，60% 的员工从未使用过机器人来执行任务，但 86% 的员工希望使用自动化。许多员工驱动的自动化工作经常忽略的是对精心构建的变更管理策略的需求，该策略可以最大限度地减少对与自动化计划相关的变更的阻力。

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4。治理

强大的治理对于在您的员工开发的自动化中围绕安全性、合规性和风险管理设置正确的界限至关重要。治理的某些方面可以由正确的自动化平台提供，该平台允许严格的软件控制，以确保开发的自动化不会产生意想不到的后果。

CoE 在确保自动化符合组织的风险管理和合规标准方面也发挥着关键作用。在使业务用户能够以不抑制他们的创造力和自主权的方式设计以公民为主导的自动化方面，这里有一个平衡点。但也允许在后台进行风险管理和审计。

观看网络研讨会：自动化治理

5。培训和启用

当今可用的技术和工具无疑使没有技术背景的业务用户能够快速学习启用自动化，从而简化各自业务流程中的大量手动工作。但组织还需要精心制定的培训和支持计划，以确保员工了解“可能的艺术”，并能够利用组织采用的自动化平台。自动化 CoE 可以提供帮助并指导员工，同时让他们掌握自己的自动化专业知识。

好消息是，与自动化相关的培训是免费提供的，并且可以针对每个角色进行定制，无论是业务还是技术。在其学习过程中纳入和鼓励与自动化相关的培训和技能也可以帮助组织留住和吸引新人才。

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6。奖励和奖励

精心设计的奖励和激励策略可以激励和鼓励员工队伍中的正确行为（与自上而下的规定性任务相反）。密切倾听员工的需求和价值非常重要。然后通过鼓励和激励来促进这一点，无论是现场奖金还是公众对其成就的认可。这在组织的公民开发者计划的早期尤其重要，因为它需要早期采用者成为第一批公民开发者。

您的初始公民开发人员帮助证明将自动化技能和培训扩展到组织其他人员的价值和好处。

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公司已经成功实现自动化民主化

拥有一个可以扩展并为组织带来可喜收益的自动化程序是一项变革性的努力。并应综合考虑上述因素予以处理。

许多有远见的公司已经通过民主化他们的自动化计划证明了成功。

例如，全球专业服务公司普华永道已将以人为本的自动化开发作为其数字化转型之旅的关键部分。该计划实施三年后，其 55,000 名美国（美国）员工“得到了提升，并定期参与数字实验室，这是一个人们众包和共享解决方案的协作平台，他们自己构建了机器人、数据模型和自动化工作流程。”

在美国，“普华永道的员工已将数千个员工构建的数字资产应用到他们的日常工作中，将 650 万小时的人工任务自动化。”

了解普华永道如何提升 50,000 多名员工的技能。

如果您的组织已经有一个以 CoE 为主导的自动化计划，那么您很清楚自动化的投资回报率是不容忽视的。但是，您的自动化管道中仍然缺少某些低容量和/或低复杂性的任务和活动。这就是公民主导的计划可以提供帮助的地方。

当自动化交到最接近业务流程和工作流的人手中时，它的真正价值就会被释放。这就是真正发生变化的地方，也是员工拥抱自动化的地方。

Bain &Company 和 UiPath 的专家如何揭示在整个企业中实现自动化民主化的价值？阅读他们的报告“克服自动化悖论”。