工业企业业务流程管理：提效消错的实战指南
工业流程必须精准。任何差错，从供应链中断环节到制造工序故障，都可能大幅降低交付产品或服务的质量。
在高度竞争环境下，错误不可容忍。
当工业企业缺乏每项业务操作的文档化步骤时，错误和差错层出不穷。这就是业务流程管理 (BPM) 发挥作用的地方。
本文将探讨什么是业务流程管理，以及如何用它减少所有业务程序中的错误。这包括使用 Thomasnet.com 寻找供应商、车间操作、直到供应链末端的产品/服务交付和营销等程序。
你将了解如何今天就开始在业务中实施 BPM，首先用简单的纸笔法，再考虑用在线软件处理更复杂流程。
什么是业务流程管理？
业务流程管理可定义为：
“运营管理的一门学科，人们利用各种方法发现、建模、分析、衡量、改进、优化和自动化业务流程。” —— John Jeston 和 Johan Nelis，《业务流程管理》
为更详细解释 BPM 定义，我们以航空航天业为例。制造飞机非易事。制造如此复杂机械需要精心策划的相互关联任务集合，最终汇聚成交付飞行器。
相关资源：航空航天业的挑战与机遇
这些分组的关联任务构成一个流程。
业务流程管理本质上掌控这些流程，它们可以是结构化可重复的，也可以是非结构化多变的。流程内步骤序列可因实例而异，意味着存在网关、条件和业务规则。
流程不必复杂。即使像折纸飞机这样简单的程序，也需要按特定顺序执行一组任务，将这些任务文档化为流程很有用（见下图，来自 Aviation Explorer）。
业务流程处于持续变化状态，意味着 BPM 是持续实践，不断调整和改进运营。
在 BPM 中，流程被视为组织最重要的资产，理所当然。实施流程的公司项目成功率高达 280%（95% 对比无流程公司的 25%）。
通过理解、管理和开发这些流程资产，公司能向客户交付增值产品和服务。
标准化流程的收益
BPM 市场预计到 2023 年达 1600 万美元，2017-2023 年复合年增长率 14%。换言之，该实践已普及，只会更普遍。
为什么大家越来越重视 BPM？继续读下去。
BPM 降低成本
详细绘制流程图能洞察每步及整体流程的持续时间、所需资源、频率和成本。有了这种细节级别，可消除冗余、识别质量控制问题、凸显过度材料和人工成本。
BPM 助力识别并响应客户需求
业务运营和流程必须响应客户及其变化的需求。工业领域客户变化包括交付期望提高、工作流可视化、产品定制化。
用管理流程的方法可修改任务序列，使其以客户为中心。
BPM 改进和调整商业模式
沿用过时商业模式不会走远。通过 BPM，你获得对业务流程更深理解，以便在正确时机做正确改变。拥有流程中每个任务的完全透明度，你能规划变更、实施变更、衡量变更响应、评估响应并从中学习。
商业世界持续演变转型。技术进入数字时代、消费者需求变化等因素对业务流程构成压力。你必须相应调整业务流程以保持领先。
BPM 提高生产力
通过 BPM 可识别并移除低效环节。以 Adidas 为例，通过 BPM 缩短了下单到系统订单可见的滞后时间，订单履行更快。另一个例子是 Renegard，提供高性能车辆防护涂层。实施 BPM 系统后，该公司报告生产力提升。
BPM 赋予竞争优势
BPM 持续分析和改进流程。改进意味着消除浪费、缓慢和笨重的步骤。消除浪费时间后，你能精简业务流程，专注于创新等核心事项。
BPM 提升客户保留
通过改进创新和生产力等指标，产生级联连锁效应，客户更可能对产品/服务满意。
可通过集成 BPM 方法，将客户支持、成功和服务提供融入公司其他活动进一步强化。例如，建立和使用简单的客户支持流程。
BPM 确立流程标准化
BPM 是通过业务流程标准化实现的一种质量控制形式。标准化让流程未来更易改进，生产力提高，运营可按计划调度。
BPM 促进跨部门协作
BPM 带来的流程透明度意味着跨部门运营可被比较和理解。跨部门协作能识别共享流程、确定冗余、发现共享信息和专业知识的有益之处。
BPM 改善安全、安保与合规
缺乏透明度会导致安全、安保和合规问题。BPM 照亮这些问题，让利益相关者知情。流程可轻松调整以符合内外部合规、安全和安保标准。
如何构建流程
我们看到 BPM 给企业带来诸多益处，下一个问题是：如何今天就在你的企业实施 BPM？
BPM 实施始于流程文档化。即梳理现有流程，记录包括涉及团队成员在内的流程，然后运行和测试每个流程。
为简化，我们将流程实施简化为三大核心部分：
- 实施前（规划）
- 实施（执行）
- 再实施（回顾）
为进一步阐明，我将通过一个示例流程及其实施过程进行演示。
工业企业的示例流程
全球普遍存在的乳胶手套是工业流程的有趣例子。当前运作在古老与超现代技术间完美协同。在乳胶手套制造流程设计的预实施阶段，平衡这两种方法至关重要。
首先按下方视频规划乳胶手套生产阶段，再实施。
这个乳胶手套例子很好地展示了流程如何文档化。像输送带输送手套进行制造一样，文档化流程确保每步按正确顺序、在正确时间执行，无遗漏步骤。正确任务顺序如下：
- 获取陶瓷或铝制手模作为模具
- 用肥皂水清洗去除上一轮橡胶手套生产的残留物
- 用漂白水清洗去除上一轮橡胶手套生产的残留物
- 浸漂白水的手模穿过刷子进一步清洁
- 手模在热水桶中清洗
- 手模在载体上旋转滴干
- 手模仍微湿时浸入化学浴
- 手模放入增强强度的温液态橡胶中
- 液态橡胶与手上化学物质（来自化学浴）反应变成胶状
- 涂覆橡胶胶状物的手模旋转甩去残留，经热烘箱干燥
- 橡胶经称为挥发化的化学过程变得坚韧有弹性
- 手套清洗干燥
- 手套穿过卷边刷卷起袖口
- 工人将手套从模具手上剥离
实施前文档化此流程可减少错误，从而提高运行时的时间可用性并节省成本。阶段文档化后，实施过程会凸显低效、瓶颈步骤和改进领域。通过回顾记录的流程步骤、审查这些步骤并评估翻新，可做出改进。
外面有大量信息可供参考，了解如何构建你的业务流程。
如何管理你的流程
构建流程后，下一阶段是管理它们。简单的 BPM 系统可以像纸笔一样直接，写下流程每步供你遵循。
可作为清单，在纸上记录每个任务。然后检查每个任务以确定如何改进给定流程。
简单纸笔法的问题在于流程变得越来越复杂时。你可能需要条件逻辑、任务优先级设定、确保正确员工分配到特定任务的方法。
幸运的是有工具帮你为流程管理增加这种复杂度。在线 BPM 工具是管理复杂业务流程的好方法。
以顶级 BPM 软件 Process Street 为例。使用 Process Street，清单可包含以下功能：
- 按需在团队成员间分配任务
- 为流程引入条件逻辑
- 添加停止任务以确保任务顺序和优先任务完成
- 设置任务截止日期确保按时完成
这些功能以用户友好方式为流程增加复杂度。通过这些清单，可最小化人为错误、提高问责制，完成给定流程所有任务所需的工具和信息被记录并提供给用户。
今天就在你的企业实施业务流程管理
本文讨论了什么是业务流程管理，以及如何开始文档化和构建业务流程。对于更复杂流程，可使用 Process Street 等 BPM 软件帮你理清一切。
BPM 给企业带来诸多益处，抢占先机，今天就开始在你的企业使用业务流程管理吧。
工业技术