销售订单自动化如何在大流行期间创造稳定性

根据埃森哲的数据，超过 90% 的财富 1000 强公司都经历了由于冠状病毒大流行而导致的供应链中断。其中 75% 的公司报告称“对其业务产生了负面或强烈的负面影响。”

这些统计数据仅证实了许多行业领导者已经知道的情况。大流行期间，交通受到高度限制，关键人员被困在家中。产量停滞不前，交货时间延长。这些都不利于供应链的顺利运行。

企业如何巧妙应对这些前所未有的供应链压力，保证业务连续性？通过意识到当前的压力使数字化转型项目比以往任何时候都更加紧迫。数字化转型不再是流行语，而是下个季度需要关注的话题。这是一项基本要求。

COVID-19 危机迫使分销商和制造商尽可能优化成本并削减非关键费用。理想情况下，组织希望减少其运营支出，同时保持其员工队伍完好无损。为实现这一目标，传统和过时的流程需要立即升级为现代流程。

供应链是一个复杂的实体，并非所有供应链都在企业的影响力范围内。然而，在企业可以影响的供应链环节——从自己的仓库到最终客户的交付——还有很大的操作空间。

例如，数字自动化可以产生重大影响的一个领域是销售订单的处理。

COVID-19 的压力加重了制造商和分销商的负担。由于交货时间已经过时，公司被客户询问所淹没。人们感到困惑和恐慌，他们要求清楚。

为了继续为客户提供良好的服务——对于制造商和分销商来说，客户关系就是一切——企业需要他们的客户服务代表 (CSR) 全力以赴。这是他们减少订单周期时间并在许多组织陷入困境时表现出稳定性和可预测性的唯一方法。

但是，由于封锁，CSR 在家工作。这意味着他们缺乏办公环境，无法使用常用工具。他们的工作效率可能不如平时高，情绪压力也会增加。最重要的是，客户查询处于历史最高水平，并且比以往任何时候都更加复杂和新颖。就在 CSR 需要尽可能多的带宽时，他们比以往任何时候都更加紧张。

但是，即使没有 COVID-19，CSR 带宽的主要消耗是什么？手动订单处理。平均而言，我们的组织发现 CSR 每个工作日有三分之一的时间手动输入从客户那里收到的采购订单。

大多数制造商和分销商都依赖这种传统的手工方法。这个过程总是很慢，而且传统上很容易出错。采购订单积压会持续一夜之间，或者需要加班来处理。不必要的成本可能高达每个订单 26 美元。而现在，这种过时方法的成本低效率被放大了。

但是，简单地说，销售订单处理可以 实现自动化。使用定制的软件，公司可以在企业资源规划 (ERP) 系统中自动准确地将电子邮件采购订单转换为销售订单，而无需 CSR 的任何干预或处理。通过自动化和人工智能的力量，订单处理从几个小时加速到瞬间。实现100%的数据提取准确率成为可能。

这种形式的数字自动化显着加快了销售订单流程，帮助公司赢回了数千小时的人力资本。然后可以将这些时间重新分配到为组织增加价值的任务和优先事项上，例如真实、高质量的客户服务和其他创收流程。

在许多领域和许多业务流程中，自动化可以为企业推动数字化转型项目，并开辟新的效率和可能性。无论是销售订单还是其他方面，所有领导者都需要考虑手动流程仍然繁重的地方，以及如何升级这些流程。

随着 COVID-19 大流行正在发展成为一场真正的全球危机，Gartner 高级总监分析师 Sandy Shen 说得最好：“对于那些过分关注日常运营需求而牺牲投资的组织来说，这是一个警钟。在数字业务和长期弹性方面。能够将技术能力和投资转移到数字平台的企业将减轻疫情的影响，并使公司现在和长期保持平稳运行。”

COVID-19 危机告诉我们，数字化是制造商和分销商在中断时期确保和保护关键业务目标并对其所依赖的供应链中的违规行为做出反应的途径。

供应链中断带来了重大挑战，需要快速有效的解决方案。分销商和制造商需要的是高影响力、高投资回报率的举措，使他们能够事半功倍。销售订单自动化就是这种举措的一个例子。它可以让企业最大限度地提高收入机会并节省大量成本，而无需投入额外的资源或努力。最终结果：业务连续性和供应链弹性——现在和危机过后。

Ray Grady 是 Conexiom 的首席执行官。