2025年终端物流七大关键趋势前瞻
新冠疫情迫使许多组织短期内重塑供应链——绝大多数企业无意回归现状。随着电商迎来前所未有的爆发，终端配送领域也将随之高增长。以下是我们的预期。
高期待
未来几年终端配送将愈发苛刻。配送服务大热，UberEats等改变了人们获取餐饮、生鲜的方式。疫期封锁催生线上购物潮，一些头部企业难以满足需求。消费者已养成新习惯，生活恢复常态后，线上购物频次仍将超实体店。
除行业增量外，客户期待依然高涨。现代客户零容忍，一次糟糕配送就能毁品牌声誉，何况社交媒体和在线评价触手可及。客户要按自己的条件收货。这超越结账环节，客户想在最后一刻更改配送地点和时间。退货期待同样高，要求同等便捷、速度和选择权。
面对终端配送的旺盛需求和高期待，企业必须与专家合作。携手终端配送伙伴，将客户需求置于配送和退货核心，确保应对未来挑战。
当日达
客户知道想要什么，对许多人而言是尽快拿到产品。预计2025年当日达市场份额将达25%。客户愿为速度支付更多，电商企业有机会从更快配送中获利。
但不止当日达在增长。总体上，客户想让终端配送适配生活——提供特定日期、自提、智能柜等多元选项。与提供多元服务的终端配送企业合作，确保客户能按需选择。
实时透明
终端配送另一关键趋势是实现全程实时可视和透明的技术。技术让企业全程追踪包裹旅程，根据中断或路况优化路线。也能自动更新客户预计送达时间。客户现期待这种透明度，想要定期更新和延误洞见。这也利于企业，减少客服追踪包裹的来电。
强大的追踪平台让企业能采集详细数据并分析以优化未来配送流程。确保拥有合适技术伙伴，电商企业能优化配送并保障极致客户体验。毕竟，失败配送不是包裹没送达——而是未按客户期待送达。客户能容忍延迟，但前提是提前被告知。
敏捷运营
疫情教会企业什么，那就是绝对敏捷的必要性。我们仍处不可预测环境，脱欧和持续疫情将带来进一步供应链中断。企业必须能快速扩缩容、开关不同服务、适应变化。万事不再静止，预期近乎每日变化。这意味着敏捷运营和快速决策将成电商生存关键。
履约枢纽
随消费行为转变，客流持续下降，零售商或将门店转型为履约枢纽。化身微型配送中心，搭配终端配送服务实现更快发货。亚马逊和苹果等零售商正寻求接管空置空间为此用途。疫情前企业已考虑此选项，电商增速加速了进程。
环保战略
为满足客户服务期待，企业必须与多承运商合作。但对电商而言，这会导致更多卡车上路、碳足迹增大。随客户企业环保意识觉醒，涉及越来越多承运商的终端方案将不可持续。
与单一多承运商伙伴合作，企业仍能获所需服务和覆盖，同时减少道路车辆。单次揽收替代多次揽收，企业能整合包裹量，以更环保方式派送。
行业伙伴关系
面对未来重重挑战，与终端配送专家合作是生存必选。若无伙伴，自建同等服务、敏捷、透明并满足需求，需巨额投入技能工具，耗时费力，给本已承压行业增负。这适用于全终端体验，不仅配送，逆向退货物流同样需要同等关怀。
寻找终端配送伙伴是显而易见的快速、低成本、低风险路径，让物流企业专注上游供应链核心业务，终端伙伴专注强项——确保以客户为中心的配送体验，以最新技术直面未来。
Bobbie Ttooulis是英国多承运商航运电商配送公司Global Freight Solutions执行董事。
工业技术