亚马逊如何在 COVID-19 时代挣扎并蓬勃发展

亚马逊巨头在冠状病毒时代蓬勃发展。但是，和其他所有部门一样，它的公关部门肯定要加班。最近与员工的争执玷污了公司的形象，因此，自动化看起来比以往任何时候都更具吸引力。

然而，鉴于冠状病毒正在塑造经济的方式，以及亚马逊因此而蓬勃发展的方式，它现在采取的步骤很可能为许多企业的未来开创先例。

冲突和异议

亚马逊在耶稣受难日受到了很多负面关注，当时有两名员工在公开谈论对许多仓库工人缺乏健康措施的担忧后被解雇。问题是在阻止冠状病毒的传播方面做得还不够。

两名员工 Maren Costa 和 Emily Cunningham 将请愿书直接带到 CEO 的办公室门口，要求改进安全协议、提供额外福利，并在紧急情况下关闭某些设施。

虽然这没有什么不寻常的——抗议几乎总是来自最低工资的员工——但批评却蔓延到了亚马逊机构的高层。他们在亚马逊网络服务的一名高级首席工程师随后辞职，他看到董事会成员采取了强有力的措施，让举报人保持沉默，以表达对冠状病毒的担忧。亚马逊的立场并没有受到当时广为人知的冠状病毒爆发的影响，随后在其许多中心爆发。

然而，该公司似乎相对较快地处理了这些公关问题。在开始对违反社交距离规则的工人进行纪律处分后，除了发布了一系列关于其打击 COVID-19 计划的博客文章外，其股价也做出了积极反应。在充满不确定性、裁员和封锁的时代，它在英国招聘多达 175,000 名新员工的消息令人欢迎。

另一件可能提振股市的事情是亚马逊的 A 游戏：它的送货上门模式，越来越多的投资者开始将其视为市场赢家。这除了为其 Prime 云存储更多音乐、电影和游戏之外，还赢得了许多投资者的青睐。

疫情期间的招聘

病毒可能将技术工人和仓库工人联合起来（这两个群体通常几乎没有共同点），但这里存在分歧。技术工人的条件正在显着改善。虽然亚马逊庞大的仓库劳动力成本高昂，但更高的时薪、加班费和冠状病毒保护措施加剧了这一成本。

亚马逊招聘和解雇仓库员工非常容易，特别是如果他们是临时工，而且在过去的 10 年里，员工的平均仓库周转率确实翻了一番多。但雇用更多技术工人是另一回事。尤其是在大流行期间。审查和培训也更加困难。

如果亚马逊面临技能差距，那就是软件开发招聘。事实上，亚马逊的大部分招聘信息都希望在那里招聘。这是亚马逊创建更精简的高技能员工基础的更大蓝图的一部分。事实是，仓库员工越多，亚马逊物流中心效率低下的可能性就越大。亚马逊知道，用更少的人，它不仅可以更轻松地保护他们，同时还可以降低总体费用。

预测变化

冠状病毒大流行使仓库工人和技术工人之间的这种分歧比以往任何时候都更加受到关注。因此我们可以肯定，巨人将寻求重新定义它目前认为的“基本”工人。送货司机或许能够获得更好的薪酬和福利，但对于“低技能”差距中的所有其他劳动力来说，自动化正在招手。

有迹象表明，亚马逊正在准备一个技术组合，以朝着这个方向转变。通过在电子数字数据处理、人工智能和先进机器人技术方面投入更多资金。送货司机甚至可能面临失业的风险，因为正如我们在 2018 年看到的那样，亚马逊已经尝试将机器人纳入送货流程。无人机技术有望得到改善。

关键是冠状病毒让亚马逊头疼。如果它的工人要抱怨条件并继续花费大量资金，那么大流行可能会促使加快对机器人使用的投资。反过来，这些机器人将有助于最大限度地减少与减少的人力资源的接触。

亚马逊的未来

重要的是要反映亚马逊看似不可阻挡的崛起并没有转化为持续和有保证的商业帝国主义。它的交付模式可能会破坏供应商的业务，而且对其成功的期望如此之高，以至于它几乎肯定会对其自身的盈利能力和生产力感到失望——这一切都取决于近乎无限的大数据指标。我们已经看到亚马逊放弃了其次日交付 Prime 订单的承诺。

亚马逊在 Prime 上投入了大量资金，并为这项服务收取了大量费用。如果它不能重新控制其供应链，那么所有这些投资都将近乎浪费。表现不佳的供应商不会被容忍太久。我们只需要看看另一家巨头沃尔玛，它通过推行尽快清空所有库存的无情（最终是过于雄心勃勃和过度扩张）的口号，毁了许多品牌和声誉。

但亚马逊目前似乎做得很好，但它可能部分是虚幻的。我们尚未看到经济衰退的真正影响，亚马逊的几个电子商务平台已经因消费者投诉以及特朗普白宫与杰夫贝索斯之间的个人对立而被列入黑名单。

与此同时，亚马逊也做出了一些精明的举动：比如承诺援助加拿大政府，帮助分发PPE。这也可能是一系列成功的政府伙伴关系的开端。

现在说还为时过早。亚马逊目前显然处于领先地位，但历史告诉我们，他们不能忽视企业基础上形成的裂缝。

Thomas Owen 是 Dpack 包装解决方案的物流经理。