亚马逊的COVID-19之旅：挑战、适应与增长

亚马逊巨兽在冠状病毒时代蓬勃发展。但像其他部门一样，其公关部门肯定加班加点。近期与员工纠纷玷污公司形象，结果自动化对其吸引力前所未有。

然而，鉴于冠状病毒塑造经济方式及亚马逊因此繁荣，它现在采取的步骤极可能为许多企业树立先例。

冲突与异议

亚马逊在受难节因两名员工公开谈论对许多仓库工人缺乏健康倡议的顾虑被解雇而受大量负面关注。问题在于为阻止冠状病毒传播做得不够。

两名员工Maren Costa和Emily Cunningham曾率领请愿直抵CEO办公室，要求改进安全协议、增加福利、紧急情况下关闭特定设施。

虽然这不稀奇——抗议几乎总来自最低工资员工——但批评蔓延至亚马逊机构上层。其Amazon Web Services高级首席工程师因董事会成员强硬手段让吹哨人就冠状病毒担忧发声保持沉默而辞职。亚马逊立场未因随后其多个枢纽爆发冠状病毒而获助。

但公司似乎相对快速处理了这些公关滚烫锅。在开始因违反社交距离规则纪律处分工人、发布系列博客文章阐述打击COVID-19计划后，股价积极响应。在大规模不确定性、裁员和封锁时代，招聘多达17.5万新员工的消息在英国备受欢迎。

另一提振股价因素可能是亚马逊的王牌：送货上门模式，越来越多投资者开始欣赏为市场赢家。这加上为休假者在Prime云储备更多音乐、电影和游戏也赢得许多投资者青睐。

疫情期招聘

病毒可能团结了技术和仓库工人（两群平时鲜有共同点）但此处存在分歧。技术工人条件大幅改善。而亚马逊庞大仓库员工队伍成本高昂，因更高时薪、加班费和冠状病毒防护措施加剧成本。

亚马逊招聘和解雇仓库员工非常容易，特别是临时工，确实过去10年仓库员工平均流失率翻倍多。但雇佣更多技术工人另当别论。特别是大流行期间。筛选和培训也难得多。

如果亚马逊面临技能缺口，在于软件开发招聘。确实，大多数亚马逊招聘广告都在招那里。这都是亚马逊创建更精简高技能员工基础大蓝图一部分。事实是，仓库员工越多，亚马逊履约中心低效率可能性越大。亚马逊知减少人员不只能更易保护他们，还能同时降低总体开支。

预判变化

冠状病毒大流行前所未有地将仓库与技术工人分歧推向聚光灯。所以我们确信巨人将重新定义目前视为“必要”工人的含义。送货司机可能获得更好薪酬福利，但“低技能”缺口其他所有劳动者，自动化在招手。

迹象显示亚马逊正为精准该方向转变准备技术组合。通过在电子数据处理、AI和先进机器人投入更多。送货司机甚至可能面临失业风险，因2018年我们见亚马逊已尝试将机器人引入配送过程。无人机技术只会改善。

关键是冠状病毒给亚马逊造成头痛。如果工人持续抱怨条件且成本高昂，大流行可能成加速投资使用机器人提示。这些机器人将反过来帮助最小化运营中减少人力劳动力的接触。

亚马逊未来

重要的是反思亚马逊看似不可阻挡崛起不等于持续保证的商业帝国主义。其交付模式可能摧毁供应商业务，对其成功期望如此之高以至于几乎肯定会在自身盈利和生产力上让人失望——一切取决于近乎无限的大数据指标。我们已见亚马逊在承诺Prime次日达上掉球。

亚马逊在Prime投入巨资并收取高额服务费。若无法重获供应链控制权，所有投资近乎浪费。表现不佳供应商不被长期容忍。只需看另一巨头沃尔玛，因推行不懈（最终过度野心和过度延伸）尽快清空所有库存口号，毁了许多品牌和声誉。

但亚马逊目前似乎做得很好，部分可能是虚假。我们尚未见经济衰退真实含义，几个亚马逊电商平台已因消费者投诉和特朗普白宫与杰夫·贝索斯个人对抗组合被拉黑。

同时亚马逊也做出精明举措：如承诺援助加拿大政府、协助分发PPE。这也可能是成功政府合作伙伴关系系列开端。

还为时过早下结论。亚马逊显然处于巅峰，但历史告诫我们它们不能忽视企业基座形成的裂痕。

Thomas Owen是Dpack包装解决方案物流经理。