什么是业务流程管理：对于工业公司
工业过程必须精确。任何错误，从供应链中的环节中断到制造过程中的错误步骤，都可能显着降低您交付的商品或服务的质量。
在竞争激烈的环境中，错误是不能容忍的。
当您的工业企业没有为每项业务操作制定一套记录的步骤时，错误和错误就会很普遍。这就是业务流程管理的用武之地。
在本博客中，我们将探讨什么是业务流程管理，以及如何使用它来减少所有业务流程中的错误。这包括诸如使用 Thomasnet.com 寻找供应商、工厂车间运营、直到您的供应链末端的产品/服务交付和营销等程序。
然后，您将了解如何在当今的企业中实施业务流程管理，首先是使用简单的纸笔方法，然后再考虑使用在线软件来处理更复杂的流程。
什么是业务流程管理？
业务流程管理可以定义为：
“运营管理的一门学科，人们使用各种方法来发现、建模、分析、衡量、改进、优化和自动化业务流程。 ” John Jeston 和 Johan Nelis，业务流程管理
为了更详细地解释业务流程管理的这个定义，我们将看看航空航天业。建造一架飞机可不是一件小事。要制造如此复杂的机械，需要精心计划一系列相互关联的任务，将它们联系在一起以最终交付飞行器。
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正是这些链接的任务，分组，构成了一个过程。
业务流程管理本质上控制这些流程，这些流程可以是结构化和可重复的，也可以是非结构化和可变的。流程中的步骤顺序可能因实例而异，这意味着存在网关、条件和业务规则。
过程不必很复杂。即使是简单的程序，例如建造纸飞机，也需要按指定顺序执行一组任务，将这些任务记录为一个过程很有用（请参见下图来自 Aviation Explorer）。
业务流程处于不断变化的状态，这意味着业务流程管理是一种持续的实践，不断调整和改变运营以进行改进。
在业务流程管理中，流程被视为组织最重要的资产，这是正确的。实施流程的公司的项目成功率 (95%) 比不实施流程的公司 (25%) 高 280%。
通过将这些流程作为资产来理解、管理和开发，公司可以为客户提供增值产品和服务。
标准化流程的好处
到 2023 年，业务流程管理市场预计将增加到 1600 万美元，2017 年至 2023 年的复合年增长率为 14%。换句话说，这种做法已经很流行，而且只会变得更加普遍。
为什么大家越来越关注业务流程管理？好吧，继续阅读以找出答案。
业务流程管理降低成本
详细映射您的流程可以深入了解每个步骤以及整个流程的持续时间、所需资源、频率和成本。通过对您的每一项业务运营进行如此详细的处理，可以消除冗余，识别质量控制问题，并可以突出显示过多的材料和劳动力成本。
业务流程管理有利于识别和响应客户需求
业务运营和流程必须对客户及其不断变化的需求做出响应。工业行业的客户变化包括交付期望的提高、工作流程的可见性和产品定制。
使用管理流程的方法可以让您修改一系列任务，使其以客户为中心。
业务流程管理改进和调整业务模式
使用过时的商业模式不会让你走得更远。通过业务流程管理，您可以更深入地了解业务流程，以便在正确的时间进行正确的更改进行更新。通过流程中每项任务的完全透明，您可以计划变更、实施变更、衡量对变更的响应，然后评估该响应并从中学习。
我们的商业世界在不断发展和转变。进入数字时代的技术兴起或不断变化的消费者需求等变化因素对业务流程造成压力。您需要能够相应地调整您的业务流程，以在竞争中处于领先地位。
业务流程管理提高生产力
通过业务流程管理，可以识别和消除低效率。以阿迪达斯公司为例。阿迪达斯通过业务流程管理改善了下订单和系统订单可见性之间的滞后时间，这意味着订单可以更快地完成。另一个例子是 Renegard，一家为一系列车辆提供高性能保护涂层的公司。随着业务流程管理系统的实施，该公司报告了生产力的提高。
业务流程管理为您提供竞争优势
业务流程管理不断分析和改进流程。这种改进意味着消除浪费和其他缓慢而繁琐的步骤。通过消除浪费的时间，您可以简化业务流程并专注于重要的事情，例如创新。
业务流程管理提高客户保留率
通过改进您的指标（例如创新和生产力），会产生连锁反应，这意味着您的客户更有可能对您的产品/服务感到满意。
您还可以通过集成的业务流程管理方法在公司的其余活动中提供客户支持、成功和服务供应，从而进一步构建此基础。例如，您可以设置和使用简单的客户支持流程。
业务流程管理设置流程标准化
业务流程管理是通过业务流程的标准化进行质量控制的一种形式。通过标准化，未来可以更轻松地改进流程，提高生产力，并可以相应地安排运营。
业务流程管理鼓励跨部门协作
通过业务流程管理提供的流程透明度意味着可以比较和理解跨部门的运营。跨部门协作可以确定共享流程、确定冗余并了解共享信息和专业知识在哪些方面可能有益。
业务流程管理提高安全性、安保性和合规性
缺乏透明度可能会导致安全、安保和合规性问题。业务流程管理阐明了这些问题，以便让利益相关者意识到。可以轻松调整流程，以保持最新的内部和外部合规性、安全和安保标准。
如何构建流程
我们可以看到业务流程管理给企业带来了很多好处，下一个问题是您今天如何将业务流程管理实施到您的企业中？
业务流程管理的实施始于流程文档。也就是说，您采用当前的流程，记录这些流程，包括所涉及的团队成员，然后运行和测试每个流程。
为简化起见，我们可以将流程实现过程简化为三个核心部分：
- 预实现（计划）
- 实现（执行）
- 重新实现（审核）
为了进一步澄清，我将通过一个示例流程以及它是如何实现的。
工业公司的流程示例
乳胶手套在世界各地无处不在，是工业过程的一个有趣例子。当前的操作在古代与超现代技术之间完美协同工作。在两种方法之间取得这种平衡将是用于设计乳胶手套制造工艺的预实施阶段的一部分。
首先，乳胶手套生产的各个阶段将按照下面的视频在实施之前进行规划。
这个乳胶手套示例非常适合展示流程是如何记录的。就像为制造提供手套的传送带一样，记录在案的流程可确保每一步都按正确的顺序在正确的时间执行，并且不会遗漏任何步骤。在这种情况下，正确的任务顺序是：
- 获得陶瓷或铝制的手，用作模具
- 最后一次橡胶手套生产中的残留物通过肥皂水清洗去除
- 最后一次橡胶手套生产中的残留物通过漂白剂洗涤去除
- 让漂白剂成型，双手穿过刷子进一步清洁
- 然后在一桶热水中清洗手模
- 然后用手在载体上旋转以滴干
- 虽然手上还有些微湿，但手模已浸入化学路径中
- 然后将手模放入温暖的液态橡胶中，增强了额外的强度
- 液体橡胶与手上的化学物质（来自化学浴）发生反应，变成凝胶状
- 涂上橡胶凝胶，双手旋转以抖落任何残留物，然后通过热烘箱进行干燥
- 然后橡胶经历称为挥发的化学过程，使橡胶变得坚固和有弹性
- 然后将手套清洗并晾干
- 手套旋转通过卷起袖口的刷子
- 工人随后将手套从模具手上剥离
在实施之前记录此过程将减少错误，从而提高时间可用性并在操作期间节省资金。一旦在实施前记录了各个阶段，流程的实施将突出低效、瓶颈步骤和需要改进的领域。可以通过回顾记录的流程步骤、审查这些步骤并评估翻新来进行改进。
有很多信息，您可以参考这些信息来了解如何构建业务流程。
如何管理您的流程
一旦你建立了你的流程，下一阶段就是管理它们。简单的业务流程管理系统可以像使用笔和纸一样简单，写下流程的每个步骤供您遵循。
这可以作为一个清单来完成，在纸上记录每项任务。然后，您可以检查每项任务以确定如何改进给定流程。
当流程开始变得越来越复杂时，这种简单的纸笔方法就会出现问题。您可能需要诸如条件逻辑之类的功能，或者使给定任务优先的方法，或者确保将正确的员工分配给特定任务的方法。
幸运的是，有一些工具可以帮助您为流程管理添加这种级别的复杂性。在线 BPM 工具是您管理复杂业务流程的绝佳方式。
为了举例说明这一点，我将看一下 BPM 软件的顶级产品 Process Street。使用 Process Street，可以创建包含以下功能的清单：
- 根据需要在团队成员之间分配任务
- 在您的流程中引入条件逻辑
- 添加停止任务，确保任务顺序和优先级任务完成
- 设置任务截止日期，确保任务按时完成
这些功能会增加流程的复杂性，但是以用户友好的方式实现的。使用这些清单，可以最大限度地减少人为错误，增加问责制，并记录完成给定流程的所有任务所需的工具和信息并提供给用户。
在当今的企业中实施业务流程管理
在本文中，我们讨论了业务流程管理是什么，以及如何开始记录和构建业务流程。对于更复杂的流程，您可以使用 Process Street 等业务流程管理软件来帮助您整理所有内容。
业务流程管理为业务带来许多好处，因此，立即开始在您的业务中使用业务流程管理。
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