掌握业务流程管理：分步实施指南
业务流程管理（BPM）是提供公司业务流程完全可见性的软件与服务集合。它是管理与自动化系统，可用于引导这些流程、最大化业务价值。
BPM为何有帮助？
BPM帮助公司控制物料、财务、人力与技术资源。此外，为内外部业务功能奠定基础。
由BPM管理的流程因能检测故障及其成因而更高效。
此外，BPM帮助组织不同部分高效有效协同达成共同目标。
如何实施业务流程管理？
BPM概念包含工业/商业流程分析、自动化、优化、工作流设计与业务战略。必须设计实施计划并适配各业务独特特性。
实施BPM的6个必要步骤：
1. 识别各部门正在进行的众多流程。识别后，建立指标考察每个当前流程及其目标。这将定义项目方向与组成领域。
2. 明确各流程目标与特性/状态。必须将定义流程构建为TO-BE流程。勿忘纳入所有额外需求与规划改进指标。
3. 按成本与规模分类流程以知优先级。分部实施前、流程定性后，必须考量各流程成本与规模按优先级分类。
4. 选择测试流程。虽想自动化最混乱流程，但实施BPM方案时首个自动化流程应相对简单易管、中等风险。
5. 谨慎安心选择BPM软件。软件应支持轻松协作沟通、允许定义工作流无需雇佣程序员或抽调IT团队。
6. 绘制工作流图。这样流程负责人能识别冗余任务、看到自动化可能。重要保持流程最小化，防止手工流程渗入系统。
7. 实施后监控衡量，以便调整变更。BPM建立在持续改进承诺上。仅当被战术性可管理地监控、衡量、调整，BPM流程才能交互式改进、公司才准备好将BPM扩展至其他流程。
应考虑什么？
- 识别流程责任人，与团队达成共识：所有利益相关者从一开始就整合参与。
- 建立基准。选择最重要优先级，避免注意力分散徒劳追求多目标。
- 试点测试BPM工作流。以此培训人员、试用BPM软件功能零风险，同时发现潜在问题。
- 准备好应变、灵活对待BPM。随云计算与SaaS快速采纳，企业今日需契合现有系统、可随其调整以更好集成的BPM软件。
不仅仅是一个项目
BPM包含可定义步骤，但它更多是通向流程优化的旅程与实现路径，而非项目本身。
实施BPM需要规划、沟通、硬工作，但它是自动化优化流程的第一步。
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