指导最后一英里劳动绩效的三个指标

大流行迅速增加了对交付的需求。德勤预测，从 2020 年 11 月到 1 月，电子商务假期零售额将增长 25% 至 35%，而去年同期为 14.7%。沃尔玛宣布了三个黑色星期五，许多其他零售商也在推动电子商务销售。最后一英里交付已成为一个成功季节的核心——但前提是流程运行顺利。

确保成功的最佳方法是衡量与劳动力相关的关键绩效指标 (KPI)，因为它们与客户的痛点相关。然后从那里开始。

以下是使用效率、准确性和工资来指导 KPI 的方法。

效率

效率是指从客户下单到商品送达的总时间。通过跟踪地点（包括仓库和目的地）的平均准时百分比和时间来衡量司机的效率。如果交货在预期日期到达，并在客户订购时报价，则被视为“准时”交货。

效率从仓库开始。创建系统并删除不必要的步骤，以便送货司机可以最大限度地减少取货时间。通过选择一个中心位置来简化取件，并清楚地标记该区域以便于找到。确保仓库工作人员也知道位置，以防司机迷路并询问工作人员要去哪里。

用于拾取的插槽物品。包裹应与视线齐平，以便司机可以轻松抓住它们。包括打印的“拣货清单”，以大字体打印，列出订单中包含的包裹数量和物品类型。这样司机就可以快速复查整个订单是否到位。

仓库应该传达包裹的估计尺寸和重量，以便司机可以确保所有物品都适合他们的车辆，或者确定是否需要租用面包车或卡车。根据特定包裹的重量，这可能会增加在仓库和目的地的时间。

送货司机在仓库和目的地有许多常见的痛点。如果包裹在到达仓库时没有准备好，这会导致他们在等待履行过程中浪费时间。

在目的地，司机需要明确的指示才能找到地址，如果是多户单元，则需要正确的单元编号，以及门禁建筑或综合体的访问说明。对于快递员，如果要求客户签名，请确保有明确的时间框架，他们可以预期收到包裹。否则浪费一次送货行程。

通过跟踪准时交货和现场时间，您可以提高运营效率。时刻问自己：最大的时间损失在哪里？

准确性

客户是否收到了完整的送货单，或者他们是否缺少任何扫描的包裹？在准确性方面，要衡量的两个 KPI 是取消金额和补偿百分比金额。您交付的物品类型会影响成本并且会累计。与大多数杂货或服装相比，家具或电子产品具有更高的价值，并且更重要的是要准确交付它们。

取消金额包括在交付前、交付期间或交付后取消的订单数量。由于交货窗口较短，这是食品和饮料领域的一个主要问题。在零售方面，一件商品可能会因为没有在截止日期前及时送达客户而被取消，例如生日礼物。

深入了解取消的原因。商品是否已延期交货且网站未正确更新？尤其是对于电子商务而言，技术需要与履行进行清晰的沟通，以确保商品有库存且交货估算正确。

补偿百分比金额是另一个潜在成本高昂的 KPI。由于交货出错，贵公司必须向客户支付多少钱？归根结底，您不想补任何订单，但您的公司应该努力每周低于 3%。

每周，评估您的伴奏的原因。例如，如果将错误的物品交付给客户，请再次检查仓库中的流程，以确保包裹清楚且正确地贴上了标签。如果包裹被标记为“已送达”，但客户没有收到，是同一个司机在进行欺诈，还是同一个客户试图操作系统？

工资

送货司机的工资直接影响公司的底线。分解司机工资的两个关键方法是每次交付和每小时。您的目标是为司机提供足够的轮班，使他们的收入保持在最低工资之上，并且您能够留住他们。如果送货司机觉得他们没有赚钱，他们可以离开。由于交付空间如此饱和，您希望与该领域的其他演出应用保持竞争力。

每次交付的工资根据里程和拾取的物品向司机支付固定金额。通过在城镇的同一区域组织订单，为送货司机的成功做好准备。对于食品和饮料，请确保送货费在 5 美元以上。虽然这对消费者来说可能代价高昂，但它会给司机更多的激励。

每小时工资降低了工资和小时索赔的风险，这在 1099 空间中很常见。对于独立承包商，您希望送货司机在该州至少赚取最低工资。在加利福尼亚州，最低工资是每小时 15 美元，所以如果他们工作两小时，他们可以赚 30 美元。有了按次交付的工资，如果您的司机不能按小时计费，他们可以提出起诉。

使用 KPI 需要记住的一件关键事情：它们可能需要时间来解决这些问题。不要在旺季实施任何新的东西。

亚伦哈格曼是 所有者兼首席执行官 Delivery Driver Inc.