24位供应链领袖揭秘：经过验证的风险管理策略与高效规避风险方法
供应链风险无处不在，影响业务的方方面面。从产品在供应链中的实体安全保障，到确保发货准确性；从了解产品来源（供应商工厂位置）以获取更清晰的风险画像，到更多隐性威胁——供应链面临的风险数不胜数。供应链领导者必须审慎管理所有这些风险，以维护供应链完整性，避免将风险传递给客户、合作伙伴和最终消费者。
管理和缓解风险要求深入了解整个供应链中存在的风险，并采取主动措施消除或至少降低这些威胁。为洞察最高效的供应链风险管理最佳实践与策略，我们邀请了一组供应链与物流专家组成专家组，请他们针对以下问题发表见解：
“物流与供应链专业人士降低或规避供应链风险的单一最有效方法是什么？”
请继续阅读，了解专家们关于管理供应链风险的最佳方式的观点。
专家组成员名单：
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Khizer Hayat
@syedkhizerhayat
Khizer现任Rig Basket（Throughput公司旗下）CTO，拥有机械工程与经济学背景，并持有宾夕法尼亚大学机器人学研究生学位。他曾在斯伦贝谢油田服务公司和丰田汽车北美分公司担任生产、制造、设计及机械工程师。他的热情在于科技进步与财务繁荣的交汇点，致力于弥合技术与业务的鸿沟，以最高效方式解决持续性业务难题。
“全球26万亿美元的供应链行业触及企业从人力资源到运营的各个环节……”
供应链人才需求预计在2010至2020年间增长26%，但供给无法满足需求。25%至33%的供应链从业者已达到或超过退休年龄，中层管理人才缺口高达61%。每有一名供应链经理入职，就有两名（或更多）退休。更严重的是，供应链人员流失率达15%，表明人才不仅难觅，更难留存。仅14%的企业认为自己在供应链人才管理上优于同行，43%则认为表现更差。大多数CEO意识到人才短缺，却未采取足够行动解决。
人才短缺导致大量知识与经验流失。平均而言，企业培养一名能显著影响成本节约的供应链员工需耗资近35万美元。让我们探讨如何利用技术解决这一问题。
目前组织通过培训课程、设计手册、最佳实践手册、导师制和标准作业指导书来保留知识库。虽利于知识传承，但学习理解供应链原理耗时巨大。现代技术，尤其是人工智能领域，允许我们将这些知识整合到单一平台，为终端用户提供可执行洞察，凸显供应链流程瓶颈。我们生活在每毫秒产生海量数据的时代。自动化数据分析不仅能加速决策，还能大幅降低培训成本并保留知识。平均而言，供应链数据分析项目70%的时间花在数据清洗上。此类方案不仅能缩小人才缺口，还能让供应链从业者专注于实施关键策略，而非浪费时间在数据清洗与分析上。
这正是Rig Basket降低供应链风险、解决人才缺口的做法。我们创建了一个增强型供应链分析师软件，整合供应链概念知识，为组织提供可执行洞察。我们的愿景是打造虚拟供应链分析师，类似亚马逊Alexa或微软Cortana，进一步加速决策过程。
Ayman Omar
Ayman Omar是美国大学Kogod商学院国际商务系副教授。
“管理全球供应链风险是研究者与实务者关注的重要课题……”
由于供应链跨越国界和地区扩张，供需风险、运输成本波动、发货延迟、网络风险、蓄意破坏、假冒产品等问题愈发凸显。这些风险可能导致额外运营成本、收入损失、客户服务下降，甚至在极端情况下造成运营彻底瘫痪。
只有在风险被妥善衡量和量化时，全球供应链风险管理才能高效开展。遗憾的是，这是许多供应链管理者的短板。风险管理需要两个维度：发生概率和对运营或利润的潜在影响。这两个维度极少被适当衡量（甚至根本不衡量），常被笼统定性为低/中/高。高管层常存有一种迷思：某些风险无法衡量或量化，这种心态是风险管理的致命缺陷。若无法衡量，如何评估资源分配？如何判断潜在损害或发生几率？管理全球供应链风险始于衡量和量化，哪怕衡量不够精准，也总比毫无衡量强。
Kerri Gois
@KerriGois
Kerri是BroadbandSearch的市场经理。
“降低供应链风险的单一最有效方法是……”
在计划中预留灵活性。
货物和服务运输过程中问题难以完全规避。确保所有合作伙伴知晓你的预测与客户需求，以便在波动发生时轻松应对。做主动规划者，而非被动应对者。
Gary Patterson
@ERMadvocate
Gary Patterson，人称“财政医生®”，是业务增长与企业风险管理专家，著有《发现百万美元盲点：在它发现你之前》。
“改变沟通语言，以更好地……”
用金额量级和发生可能性来阐述潜在风险，让高层管理者更能领会你的洞察。这样，你所看到的“百万美元盲点”更有可能在供应链风险找上门前，被及时解决。
Sacha Ferrandi
@sourcecapital
Sacha Ferrandi是Source Capital Funding公司创始人。
“规避供应链风险的最佳方法之一是确保……”
所有在供应链系统内或周边工作的人员，都了解其行业相关的流程与风险。我们常见销售人员或送货人员对自家供应链运作一无所知。通过培训所有利益相关方掌握公司供应链的运营与风险，系统将拥有更多“眼睛”在问题失控前发现端倪。关键在于建立精简的汇报流程，类似客服角色，收集一线员工反馈并全员普及供应链知识。
此外，当面向消费者的员工懂得供应链知识，他们能更好地与客户协作，提供见解以平息问题。企业青睐知识型客户面向角色，这将整体助益业务。
Thom Campbell
@Capacity_LLC
Thom Campbell 1999年共同创立Capacity LLC，踏入履约领域。此前他在摩根士丹利工作七年，管理共同基金与投资者关系。他拥有普林斯顿大学英语学位。
“降低供应链风险的最佳途径是……”
与关键合作伙伴建立牢固关系。在大数据、云计算和高科技物料搬运设备的时代，这听起来或许奇怪。那些因素固然重要，但没有比将它们串联起来的关系更关键的了。这些连接构建了一个关怀的人际传递链，贯穿从制造商到最终客户的产品与服务全流程。
Jake Rheude
@RedStagFulfill
Jake Rheude是Red Stag Fulfillment（电商履约仓储商）业务发展总监，拥有多年电商与业务发展经验。闲暇时他喜欢阅读商业书籍并分享心得。
“寻求单一整体解决方案以规避供应链风险的企业或专业人士，第一步必须是理解……”
其业务供应链活动的广泛范围与多变性。这意味着任何营利实体都必须理解服务不同客户类型、不同产品/服务的关键服务成本要素。鉴于这种多变性，企业首要任务是洞察客户群动态，从而设计服务产品（及所需供应链流程），以合理成本满足需求。若未能准确识别客户需求，将面临以错误成本提供错误服务的风险。
Cindie King
@BlackDog_LogInc
Cindie King是Black Dog Logistics Inc.总裁，这是一家最初位于马里兰州、2015年11月在佛罗里达州增设办公室的小型物流公司。主要业务涵盖美国和加拿大的LTL拼箱、整车及零担运输、白手套配送、冷藏及时效敏感型货物运输。公司以卓越的个性化服务自豪，致力于与客户和承运商建立长期关系。
“作为小型物流公司，这是常谈话题……”
我们定期复盘流程，寻求改进以减少责任风险。“责任”不仅指收入或货物损失。承运商或司机的疏忽体验会严重损害客户体验，甚至毁掉珍贵的信任关系。
降低责任的首要举措是绝对清楚所承运货物的价值。我们明确告知客户：每车货物保额10万美元，若货值更高须通知我们以增保。同时教育LTL客户：我们提供的有竞争力费率通常伴随单位重量责任限额降低，建议高价值货物购买额外保险。
我们复盘每一次不良发货经历，探究如何避免重演。针对部分客户，我们调整呈予承运商的费率确认单，标注特殊需求或规避错误设备（如：禁用斯宾特货车、必须提供司机手机号、无例外）。这很有成效。
我们努力与常用司机和承运商建立关系，并尽量固定同一承运商服务同一客户或线路。这大幅降低风险，也改善客户关系——客户也偏好看到熟悉的面孔或承运商运送货物。
虽不总能安排同一承运商/司机，新线路总需尝试新公司。此时我们严谨利用所有资源审核承运商，确保其能良好代表我方形象。
Daniel Feiman
@dsfeiman
Daniel Feiman，MBA、CMC®，是Build It Backwards创始人兼董事总经理，这是一家位于加州雷东多比奇的咨询培训公司。咨询领域涵盖战略：规划与实施；财务：建模与分析；流程：持续改进与认证供应商项目。
“物流与供应链专业人士降低或规避供应链风险的单一最有效方法是……”
风险真实存在。近期我主持的采购成功峰会上，这是核心议题之一。我的经验（与会150位高管多赞同）表明，最佳途径是建立认证供应商项目（CSP）。目标是设定客观标准，识别并最大程度降低、规避或消除风险。优秀的CSP包含：1）传达双赢长期项目意愿；2）评估；3）讨论；4）决策；5）行动规划；6）实施；7）评价；8）循环。遵循此模型，供应链各方朝着同一目标努力——风险降低即双赢。
Linda Rizk
@linda_rizk
@CHTCS_intel
Linda Rizk是Counter Human Trafficking Compliance Solutions创始人。职业生涯中，她致力于企业与慈善项目，解决早期教育、伤残军人、全球贫困和人口贩运等社会人道议题。
“规避供应链风险的单一最有效方法是……”
采取主动方式，与企业及相关供应商合作，识别并解决供应商运营中当前或潜在的未来问题。此举必须是预防性而非反应性的，因为供应链劳工虐待或人权侵害一旦曝光，即便企业不知情，也会立即冲击声誉与销售。借助物流与分析，供应链专业人士可通过尽职调查评估特定供应商风险，做出明智的合作选择，并定期审核以确保约定的供应商条件持续有效。
Daniel Harris
@SCMAdvice
Daniel Harris是Software Advice市场研究助理，覆盖商业智能、统一通信和供应链管理市场及软件。
“不存在放之四海而皆准的最小化供应链风险方案……”
鉴于供应链多样性（冷链用于冷藏药品、鲜活农产品供应链面临持续召回威胁等）。然而，通过提升供应链全程可追溯性，物流专业人士可规避以下风险：
1. 制造产品中的缺陷组件
2. 产品召回
3. 库存丢失与从未收到的订单
端到端可追溯性是物流专业人士的技术理想，已在其他国家强制推行（美国FDA正在特定垂直领域逐步实施端到端可追溯要求）。这通常意味着在供应链每个环节按批次级别追踪库存，从原材料到零售货架。当前要实现这一目标，需要具备精密批次追踪能力的ERP系统，以及愿意遵守追踪要求、在批次级别回传EDI数据的合作伙伴。
端到端可追溯性有望大幅缩小召回范围，强化供应链环节，洞悉产品从供应商到市场的完整旅程。将供应链分析细化到批次级别，还能更有效地建模和预测风险。
Will Moffett
@UpFund_io
Will Moffett是UpFund.io联合创始人，企业家合伙人，打造多个百万美元级业务。职业生涯中，他向全球数千人分享通过亚马逊实现财富的建议。他建立多个自有品牌实体产品，构建跨国大团队，销售数百万进口产品。
“物流与供应链专业人士降低或规避供应链风险的单一最有效方法是……”
选择最高质量的制造商、货代、发货商和分销商。
制造商——质量优先。质量低劣会导致次品率上升，引发大量退货和差评。
货代——利用当今技术实现更快、更高效的物流。例如Flexport无纸化操作，而UPS仍需大量手工文书工作，可能耗费一整天填表，让业主脱离创收工作而亏损。
发货商——时效承诺与精准追踪。货物丢失、延误、处理不当导致收入流失。若产品延迟一周，日盈利1000美元，7天延误即损失7000美元。延误、丢件、粗暴搬运能毁掉业务。
仓储与分销商——注重细节。向客户或零售客户准确分发正确产品、正确数量至关重要。
Bruce Twery
@Clarkston_Inc
Bruce Twery是Clarkston Consulting合伙人，主导供应链实践。拥有25年经验，运用流程与技术驱动营销、供应链、IT绩效。专注于帮助客户制定运营策略，协调资源以支撑公司整体战略获取优势。在企业界，他领导全球制造商开发与大型零售商的协作能力。
“没有单一措施能孤立地降低整个供应链风险……”
如同烘焙蛋糕，所有原料缺一不可。然而，采取整合规划方法——跨组织及供应链合作伙伴对齐——的组织，在风险发生时更能识别与应对。整合规划创造跨职能可视性与沟通，提供上下游更强脉搏感知，提前预警不可避免的中断。随着团队对齐规划与快速响应，物流与运营更顺畅，因为能更精准地对冲风险。
更全面的风险管理项目还应考虑：
- 建立正式风险管理项目，兼顾可能性与影响，明确问责，赋予项目领导层可视性。
- 获得上游可视性，延伸至供应商的供应商。采购组织应了解价值链上的地理与财务风险敞口。真正的伙伴关系与协作工作方式，依托实时系统方能落地。
- 跨供应网络管理库存以对冲风险。企业通常基于供需波动设定库存目标，但波动指标难以捕捉自然灾害、工会罢工等事件。
- 将风险管理嵌入运营模型。企业越来越可能面临供应链中断。使其成为持续议题，纳入整合规划的月度节奏。
Joe Oliaro
@CopakenBrooks
Joe Oliaro是Copaken Brooks商业地产租户与企业服务副总裁。
“从第三方物流（3PL）提供商视角看，降低供应链风险的最佳方式是……”
第三方物流客户合同期限几乎总是与租赁期限并行谈判（若租赁）。除非有长期合同或现有空间，3PL通常不追求定制建设或购买房产。无客户合同的投机性房地产是扼杀公司的捷径。
劳动力也是巨大风险——进入劳动力稀缺或素质不佳的市场可能是代价高昂的错误。
Kathleen Hale
@kathleenhale_
Kathleen Hale是Rebel Desk联合创始人兼CEO，公司设计销售跑步机桌帮助人们工作时更活跃。她与联合创始人仅用七个月将Rebel Desk从概念推向市场。如今Rebel Desk已帮助数千人将工作日转变为充满活力、高效和快乐的体验。现在她通过Chair Free Project将反椅子运动延伸至办公室之外，展示改变久坐习惯如何改变生活。Kathleen撰写、演讲、教育关于久坐危害及积极生活的益处。
“从制造商视角看，人们会建议……”
为关键组件储备几家供应商。可参考Coolest Cooler案例，无备选供应商酿成大错。虽建议合理，但对新创或年轻公司近乎不切实际。年轻公司未必能让备选供应商在一旁待命。
Lisa Hennessy
@yourpetchef
Lisa Hennessy是Your Pet Chef创始人，制作个性化狗粮和零食。
“我在供应链领域深耕25年后踏上创业之旅。我发现降低风险的最佳方法是……”
关键组件双源采购。这里的关键组件不只指最昂贵或复杂的部件——可能是一个紧固件或图标。为这些组件备好替代来源几乎能消除风险。我因一家关键组件制造商破产关门而实施此策略，生产线停摆两周，那是我人生中糟糕的两周，但我找到了杜绝再发的办法。此后未再发生，我现在自己的业务中也沿用此策略。
JD Woods
@DotcomDist
JD Woods是资深分销高管。作为Dotcom Distribution首席体验官，他统管销售、营销和客户关系计划。他与客户和潜在客户合作，确保Dotcom全套产品与服务被充分利用，忠实交付客户的完美品牌体验。
“物流与供应链专业人士降低或规避供应链风险的单一最有效方法是……”
接受“例外”实非例外，并在设计流程与系统时纳入此认知。在价值网络早期建立连接，使其对合作伙伴活动变化敏感，从而将供应链变异转化为可响应的数据，而非一连串单独的灾难。
Lori Homsher
@EchoDataGroup
@lorihomsher
Lori Homsher是EchoData Fulfillment CEO，拥有30年助力企业成功经验。80年代共同创办并运营成功咨询公司，担任20多年IT高管。作为EchoData CEO，她规划企业战略以达成支持企业愿景的增长目标。
“供应链风险可通过……最小化”
在流程中构建敏捷性，以便快速适应变化，最大程度降低对业务的负面影响。我们需要根据变化条件灵活调整。例如，基于当前事件，可在持有更多库存与准时制（JIT）之间调整以规避供应链风险。在风险最大领域，我们需要更多选项——供应链的灵活性提供额外可能性，助力在计划外事件发生时绕过障碍、仍达成目标。任何供应链都有不可控因素，必然会发生未预料之事。敏捷性让我们绕过障碍，仍能达标。
Jonathan Roberts
@EchoDataGroup
Jonathan Roberts是EchoData销售副总裁，拥有20年履约与物流行业经验，为电商、B2B和零售/批发客户开发端到端战略解决方案。
“供应链风险可通过创建……来降低”
一个持续的过程，识别关键领域风险并为每个领域应用主动策略。通过了解供应链脆弱性，我们可制定应急计划抵御相关风险。问“如果发生这事怎么办？”有助于识别替代方案。我们可将此方法应用于时事作为风险评估形式，即使那些风险未直接冲击我们。例如，我们未受马修飓风影响，但讨论“如果发生”将确保我们有应急计划应对该风险。
Chris Nocella
@EchoDataGroup
Chris Nocella 1987年毕业于德雷塞尔大学计算机科学与工程专业。1988年加入EchoData，曾在公司曾经营的零售店担任Apple顾问。多年来历任质量经理、IT总监、总经理（DE）、COO和CFO。
“我们可通过……缓解供应链风险”
识别并最小化（理想情况下消除）单点故障。在供应链关键节点构建冗余与故障转移流程，确保故障事件中服务连续性。单点故障一旦存在，可导致整个流程停摆，且可能潜伏于系统、供应商、流程甚至人员中。开展单点故障审计有助于识别冗余改进机会，指导风险缓解。例如，使用多家货运承运商、双海岸供应商、云数据中心，可为关键风险区提供无缝故障转移。
Joshua Uebergang
@digital_darts
Joshua Uebergang是Digital Darts所有者，助力Shopify店铺通过战略营销提升利润。
“企业可遵循的降低供应链风险最简原则是……”
预先制定备选制造商和供应商方案。这是提前准备好的灾难回退选项，还能为核心合作关系提供谈判筹码。
Melanie DiSalvo
Melanie DiSalvo在亚洲生活工作三年，为美国零售商采购生产服装。她亲眼见证服装如何、何地生产。去年决定创立自己的有机、可持续、合乎道德生产的女装品牌。
“我控制供应链风险的头号建议是……”
与供应商建立牢固关系。无论全职咨询工作还是个人创业，我都精心挑选、合作并实地走访从纤维到成品的全供应链。
当你花时间走访、了解供应商、建立私人关系，他们会开始为你着想。我发现若他们喜欢你，会更可靠地提前告知潜在问题，也会更努力为你工作。需要加急？关系到位时他们可能将你项目排至优先。许多公司以为金钱能让供应商重视，但我经验表明，人际关系才是关键。做人而非仅做邮箱地址至关重要。
如何与供应商建立更强关系？建议共进餐食，不谈业务。寻找共同点——孩子、宠物、家庭、爱好等。若语言障碍导致沟通困难别放弃！共享文化体验，尝试他们文化中的流行美食，若在中国等地，保持开放心态。我发现人们热爱分享家乡风情！
Min Fang
@joinHarper
Min Fang是Harper Partners联合创始人，为数字媒体、科技等企业提供营运资金融资。此前是成长股投资人和投资银行家。
“物流与供应链专业人士规避供应链风险的单一最有效方法是……”
确保营运资金缺口得到妥善覆盖。我们服务许多海外制造、向美国分销商/零售商销售的硬件和消费品公司。收款账期可高达90天，而合同制造商可能要求FOB装运点付款。加上20多天海运，付款到收款间存在110天以上缺口。这能拖垮原本经营良好的公司。规避此风险，需做好预测、融资、客户/供应商条款管理。
Paul Clayton
@fmtconsultants
Paul Clayton是FMT咨询服务高级总监。12年IT行业经验，加州州立大学理学学士，持有多项微软认证。其知识与领导力使他能带领FMT专家团队提供世界级业务解决方案，专长会计与ERP解决方案、商业智能、CRM、Custom.NET开发集成、协作与工作流解决方案。
“有效管理供应链不仅需要规划、追踪和精密计算。要降低风险，供应链专业人士需要……”
实时可视性。从此视角看，当物料未达预期或制造流程偏离，可立即重新核算新路径以最佳满足预期。虽然规划、执行、控制和监控这些活动旨在实现成本可控的全球物流，但提供运营实时可视性的平台是规避供应链风险的单一最有效方式。
某全球护肤品制造商在推出迄今最大产品前，已超出QuickBooks作为统一业务平台的能力。他们需要一个平台：全业务地点易访问、追踪供应链运营、支持制造流程、保障质量、生成精准财务预测、并排程管理即将到来的产品发布劳动力。截止日期迫在眉睫，NetSuite极速上线！这一现代化综合方案实现了原材料及时补给、制造线组件可追溯、成品及时分销，赶上备受期待的新品发布。
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