移动应用的劳动力参与度低的代价

在 COVID-19 期间，我们都意识到前线的工人（制造产品、装载飞机、运输货物和安装设备的工人）对于保持我们的经济和供应链的运转至关重要。

公司正在部署用于跟踪任务和订单的应用程序、用于扫描库存的手持设备以及免提增强现实耳机，以提高员工的绩效和生产力。但是，用于此目的的数字工具的巨大前景并不总是如愿以偿。德勤 2019 年的一项调查发现，40% 的移动员工表示，他们没有使用公司发行的应用程序和设备，因为他们对这项技术不满意。此外，70% 的受访者表示，他们认为自己没有接受过使用智能手机或平板电脑执行工作任务的正确培训。

尽管在过去二十年中该技术取得了稳步进展，但工人如何有效使用它却很少或根本没有现代化。而这种失败会对业务产生真正的影响。

虽然企业知道他们有问题——无论是销售损失、工作未完成、高流动率、停机时间过多还是更多事故——但他们往往忽略了根本原因，在大多数情况下，数字采用率低。这导致了一种糟糕的培训方法。这是一个丑陋的循环。

员工采用数字技术的比率低会在很多方面造成问题。它们包括：

工作没有做好。 当工人不知道如何正确地完成工作时，工作就不会以正确的方式完成。这会给企业带来实际成本。

例如，如果送货代表不知道如何使用他们的移动应用程序，这可能意味着他们向客户交付了错误的产品，或者没有完成销售。如果现场服务技术人员无法使用数字工具在现场解决问题，则可能会导致未完成的工作订单和额外的成本高昂的访问。

训练有素的工人经常停止工作寻求帮助，而这些延误会造成工作流程瓶颈。如果员工在制造过程中犯了错误，或者错误地更新了客户记录，其他人不得不重新执行任务会浪费更多时间。

生产力低下意味着利润降低，如果员工重复犯错或错误使用应用程序，财务影响会更大，直接增加注销并减少收入。

更高的营业额。 无法让移动工作人员参与进来会带来巨大的成本。在美国进步中心的一项研究中，员工流失的成本估计在年薪的 16% 到 213% 之间，具体取决于职位。盖洛普发现，不敬业的员工导致旷工率增加 37%，生产力降低 18%。

更糟糕的是，当员工离职时，他们可能会留下难以填补的大量知识空白。在完成工作的过程中，他们弄清楚组织的运作方式，从驾驭不同的个性到认识到关键关系的价值，再到理解公司文化的细微差别。建立这种机构知识需要很多时间。

更多的停机时间。 移动现场工作人员是关键任务，运营主管不希望他们离开现场或停止服务任何时间。 ServiceMax 的一项调查发现，82% 的现场服务公司在过去三年中都经历过计划外停机。在 60% 到 70% 的事故中，停机时间的根源是人为错误——换言之，工人培训不当或不当。根据 Aberdeen Research 的数据，每发生一次意外停机事件，公司平均每小时损失 260,000 美元。

更多的事故。 未能为移动工作人员提供有效培训会使他们面临更大的事故风险，使公司面临潜在的罚款和诉讼。如果不培训他们如何安全移动重物、放货架和爬梯子，可能会导致工作场所受伤，甚至在涉及重型机械或危险材料的情况下死亡。

如果员工没有一致或正确地使用移动数字工具，就会出现许多问题。关键是能够发现问题并正确识别其根源。

Justin Lake 是 的首席执行官 Skyllful （前身为 Venado Technologies），一家移动数字采用平台的提供商。