逆向物流的未开发潜力

逆向物流对制造商和零售商来说并不是什么新鲜事。几十年来，企业一直在管理退货和材料的流动，但这个过程经常被忽视，有利于订单履行和向前物流。

到 2025 年，市场预计将达到 6039 亿美元，逆向物流在优化后可以提高客户满意度甚至投资回报率。但是，虽然 75% 的零售商将其视为供应链的重要组成部分，但只有 3% 的零售商将其列为关键投资领域。

为什么制造商通过将逆向物流置于次要地位而将如此多的钱留在桌面上？

一个常见的误解是逆向物流是一个昂贵且无利可图的过程，许多人将退货视为废品。但是，当逆向物流流程得到简化和优化时，企业可以从退货、损坏或其他方面收回价值。

通过收集客户对退货原因的反馈，通过移动数据收集评估整个运输过程中的退货价值，在整个仓库共享信息，并简化空间规划，制造商可以优化逆向物流流程，将曾经被认为是负担的东西变成一个有利可图的机会。

一旦客户决定退货，逆向物流流程就会启动。当产品开始运往集中退货中心时，工作人员可以在产品运输途中通过本地筛选准备他们的初步评估。物品坏了​​吗？可以修复吗？是否需要报废零件或完全丢弃？在跟踪物品的取件、落件和条码信息时提出这些问题，可以让整个逆向供应链的旅程变得透明，并有助于更有效地将物品引导到正确的退货渠道。

通过在取货或收货时立即对每个退回的产品进行评估、确认其状况并实时共享这些数据，制造商可以更快地做出决策。为了优化评估过程，工作人员可以利用移动设备，包括条码扫描仪、视觉分拣和移动计算机，以促进实时数据收集和共享。由于物品被送到集中退货中心进行分拣，途中收集的信息可以与下一个接收商品的仓库楼层的工人共享，从而提高效率并减少物品的保留时间在逆向供应链中。

通过实时记录和数字化这些信息，客户可以轻松了解退货状态。他们能够跟踪项目从运输到接收的整个过程，并且在出现问题时具有完全的可见性。条形码扫描仪尤其可以通过在整个退货过程中跟踪每个单独的项目来保护客户、零售商和制造商。这可以防止退回的产品在此过程中丢失，并确保它们最终到达正确的目的地。

最终，收集到的有关退回产品的所有数据都可用于确定如何最好地回收其价值，进而确定接下来将其发送到何处以进行适当的再利用、回收或处置。制造商和零售商可以通过防止退货处理不当来提高客户满意度。同时，他们可以确保以最有效的方式挖掘每个退货的价值，将其重新整合到库存中。
一旦产品在集中退货中心收到，就可以进行分类和转移到下一个设施进行回收、修理或妥善处置。准确的库存数据和实时通信是确保分拣过程顺利进行以及物品在退货过程中得到快速引导的关键。在这个阶段，有必要对退回的物品进行盘点，并密切关注每个组件的位置、状态和目的地，以推动物流流程向前发展。

设置工作流警报是帮助员工在产品通过逆向供应链的每个阶段时保持最新状态的另一种方法。工作流程警报可以直接发送到工人的移动设备，提供有关已到达仓库的产品的实时通知。预测分析可以帮助计划下一个到达的人。因此，工人可以更好地跟踪和管理每个单独的退货，并确保每个产品都得到妥善处理。通过维护有关退货商品的准确数量和个人数据，公司可以确保库存透明、退货流程顺畅以及资源和空间的正确分配。

整个逆向供应链中的数据传输让工人随时了解情况，并让他们为进货库存做好准备。这可确保在退回的物品重新进入供应链时正确使用和分配它们。仓库经理必须了解并信任需要转售、回收、修理或处置的物品数量。该流程能够准确订购新零件和产品，以重新进货仓库，并消除浪费的时间和不必要的费用。这只能通过在整个分拣和重新进货过程中进行准确的数据收集和强有力的沟通来实现。

房地产价格昂贵，仓库通常挤满了等待加工、销售或转售的库存。希望优化逆向物流流程的仓库经理必须记住主动分配空间和人员来处理退回的商品。虽然许多经理认为他们的仓库是 库存充足，在任何给定时间，大约 80% 的仓库都处于闲置状态。通过依靠数据和正确的技术来分配和优化仓库空间，制造商可以提高效率并简化逆向供应链的最后阶段，同时充分利用他们的房地产投资。

确定将产品存放在仓库中的哪个位置的过程比许多物流经理意识到的更重要。拥有一个有目的的、战略性组织的仓库，可以让工作人员最大限度地利用空间，同时保留有关每件物品位置的信息，以便于检索。为此，工作人员使用称为插槽的过程。当添加新的 SKU 或产品时，“cubing”技术会捕获其尺寸和重量，并将这些数据输入仓库管理系统。然后，这些数据将用于确定产品在仓库中的最佳位置，从而在存储和拣选产品时优化空间和工人出行时间。

这些技术还可以确定包装要求、一个箱子或托盘上可以容纳多少物品等等。连同运行它们的移动设备，它们是拥有高效且组织良好的仓库的关键。

随着电子商务的兴起导致退货大量涌入，供应链中的产品往往会在逆向渠道中花费更多时间而不是在正向渠道中。结果是增加了库存、运输和仓储成本，最终降低了盈利能力。随着这个市场的持续增长，企业必须做出相应的反应，否则就会面临被退货量淹没的风险。通过实施移动数据收集、预测分析、数据共享和空间规划等工具和流程，制造商和零售商可以充分利用他们的回报，提高客户满意度和投资回报率。

Jim Dempsey 是松下的全国销售经理。