将您的业务从提供被动客户服务转变为主动客户服务
对于许多制造企业来说，提供客户服务的默认方法是响应出现的问题。
虽然这种被动的方法可能会让客户在那一刻感到满意，但在处理客户服务问题时却没有采取更主动的方法。相反，想象一下您是否可以在客户打电话给您之前解决问题。或者甚至更好，如果你能在他们意识到之前解决问题。
这种积极主动的方法不仅可行，而且还可以盈利。以下是有关如何将客户服务重点从被动转向主动的一些提示。
做一个好的倾听者
花时间通过提出问题并专注于客户的真实想法来确定客户的需求。倾听他们的话，他们的语气，肢体语言，最重要的是，他们的感受。当心做假设——认为你凭直觉知道客户想要什么。只有在充分了解客户的需求后，您才能开始让他们受益于您的专业知识。
关注社交媒体
您将从社交媒体网站上发布的反馈中了解很多关于您的业务的信息。如果您不注意客户在网上对您的评价，那么您可能会错失潜在的新商机。联系提及您公司的客户，无论是在好的还是坏的环境中，您都可以先发制人地满足他们的需求并提高客户满意度。但是，不要让自己卷入公共论坛上的口水战。这是一种双赢的局面，最终会使您的公司陷入消极境地。
适应能力强
每个客户都是不同的。您应该能够处理意外，感知客户的情绪并做出相应的调整。随着您的客户的变化和增长，您也应该如此。提供卓越的客户服务是一个不断学习的过程。
随着您的客户的变化和增长，您也应该如此。提供卓越的客户服务是一个不断学习的过程。 ＃商业您团队中的每个人都可以担任客户服务大使
团队合作是提供主动客户服务的关键，每个人都可以发挥自己的作用。允许您的员工使用他们的技能和专业知识与您的客户互动。让您的员工快速了解客户服务技巧，以便他们在必要时充当您的大使。您的客户会对他们在整个组织中获得的服务水平印象深刻。
让自己有空
个人接触的一部分是确保您的客户可以联系到您。如果您主要通过在线或电话与客户互动，请考虑亲自与他们会面以建立必要的面对面联系。考虑在需要时让自己在清晨或深夜有空，尤其是当您的客户位于不同的时区时。
获得定期反馈
无论您多么积极主动，您都永远无法解决所有客户问题。为确保您了解客户的好、坏和丑陋体验，请创建一种易于访问的方式供客户提供反馈。鼓励并欢迎有关如何改进服务的建议。您可以通过多种方式了解客户对您的服务的看法和感受，包括电话和电子邮件调查，或者在您的网站上创建反馈表。这也有助于防止不满意的客户在社交媒体页面等高度可见的地方表达他们的不满。
让客户感到重要和被欣赏
始终将您的客户视为个人。与他们交谈时，请使用他们的名字并想方设法赞美他们。真诚——他们会看重真诚。想一想如何在与您做生意时产生良好的感觉。客户非常敏感，并且知道您是否真的关心他们。每次有机会都要感谢他们。
总之，开发主动的客户服务方法不仅仅是让您的客户满意。它还可以将他们变成您品牌的拥护者。它可以成为推动新业务的工具。通过投入一点额外的时间来制定主动的客户服务策略，您可以建立一个有价值的工具，从而产生可观的收益。
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