移动应用低员工参与度的隐性成本

COVID-19期间，我们都意识到前线工人——制造产品、装飞机、运输货物、安装设备的人——对维持经济和供应链运转至关重要。

公司部署任务订单追踪应用、库存扫描手持设备、免提增强现实头显，以提升工人绩效和生产力。但数字工具为此目的的巨大承诺不总兑现。2019年德勤调查发现40%移动工人称不使用公司发放应用和设备，因不习惯技术。此外，70%称未获正确培训用智能手机或平板执行工作任务。

尽管过去二十年技术稳步进步，但工人有效使用技术方式鲜有现代化。这种失败对业务有真实影响。

企业知有问题——无论是销售损失、工作未完成、高流失、过度停机或更多事故——但常错失大多数情况下根因是数字化采纳不良。这导致培训方法不良。这是个恶性循环。

工人数字采纳率低可多种方式造成问题。包括：

工作做不对

工人不知如何正确做工作时，工作就做不对。这对业务有真实成本。

例如，送货代表不会用移动应用，可能意味交错产品给客户、或未完成销售。现场服务技师若无法用数字工具现场排故，可能导致工单未完成和额外昂贵回访。

培训不当工人常停工求助，此类延误创造工作流瓶颈。若员工制造过程出错、或错误更新客户记录，其他人返工浪费更多时间。

低生产力意味低利润，财务影响在员工反复犯错或错误使用应用时更大，可直接增加核销并减少收入。

未能让移动工人投入承担巨大成本。美国进步中心研究估计员工流失成本在年薪16%至213%间，视职位而定。盖洛普发现不投入工人导致缺勤率高37%、生产力低18%。

更糟是，员工离职时可能留下难填补的巨大知识鸿沟。做工作过程中，他们弄清组织如何运作，从应对不同个性到识别关键关系价值、理解公司文化细微差别。建立这种机构知识需大量时间。