获取员工部落知识——在为时已晚之前

到2025年，预计将近 25% 的美国人口年龄在 60 岁或以上。随着这个人口准备退出劳动力市场并进入退休阶段，可以做些什么来保留他们的知识并将其传递给下一代员工？毕竟，我们的“员工长辈”拥有的大部分知识都没有写下来或存储在计算机中，而是存储在他们的头脑中。在制造业中尤其如此。

部落知识是在六西格码社区中首次创造的一个术语，它被描述为已知但未记录的知识。它可以包含价值数十年的宝贵信息和实践经验，而失去这些知识可能会对任何组织造成损害。

然而，对于制造商而言，情况更为严峻。 《工业周刊》报道称，近四分之一的制造业员工年龄在 55 岁或以上。而在制造业市场份额领先全国的加利福尼亚州，这尤其令人不安。

承认部落知识的价值

一些制造领导者远离工厂车间，因此他们可能不了解一些经验丰富的员工可以拥有的丰富的部落知识。获取这些知识可以通过以下方式帮助组织取得更大的成功：

• 保持竞争优势。 制造业务流程、操作方法和专有数据可以成为与同一空间内其他产品的独特区别。
• 推动创新。 通过看看旧的做事方式，小企业主可能能够找到更新、更有效、更高效的做事方式。
• 教导下一代。 新员工没有部落知识的好处，无法填补他们取代的人的职位。经济学家安德鲁·韦弗和保罗·奥斯特曼指出：“制造业变得如此专业化，以至于公司正在寻找很少有外部工人具备的超专业技能。”

除非制造业领导者承认部落知识的价值并制定计划以获取这些知识，否则他们将继续错失新的机会。

预计会有一些阻力

获取部落知识可能令人惊讶的一个方面是员工不愿意分享。员工拒绝的一些最常见原因包括：

• 他们有工作保障问题。 一些员工认为他们的专业知识使他们受到重视，而分享他们的秘密可以让其他人更容易地介入
• 他们不遵守程序。 随着时间的推移，许多员工在他们的工作岗位上发现了捷径；他们知道他们并没有“按照书本”做事，但他们是 把事情做好。记录这些变通方法意味着放弃替代方法。
• 他们喜欢成为“修理工”。 一些部落知识的保管者只是喜欢成为所述知识的持有者；让别人依赖他们让他们感觉很好，他们甚至不介意那些深夜电话，因为这会给他们带来自我打击。

识别知识守门人

要开始获取部落知识，您需要查看哪些员工最能提供。一般来说，你会想要从最有经验的老手开始。这些工人也往往是最接近退休的人，他们可能更愿意分享他们的知识；在他们看来，他们不会因为泄露信息而失去什么，因为无论如何他们都在路上。

当面对前面提到的一些阻力时，要坦率并继续抚摸他们的自我；让他们知道你 知道没有人可以像他们那样完成这项工作。向他们保证他们的工作没有危险，您只需要收集信息以准备他们 决定他们完成了。

如果他们偷工减料，不要训斥他们；相反，重新评估工作程序。如果他们的捷径不影响质量或安全，他们可能已经找到了可以在整个工厂采用的更好方法。

分析、数字化和分发

并非所有的部落知识都是好的知识。如前所述，有些可能涉及捷径，在最好的情况下，这些捷径可能是令人大开眼界的改进机会；或者在最糟糕的情况下，危及生命的危险。这就是为什么分析所有内容并确定应该为未来的员工记录哪些内容以及应该忘记哪些内容很重要的原因。

现在是时候将您新发现的信息数字化（并确保维护数字文档；您不想让下一轮退休人员再次经历这个过程）。一旦信息被数字化，在适当的情况下，在整个组织内广泛共享，以吸引员工、促进协作和扩展部落知识（这甚至可能导致更强大的公司文化的有机发展，这对新一代的员工有吸引力千禧一代进入劳动力市场。

浪费知识是一件可怕的事情。部落知识，也许更是如此——因为一旦它消失了，它就会永远消失。在另一位有价值的公司资深人士离开您的工厂车间之前，一定要从他们那里学到一切。你不会再有机会了。