新兴技术如何重塑物流版图

远程工作，曾被视为职场福利，已成为确保业务连续性的手段。客户被远程接诊。远程医疗作为远程获取医疗服务方式崭露头角。

此外，我们购买日用品方式被彻底变革。我们买更多在线商品，订单直送家门口。“亚马逊效应”稳固扎根，Adobe Analytics数据显示2019年7月至2020年7月在线销售翻倍多。

在这疫情肆虐环境中，高效货运移动变得愈发关键，以满足激增需求。2020年春，Odyssey Logistics & Technology Corp.委托独立第三方机构研究物流行业趋势，现在和未来。350多位发货人，合计预计2020年国内航运支出6000万美元，列出三大最迫切挑战：

• 可见性，
• 货物跟踪追溯，
• 与客户和承运商沟通。

许多受访者也表明运输管理系统（TMS）将在缓解这些挑战中扮演日益重要角色。

云端TMS

维持远程工作能力需求预计将持续。三分之二受访者称疫情后将继续允许远程工作。此外，65%受访者称拥有云端TMS访问航运运营在新冠期间“至关重要或非常重要”，56%计划重新评估云端TMS集成。

发货人客户期望被告知货运状态。事实上，81%受访者称货运状态通知至关重要。可见性对成本管理和合规特别关键，45%受访者意图更密切监控航运可见性。

新冠疫情无疑当前和未来变革物流，飓风山火等自然灾害也对供应链构成巨大挑战。此类场景下，拥有被理解和有用的数据至关重要。Laura飓风期间，TMS帮助发货人更主动反应，通过知晓货物或原材料确切来源、到达时间、是否需预防性提前备货预判受影响区域停工。

连接国家气象局的TMS实现县级飓风Laura事件可见性，与订单概况叠加创建风险概况、支持知情决策。另一例，约翰霍普金斯大学新冠地图借助TMS在县市层级输入汇总数据，标记可能影响货运的病毒热点。

风险缓解成焦点

供应链中断在大流行期间更关键，影响成本、责任、生产、服务和客户体验。缺乏TMS的发货人在延误发生时更难联系客户、提供频繁状态更新。疫情袭美时仅三分之一受访者使用TMS和控制塔，51%表示未来将寻求实施此能力。

TMS使事件实时追踪，异常发生时自动触发警报。此外，控制塔式异常追踪方法提升可见性，允许更有效分配发货人资源。一例中，TMS帮助缓解新冠期间预期汽油消费下滑风险。炼厂预期大幅减量，但凭实时实际需求数据，避免了重新定位产能和释放部分承运商。

全国物流运营中，预算削减和利润率收窄让成本节约聚光灯下。受访者中，61%预期2020年谈判航运费率，75%称每周访问2-10家承运商网站。此外，68%受访者引用成本管理为实施TMS头号理由。

应用提供决策逻辑框架，设规则管控里程碑、提供异常报告、定位持续改进领域。但过程非线性。一发货人因量减产能过剩成本降。另一发货人量也降，但成本升因承运商基础收缩。此外，外部影响如新冠导致广泛公司转产洗手液，调走散装罐车运物料，进一步限制疫情前已紧张产能。新冠前专家预期2020年中重卡市场降约30%，但据Frost & Sullivan，实际可能较2019年降50%。

弥合沟通鸿沟

疫情前与客户承运商沟通即是挣扎，临时分散努力倾向更高失败率。受访者称沟通按二比一幅度占运营最多时间。此外，客户沟通是国内航运运营第二大挑战。

通过将所有供应链数据汇聚中央仪表盘，再以一致格式分发。随着TMS提供商持续推进通讯平台，将探索分层技术和人工智能等创新。

技术和流程投资限制业务中断。TMS应用正成为通过自动化获效率、为去中心化员工队伍未来备战、最小化风险、改善可见性、沟通、工作流、安全和可持续性的越来越重要工具。

Charlie Midkiff为Odyssey Logistics & Technology全球托管物流服务高级副总裁，Bob Boyle为北美托管物流服务副总裁。