沟通是减轻员工对自动化担忧的关键
'组织必须清楚地与员工沟通其自动化业务的样子。包括它将如何影响他们的角色、工作场所以及它可能带来的好处，例如提升技能、进一步培训和腾出员工时间专注于更有创意、更少琐碎的活动
Capita Resourcing 的研究发现，虽然超过一半 (54%) 的英国组织已经将曾经由人执行的业务流程自动化，但员工担心这将对工作场所产生的社会影响。
“工作场所更人性化”报告显示，大多数员工 (67%) 担心机器人技术的兴起会降低工作场所的社交性和友好性。
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Capita Resourcing 董事总经理 Jo Matkin 评论说：“很明显，虽然自动化对雇主有明显的好处，但员工不仅关心对工作的影响，还关心他们的工作场所文化。人力资源部门和更广泛的组织需要在利用收益和谨慎管理员工问题之间取得平衡。”
在工作场所引入更多自动化的最大担忧是失去工作 (36%)、失去与同事的社会关系 (27%) 以及必须重新技能/培训以从事另一份工作 (23%)。
然而，不出所料，企业并未反映员工的担忧，其中绝大多数 (91%) 认为自动化是机遇而非风险。
然而，超过一半 (55%) 的人将当前工人与自动化之间的关系描述为“一条艰难的学习曲线”。
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Matkin 继续说道：“组织必须清楚地与员工沟通其自动化业务的样子。包括它将如何影响他们的角色、工作场所以及它可能带来的好处，例如提高技能、进一步培训和腾出员工时间专注于更有创意、更少琐碎的活动。”
“但是，为了进行这些对话，组织本身需要更清楚地了解他们的自动化战略及其潜在影响。任命一位专门的首席自动化官 (CAO) 可能是一种解决方案，也是在日益自动化的世界中推动组织竞争优势的宝贵补充。”
自动化控制系统